In che modo Vanden Borre ha creato esperienze full-funnel affidabili per i consumatori.

Vanden Borre è uno dei retailer internazionali leader del Belgio che colloca la customer experience al cuore delle sue strategie. L’approccio omnichannel che l’azienda ha adottato nella sua grande operazione belga mira a portare efficienza in tutti i touch point. Il risultato è un maggiore contributo alla customer experience.

Vanden Borre è un brand belga con una lunga storia offline, ma è anche un attore precoce e innovativo del settore dell’eCommerce. Come tale, l’azienda ha un’ampia varietà di audience da targettizzare e servirle tutte è una sfida quotidiana.

Con l’aiuto di Semetis, un’agenzia specializzata nel digital advertising, Vanden Borre vuole offrire esperienze di eCommerce full-funnel che siano affidabili per le vite dei suoi clienti nel momento in cui acquistano articoli elettronici. L’azienda punta anche a raggiungere nuove audience, senza essere invadente per gli utenti.

Jeremie Alhadeff, Performance Marketing Specialist di Vanden Borre, spiega: “Essendo un retailer belga leader in un ecosistema internazionale, siamo consapevoli di quanto possano essere critici i problemi della privacy dei dati. Perciò, da sempre siamo impegnati a mettere la customer experience al centro delle nostre strategie. È così che possiamo sempre offrire maggiore competenza ai nostri clienti.”

Collaborare sulla pubblicità full-funnel

Insieme a Semetis, un’agenzia di digital marketing, Vanden Borre ha collaborato con Criteo per rispondere in modo efficiente alle esigenze dei clienti mediante campagne di prospecting e di retargeting e offrendo una gamma di prodotti ampia, complessa e in costante evoluzione. Criteo è un’estensione della campagna multi-channel in esecuzione su Google e Facebook.

Per aiutare Vanden Borre a produrre pubblicità personalizzata per le persone giuste, Criteo e Semetis hanno unito le forze, definendo e categorizzando le audience. L’esclusiva tecnologia Dynamic Creative Optimization+ (DCO+) e l’intelligenza artificiale di Criteo hanno personalizzato ciascun annuncio basandosi su più di 120 segnali di intenzioni di acquisto dei consumatori, come prodotti visualizzati e siti visitati. Allo stesso tempo, il massimo della visibilità e dell’engagement è stato garantito da placement di annunci premium.

La campagna di prospecting ha targettizzato nuovi clienti più propensi a mostrare interesse per i prodotti di Vanden Borre, grazie all’uso di Similar Audience in combinazione con dati aggregati e anonimizzati sulla cronologia di eventi di shopping e di navigazione. Quindi ha mostrato a ogni utente annunci con raccomandazioni personalizzate sui prodotti, per massimizzare le conversioni di clienti nuovi e abituali.

Generare risultati positivi

I team di Criteo, Semetis e Vanden Borre hanno lavorato insieme per garantire il successo, la flessibilità, il controllo e la coerenza delle campagne. Il servizio e la tecnologia di Criteo si sono uniti per produrre risultati eccezionali durante l’ultimo periodo di vendite, tra cui un aumento del 15% del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), dell’11% del tasso di conversione e del 66% delle vendite rispetto al periodo precedente.

Grazie a questi risultati, Vanden Borre continuerà a potenziare la sua strategia con Criteo per adattare i messaggi dell’azienda con maggior granularità, senza la necessità di segmentare campagne con attivazioni multiple.

Basandosi su questo successo, Vanden Borre è disponibile a testare nuovi formati creativi, oltre che nuove campagne, e ad aggiungere un ulteriore conversion layer, focalizzandosi sulla customer acquisition.