--- "title": "10 tendências mais quentes para e-commerce em 2020" "date": "2020-01-16T18:43:39+00:00" "url": "https://www.criteo.com/br/blog/10-tendencias-mais-quentes-para-e-commerce-em-2020/" "description": "Quer saber quais são as tendências de e-commerce que vão bombar em 2020? Clique aqui e se prepare para muito sucesso e realizações nesse ano novo!" "image": "https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/01/top-2020-ecommerce-trends-social-commerce-min.jpg" "author": "Manoella Fidalgo" "category": "Ad Tech" --- Para a primeira postagem do nosso blog em 2020 não era nossa intenção apenas desejar a todos um ano novo de muito sucesso e repleto de realizações. Claro que é esse o nosso desejo mas, em vez de ficarmos apenas nos votos, reunimos no texto abaixo a visão dos nossos especialistas sobre quais serão as práticas que farão diferença no e-commerce para esse ano. ### **1. O ano do Social Commerce.** Se você ainda não se preparou para o Instagram Shopping ou ainda não ouviu falar do Checkout on Instagram, pare tudo e preste atenção! Enquanto o Shopping redireciona o usuário para um website, no Checkout ele pode fazer a compra sem sair do app. Ainda, poderemos ver o início do funcionamento do Facebook Pay e do WhatsApp Pay, que já estão sendo testados na Índia e têm tudo para bombar no Brasil; ### **2. A batalha pela sua voz.** Com a entrada das gigantes Amazon, Google e Apple no mercado de assistentes domésticos inteligentes e reconhecimento de voz – estamos falando do Echo+Alexa, Google Home+Google Assistant e Homepod+Siri, respectivamente, a tendência é que estes dispositivos se popularizem e se estabeleça uma plataforma de vendas e relacionamento através desse canal. Hoje o uso desses dispositivos está praticamente restrito à música (70%), informações sobre o tempo (64%) e uso de alarmes e lembretes (46%), mas uma infinidade de outros serviços estão sendo incorporados e usados como, por exemplo, pesquisa por hotéis (16%), telefonia (36%), compras (30%) e entrega de refeições (13%); ### **3. Integração entre o físico e o virtual.** Este ano tem tudo para vermos um aumento das pop-up stores, parcerias entre marcas, ações co-patrocinadas e um crescimento dos shopping centers, não com lojas tradicionais, mas com espaços de experiência das marcas, inclusive com uso de realidade virtual. Além disso, considerando o fato de que os motivos mais comuns relatado para o abandono dos carrinhos de compra online serem dúvidas ou problemas com a entrega (custo de frete, poucas opções e longos prazos de entrega), uma forte tendência será o BOPS, acrônimo para Buy Online, Pick up in Store (compre online e retire na loja); ### **4. Inteligência Artificial e Machine Learning.** Se já não foi em 2019, será o padrão em 2020. Tudo, desde estratégias dinâmicas de preço, automatização e personalização de publicidade e ofertas online, operação de chatbots para vendas e relacionamento com o consumidor, tudo passa por uma base bem estruturada cujos pilares são Inteligência Artificial e Machine Learning; ### **5. Progressive web apps (PWA).** Cada vez mais os consumidores esperam uma experiência similar em qualquer canal de relacionamento com suas marcas preferidas. O Twitter e o Gmail são ótimos exemplos: são os mesmos, tanto em design quanto em utilidade, em seus sites web e seus aplicativos mobile. Mas o desenvolvimento para essas duas plataformas é muito diferente e requer ajustes para a eliminação de diversos problemas, desde limitações de banda ou de dados até a ausência completa de conectividade. Com os PWA será possível tirar o máximo de uma experiência imersiva, rápida e confiável em qualquer canal; ### **6. Senhor Conteúdo.** É claro que as pessoas compram online. Mas antes de comprar elas usam a Internet em busca de conteúdo: qual é a melhor solução para o seu problema, que produto atende/funciona melhor, como se posicionam as marcas que lhes interessa, quanto custam os produtos similares e substitutos etc. Encaixar a sua oferta nesse fluxo intenso requer muita dedicação e, por isso, o conteúdo que você produz não deve ficar restrito a um único canal nem a um único formato. Uma forte tendência para 2020 é o Redirecionamento de Conteúdo. Não se trata aqui de copiar um mesmo conteúdo em vários canais, mas dar novas caras a materiais que são importantes para esclarecer sobre sua marca, seus produtos, suas ofertas e até as formas de utilização de seus produtos e serviços. Esta tendência está fortemente ligada a necessidade de se ter uma mensagem única durante toda a jornada de compra multiplataforma. Um vídeo sobre um produto pode virar um texto para um blog, FAQs para o website, um e-book ou um infográfico ou até um outro vídeo, incluindo cenas dos bastidores, erros de gravação etc. ### **7. Fast Fashion em todo lugar.