So schafft Vanden Borre verlässliche Full-Funnel-Erfahrungen für Konsumenten.

+66 %

Sales

+15 %

ROAS

+11 %

Conversion Rate

Vanden Borre ist einer der führenden internationalen Retailer in Belgien. Das Unternehmen stellt die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt seiner Strategie. Der Omnichannel-Ansatz, den das Unternehmen in seiner großen belgischen Niederlassung verfolgt, zielt darauf ab, die Effizienz an allen Touchpoints zu steigern. Das Ergebnis ist ein deutlich verbessertes Kundenerlebnis.

Vanden Borre ist eine seit langem etablierte belgische Offline Brand, gehörte aber auch zu den frühen, bahnbrechenden Akteuren der E-Commerce-Branche. Entsprechend groß ist die Zielgruppenbandbreite des Unternehmens. Somit stellt sich jeden Tag aufs Neue die Herausforderung, all diesen potenziellen Käufern in Belgien gerecht zu werden.

Gemeinsam mit der Digitalagentur Semetis verfolgt Vanden Borre das wesentliche Ziel, für seine Kunden verlässliche Full Funnel E-Commerce-Erfahrungen beim Kauf von Unterhaltungselektronik zu schaffen und gleichzeitig neue Zielgruppen anzusprechen, ohne dabei aufdringlich zu sein.

Jeremie Alhadeff, Performance Marketing Specialist bei Vanden Borre, erklärt: „Als führender belgischer Retailer in einem internationalen Ökosystem wissen wir um die Bedeutung des Datenschutzes. Daher sind wir immer bestrebt, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt unserer Strategien zu stellen. Auf diese Weise können wir unseren Kunden stets mehr Expertise bieten.“

Partnerschaft für Full Funnel-Werbung

Gemeinsam mit Semetis, der Agentur für digitales Marketing von Vanden Borre, wurde eine Partnerschaft mit Criteo geschlossen, um die Kundenbedürfnisse in einer großen, sich ständig weiterentwickelnden und komplexen Produktpalette durch Prospecting- und Retargeting-Kampagnen effizient zu erfüllen. Über Criteo erweitert sich die Multichannel-Kampagne, die auf Google und Facebook läuft.

Um Vanden Borre dabei zu unterstützen, personalisierte Werbung an die richtigen Personen auszuspielen, haben Criteo und Semetis gemeinsam die Zielgruppen definiert und kategorisiert. Die einzigartige Dynamic Creative Optimization+ (DCO+) Technologie von Criteo personalisiert jede Anzeige auf Grundlage von mehr als 120 Signalen für die Kaufabsicht, wie beispielsweise angesehene Produkte und besuchte Websites, mithilfe einer leistungsstarken vorausschauenden KI. Gleichzeitig sorgen hochwertige Werbeplatzierungen für maximale Sichtbarkeit und Engagement.

Die Prospecting-Kampagne richtete sich an Neukunden mit dem größten potenziellen Interesse für Produkte von Vanden Borre. Dazu wurden Zielgruppen kreiert, die den aktuellen Kunden des Unternehmens möglichst ähnlich sind. Außerdem werden aggregierte und anonymisierte historische Einkaufs- und Browsing-Daten verwendet. Auf dieser Basis werden personalisierte Ads mit Produktempfehlungen geschaltet, die auf den jeweiligen Käufer zugeschnitten sind, um die Conversion Rate bei Neu- und Bestandskunden zu maximieren.

Die Ergebnisse sind ausgesprochen positiv

Die Teams von Criteo, Semetis und Vanden Borre arbeiten zusammen, um Erfolg, Flexibilität, Kontrolle und Konsistenz der Kampagnen zu gewährleisten. Der Service und die Technologie von Criteo lieferten in der vergangenen Verkaufsperiode hervorragende Ergebnisse im Vergleich zum vorherigen Zeitraum, einschließlich einer 15-prozentigen Steigerung des Return on Ad Spend (ROAS) sowie einer Verbesserung der Conversion Rate um 11 Prozent. Die Sales legten insgesamt um 66 Prozent zu.

Aufgrund dieser Ergebnisse wird Vanden Borre seine Strategie mit Criteo weiter ausbauen, um Werbebotschaften präziser anzupassen, ohne die Kampagnen in mehrere Aktivierungen aufteilen zu müssen.

Aufbauend auf diesem Erfolg möchte Vanden Borre weitere kreative Formate sowie neue Kampagnen testen und einen zusätzlichen Conversion Layer mit Schwerpunkt auf der Kundenakquise integrieren.