El retailer alemán Ambiendo maximiza sus resultados aliándose con Criteo.

Ambiendo es un retailer alemán especializado en mobiliario de primera clase para el hogar. Con más de 200 marcas conocidas en toda Europa por sus estilos lujosos y exclusivos, Ambiendo ayuda a los europeos de clase alta a equipar sus espacios con artículos de máxima calidad.

Para crear la mejor experiencia posible para sus clientes, el retailer tiene un proceso logístico automatizado y muy digitalizado para garantizar entregas rápidas. También se centra en conocer a su audiencia objetivo y en ofrecerle aquel servicio extra que desea, incluidas llamadas con asesores de producto para responder a sus preguntas.

El CMO de Ambiendo, Jan Pohlkamp, resume así el secreto del éxito del retailer: “Ofrecemos un proceso de compra coherente y auténtico para el cliente, empezando por la adquisición, pasando por el producto y las estrategias en tienda, hasta llegar a la perfección logística”.

Crear un proceso de compra auténtico requiere iniciativas de marketing personalizadas. Para ayudar a ofrecer experiencias individualizadas y alcanzar los KPIs objetivo, Ambiendo probó varias soluciones de retargeting.

Logra los resultados objetivo con el partner adecuado

Ambiendo puso en marcha dos colaboraciones fallidas con proveedores de retargeting que no cumplieron sus expectativas de ROI. Estaban empezando a dudar de si alguna solución lograría alcanzar sus KPIs deseados, cuando decidieron apostar por Criteo.

Al preguntar a, Pohlkamp dijo: “Criteo era muy dinámico, al utilizar pujas de CPC (coste por clic) sin costes fijos. Lo único que tuvimos que hacer fue integrar las etiquetas de Criteo en las páginas de nuestra tienda”.

La campaña tardó unos días en empezar a funcionar en la dirección adecuada. Sin embargo, después de realizar algunas pruebas y de ajustar las pujas de CPC, la campaña empezó a registrar buenos resultados, de manera sistemática, en los KPIs establecidos por Ambiendo. “El algoritmo es tan bueno como nos prometieron”, señaló Pohlkamp. “Con paciencia y ligeros ajustes de CPC, Criteo puede ser una solución garantía de éxito para la mayoría de tiendas”.

La facilidad de configuración de las campañas y el apoyo proporcionado por los account managers de Criteo fueron también ventajas clave, al igual que la capacidad de optimizar una campaña con respecto a un objetivo de ingresos establecido. “Ofrecer la posibilidad de ajustar las campañas en función de la relación coste-ingreso, en lugar de la puja por CPC, supuso un cambio absoluto en las reglas del juego. Ha aumentado, de manera considerable, la granularidad para alcanzar nuestros objetivos de KPI”, añadió Pohlkamp.

Aumentar el brand awareness con campañas de Similar Audience

En el futuro, Ambiendo se centrará en mejorar su brand awareness en el mercado. Para ello confiarán en las Similar Audiences de Criteo. Pohlkamp dice: “Aunque hemos priorizado lograr una perfecta implementación de las campañas de ROI en Criteo en los últimos años, ahora ya podemos ampliarlo a las campañas de Similar Audiences en Criteo para dar a conocer más la marca”.

Similar Audiences de Criteo puede identificar nuevos prospectos con características y comportamientos similares a los de los mejores visitantes del sitio web de Amiendo. De este modo, Ambiendo puede presentar su marca ante nuevas audiencias que tendrán muchas probabilidades de interesarse por ella.

“Las oportunidades flexibles y de rápida adaptación que ofrece Criteo para reaccionar ante las tendencias de los clientes y sus necesidades y conversión de usuarios en clientes convencidos de nuestros productos seguirá siendo uno de nuestros principales objetivos de marketing en los próximos años”, afirma Pohlkamp. “Si partimos de esta sólida base, son varias las opciones para llegar a audiencias parecidas con Criteo Similar Audiences. Y si Criteo sigue garantizando el mismo nivel de eficacia y proporciona campañas en las que se puedan alcanzar los KPIs gracias a las Similar Audiences, lo consideramos como una buena base para ampliar nuestro grupo de clientes en el futuro”.