소비자는 쉽게 거래를 하는 경험을 하길 기대합니다. 어디서나 정보를 검색하고 구매하며, 발견하는 것과 동시에 구매를 할 수 있길 원한다는 의미입니다. 디지털 광고 업계에서 일어나고 있는 변화로 인해 이러한 기대치를 충족하기가 더 어려워졌습니다. 그러나 반드시 기대치를 충족해야 합니다.
모든 구매의 순간에 소비자들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 광고 전략이 어떻게 진화하고 있는지 자세히 알아보기 위해, 크리테오는 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)에 의뢰하여 2021년 9월 브랜드 마케터와 리테일러(미디어 소유자로서의)를 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했습니다. 북미, 유럽, 중동, 아프리카 및 아시아 태평양 지역의 브랜드 및 리테일러의 의사 결정권자들에게 최고의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 주는 미디어 관리에 대한 현재 및 계획하고 있는 접근 방식에 대해 물었습니다. 그 결과를 담은 “새로운 미디어 접근 방식을 요구하는 커머스의 미래:그 결과를 담은 “새로운 미디어 접근 방식을 요구하는 커머스의 미래: 마케터는 사일로를 제거하고 커머스 지원 기술에 투자하여 고객이 있는 모든 곳에서 더 나은 서비스를 제공해야 합니다.”가 발표되었습니다.
설문 조사에 대한 참고 사항: 정도의 차이는 있었지만, 모든 응답자들은 커머스 데이터와 인텔리전스를 결합해 마케터와 미디어 소유자가 구매 여정 전반에서 소비자를 타겟팅하고 모든 수직 시장에서 성과를 이끌어 내는 디지털 광고에 대한 접근 방식을 수용할 의사가 있었습니다. 이 조사를 위해, 포레스터 컨설팅은 “커머스 미디어”라는 용어로 이러한 접근 방식을 정의했습니다.
현재의 미디어 환경을 보여주는 몇 가지 주요 조사 결과와 응답자들이 어떻게 보다 포괄적인 미디어 관리로 전환하고 있는지 일부 결과를 소개합니다.
보다 자세한 내용을 원하시면, 크리테오를 위해 포레스터 컨설팅이 수행한 연구 보고서(영문) 새로운 미디어 접근 방식을 요구하는 커머스의 미래 전문을 확인해 보십시오.
미디어를 구매하는 것은 너무 많은 플랫폼에 분산되어 측정이 어렵고 많은 리소스가 필요합니다.
설문 조사에 따르면, 55%의 마케터가 6개 이상의 플랫폼을 사용해 미디어를 구입하며, 51%는 6곳 이상의 리테일 미디어 파트너를 통해 미디어를 구입하는 것으로 나타났습니다. 이러한 복잡한 구매 프로세스는 마케터에게 많은 문제를 야기합니다. 약 10명 중 4명은 미디어 파트너들 간에 예산을 유동적으로 이동하고 효율성을 측정하기가 어렵다고 답했으며, 33%는 미디어 캠페인 관리에 필요한 리소스가 충분하지 않아 불만을 느끼고 있었습니다.
채널 간, 리테일러 간 민첩성과 써드파티 데이터에 대한 액세스가 반드시 필요합니다.
응답자 10명 중 6명은 다양한 채널과 리테일러의 성과를 비교 및 최적화하고 성과를 측정하여 캠페인 지출을 실시간으로 조정할 수 있도록 지원하는 커머스 미디어 파트너를 원합니다.
3분의 2 이상의 마케터와 리테일러(미디어 소유자)는 늘어나고 있는 개인정보 보호 규제로 인해 조직이 대규모로 맞춤화할 수 있는 역량이 제한되고 있다고 말했습니다. 거의 절반(47%)에 해당하는 응답자들이 대규모 퍼스트파티 데이터에 대한 액세스를 제공할 수 있는 파트너를 찾고 있는 이유도 바로 이 때문일 것입니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 합리화하는 것이 최우선 과제입니다.
미디어를 소유한 마케터와 리테일러의 80% 이상이 모든 커머스 미디어 지출과 성과를 관리할 수 있도록 향후 12개월 이내에 단일 플랫폼을 구현하는 것이 투자의 우선 과제라고 말합니다. 응답자가 가장 중요하게 생각하는 투자로는 기업 전체에 커머스 미디어 전략 및 성과를 통합(80%)시키고 채널 사일로를 제거(69%)하는 것입니다.
통합된 커머스 미디어 접근 방식은 보상을 제공할 것입니다.
사일로가 제거되고 관리가 간소화되는 것은 총체적인 커머스 미디어 접근 방식의 일부 혜택에 불과합니다. 설문 조사 응답자들은 이러한 접근 방식이 이해 관계자들이 관심을 기울이고 있는 주요 비즈니스에서 성과를 가져다 줄 것이라고 믿습니다. 응답자의 60% 이상이 커머스 미디어 접근 방식을 도입하면 고객 경험 개선(63%), 성장 증대(65%), 수익성 향상(61%)이 실현될 것으로 예상했습니다.
브랜드 및 리테일러의 우선순위, 도전과제, 광고 전략의 미래 대비 계획에 대한 자세한 내용은 조사 보고서 전문(영어)을 참조하세요.
