Promod sitúa al consumidor en el centro de su estrategia y se beneficia de una visión omnicanal conectando los procesos de compra online y offline.

Reto

Aunque aún el 95% de las compras sigue realizándose en tiendas físicas, Promod, un retailer francés especializado en moda para mujer, quería saber cuál era el impacto de sus campañas digitales en las ventas totales.

Gracias a su programa de fidelización y a una iniciativa de factura electrónica, recopilaron las direcciones de correo electrónico de aproximadamente un 70% de sus ventas en tiendas físicas.

No obstante, no tenían manera de conectar estos clientes de las tiendas físicas con el proceso de compra que seguían online. Por tanto, sabían que había un gran público de compradores fieles offline a los que no podían targetizar online con campañas de marketing relevantes.

Solución

Gracias al feed diario de datos de ventas en tiendas físicas que enviaban a Criteo, Promod logró aprovechar el poder del Criteo Shopper Graph, que les permitía relacionar el 70% de sus compradores en tiendas físicas con perfiles online.

La visión holística de la trayectoria de compra multicanal online y offline permite a Promod optimizar sus pujas y recomendaciones de productos, beneficiándose de este modo de una mayor performance en todas sus campañas.

El 64% de los compradores de Promod identificados en tienda física son exclusivamente compradores offline*; Promod es, por lo tanto, capaz de interactuar con una nueva audiencia en canales digitales, con recomendaciones de productos personalizados y relevantes y convertirlos así en compradores omnicanal muy valiosos.

Gracias a los informes proporcionados por Criteo, Promod también tiene acceso a más información sobre el proceso de compra omnicanal de sus clientes. Por ejemplo, la compañía observó que entre los clientes que habían comprado exclusivamente en tienda física durante los últimos 60 días, 2 tercios habían visitado el sitio web de una marca de la competencia; un tercio de ellos habían incluso comprado en dichos sitios.

Cómo funciona:

• Las ventas en tiendas físicas se relacionan, de manera determinística, con los perfiles de los compradores online con una tasa líder en el mercado del 70% gracias al Criteo Shopper Graph.
• Al proporcionar el triple de datos al motor de Criteo, las pujas predictivas son incluso más fiables y las recomendaciones de productos más relevantes, por lo tanto, se optimiza la performance global de la campaña digital.
• Experiencia del cliente fluida gracias a una visión completa del shopper journey.
• Mejor comprensión sobre la performance de las campañas digitales gracias a la visibilidad de las ventas online y offline.
• Privacy by design – las direcciones de email encriptadas garantizan la total seguridad de los datos del consumidor.

Resultados

• x3 ventas realizadas en tiendas físicas en comparación con las ventas online en los 30 días posteriores a un clic
• +270% ROAS (Retorno sobre el gasto en publicidad) si se incluyen las ventas en tiendas físicas en los 30 días posteriores a un clic
• 26% de los consumidores que navegaron online antes de ir a la tienda física compraron el mismo producto y 39% compró un producto de la misma categoría
• +16% audiencia online incremental gracias a la activación de una audiencia que era exclusivamente offline

“Con una visión omnicanal de nuestras campañas digitales no solo mejoramos nuestras campañas de retargeting gracias a unas mejores recomendaciones de productos y una mejor experiencia del cliente, sino que, además, ahora somos capaces de llegar a nuestros fieles compradores offline, a los que nunca antes habíamos podido llegar online, y generar incluso más valor de las tiendas físicas y las tiendas online.”

–Yohan Smal, Responsable Webmarketing, Promod