** Independente de que indústria sua marca atua, você deveria estar de olho em como a operação das empresas de fast fashion podem te ajudar. Uma forte tendência para 2020 é a implementação de processos que aumentem a agilidade e a velocidade da operação, o uso de influenciadores, as plataformas de social commerce (citadas acima), tudo isso com uma grande preocupação com sustentabilidade. Ideias para se criar mais usando menos já não são suficientes. A Geração Z vem impondo que suas marcas preferidas façam isso e não deixem de lado suas preocupações com a sustentabilidade. Por falar em Geração Z…; ### **8. Brechós em todo lugar.** A oferta de produtos usados e de segunda mão vem crescendo enormemente. De fato, a inclusão da Geração Z no mercado consumidor mudou o perfil de alguns setores e introduziu a preocupação com a sustentabilidade e com o futuro do nosso planeta. Nessa linha, esse pessoal não vê com bons olhos o consumismo, restringindo-se a ter apenas o necessário e, de preferência, causando menos impacto ambiental e social possível. Por isso, a procura por artigos usados vem crescendo e, com ele, outro tipo de serviço, aqueles por assinatura. ### **9. Assinantes de tudo.** Os serviços por assinatura são uma tendência crescente não só para 2020 mas também para toda a próxima década. Já vemos pelo Brasil serviços de assinaturas de flores, bicicletas, escritórios e vários outros produtos e serviços. A oferta por assinatura faz muito sentido e, se você ainda não pensou em oferecer o seu produto ou serviço com esse tipo de abordagem, sugerimos que pense nisso. Serviços de assinatura são formas de se economizar seu tempo, seu dinheiro e outros recursos gerando satisfação aos seus clientes de forma organizada e com ótimas oportunidades de relacionamento e escala. Para completar nossas 10 tendências para 2020, listamos abaixo, num último tópico, as características que seu e-commerce deve ter e oportunidades para você não deixar escapar no próximo ano. **Seja pessoal:** esteja aberto para seus clientes, mantenha canais acessíveis para o relacionamento e feedback. **Seja flexível:** esteja preparado para aceitar as escolhas dos seus clientes. Se ele quer pagar a prazo, OK. No débito? Ótimo! Via PayPal? Por que não? Esteja ciente que há várias formas de relacionamento e escolha as que seus clientes usam. **Seja interativo:** esteja pronto para oferecer ao seu cliente a oportunidade de ver o produto no conforto de sua casa. Seja em 3D ou realidade virtual ou realidade aumentada, há várias formas de se certificar que o consumidor tenha tudo o que precisa para decidir comprar o seu produto. **Seja fornecedor:** não tenha em mente apenas o consumidor final como cliente, há enormes oportunidades no mercado B2B nos quais o e-commerce pode ser uma ótima solução. **Seja automatizado:** não hesite em automatizar seus processos, procure um bom parceiro de inteligência artificial e use o machine learning a seu favor. **Seja internacional:**a Internet derrubou barreiras, há enormes oportunidades para prestar seus serviços ou entregar seus produtos em outros países. **Seja voz e vídeo** utilize as plataformas de vídeo intensamente assim como as novas plataformas de voz. Como citado acima, essas serão o futuro. “É muito importante estar atento à essas tendências, pois o mundo digital muda muito rápido e o consumidor está cada vez mais no comando das marcas”, diz o Rafael Pimentel, Account Strategy Manager da Criteo. “A Geração Z veio para mostrar que comodidade deve estar aliada a causa e propósito e que esse posicionamento não pode ser apenas uma campanha de marketing.” Se você chegou até aqui, temos certeza de que tem todas as ferramentas para alcançar o sucesso que te desejamos para 2020. Se quiser saber mais sobre como podemos ajudar o seu 2020 a ser realmente um sucesso, [entre em contato com a gente](https://www.criteo.com/br/contact-us/). Teremos o maior prazer em transformar seu negócio!