LF몰, Criteo Customer Acquisition을 적용해 신규 매출 8% 향상.

Challenge

LF는 1953년 설립 이후 꾸준한 혁신을 통해 국내 패션산업의 선진화를 주도하고 있으며, 글로벌 패션 브랜드하우스로 입지를 넓혀 나가고 있는 국내 대표 패션 기업입니다. LF의 프리미엄 패션몰인 LF몰은 40여 개의자사 브랜드와 2000여 개가 넘는 다양한 브랜드를 입점, 유통하여 글로벌 패션 종합 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.

국내 이커머스 이용자 규모의 성장이 임계점에 도달하는 가운데 LF몰은 고객의 관심과 니즈에 부합하는가치있는 상품 정보로 자사 제품을 구매할 가능성이 높은 고객들에 대한 타겟팅 전략을 강화하게 되었고, 신규우량고객 유입과 온라인 매출 성장을 도울 수 있는 파트너를 찾게 되었습니다.

Solution

LF몰은 Criteo Customer Acquisition을 통해 브랜드 노출을 확대하고 동종업계 대비 온라인 매출을 크게성장시킬 수 있었습니다. Criteo Dynamic Retargeting을 통해 기존 고객을 타겟팅하는 한편, Criteo Customer Acquisition을 추가적으로 적용하여 구매 가능성이 높은 신규 고객을 확보하였습니다.

크리테오의 탁월한 아이덴티티 그래프(Identity Graph) 기술과 고유한 고객 스코어링 기법을 사용해 LF몰은모든 디바이스, 브라우저 및 앱에서 기존 고객과 신규 고객을 정교하게 구분해내고 전환 가능성이 가장 높은고객을 식별했습니다. 또한 AI 기반의 제품 추천을 제공하는 맞춤형 광고로 고객 인게이지먼트를 극대화하였습니다. 이러한 캠페인 덕분에, LF몰의 신규고객 매출은 전분기 대비 8% 증가라는 성과를 기록했습니다

작동 원리

• 인게이지먼트 극대화. 전세계 온라인 고객 74%가 포함된 데이터풀에서 수집된 구매 및 브라우징 정보를 분석하여 구매 전환 가능성이높은 고객만 타겟팅함으로써 고객의 참여를 극대화합니다.
• 각 고객에 고유한 점수 부여. 디바이스, 브라우저 및 앱 전반에서 기존고객과 신규 고객을 세부적으로 파악 및 구분하고 구매 가능성에 기반해고객들에게 고유한 점수를 부여합니다.
• 사용자 중심의 맞춤화된 상품 추천 제공. 크리테오의 검증된 상품추천 및 머신러닝 기술을 고객 확보 캠페인 전반에 적용하여 소비자개인별로 맞춤화된 상품 추천을 제공합니다.
• 퍼포먼스 및 CPC 기반 고객 획득 솔루션. 관련성 높은 고객이Criteo Customer Acquisition 캠페인 배너를 클릭한 경우에만 비용을지불하여 최대의 ROI를 확보합니다.
• 탁월한 캠페인 퍼포먼스. 고객 도달 범위, 고객에 대한 지속적인 이해, 대규모 맞춤화를 지원하여 최고의 캠페인 퍼포먼스를 제공합니다.

Outcome

• 5.8X 더 많은 고객에게 도달
• 8% 신규 매출액 증가
• 8,000 하루 평균 신규 유입
• 500 월평균 신규 구매자

“LF몰은 프리미엄 라이프스타일 종합몰을 지향하고 있습니다. 그렇기에 외형 확대를 위한 일반적 유입 확대 방안은 자사의 전략 방향과 맞지 않았습니다. 마케팅 활동 중심이 할인 프로모션에서 브랜드와 상품 등 진성 컨텐츠로 이동되는 시점에 맞춰 Criteo Customer Acquisition 캠페인을 시작했습니다. 이를 통해 이미 최적화 단계를 거친 신규방문자를 확보할 수 있었고 기존 신규 방문 유입 캠페인 대비좋은 성과를 거둘 수 있었습니다.”

—김보람 과장, e-마케팅BSU, e-영업사업부, (주)LF