--- "title": "O comércio na era da IA: O que está mudando e o que não está (ainda)" "date": "2026-03-24T08:15:47+00:00" "url": "https://www.criteo.com/br/blog/commerce-in-the-age-of-ai-whats-actually-changing-and-what-isnt/" "description": "Com base em dados proprietários e pesquisas globais com consumidores, desmistificamos o hype para mostrar como a IA está impactando o comércio hoje." "image": "https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2026/06/Blog-1200x650@2x-scaled-1.png" "author": "Ann Pyle" "category": "Commerce AI" --- Se você tem acompanhado as notícias, pode pensar que a IA já reescreveu todas as regras da experiência de compra. Mas, ao analisarmos mais a fundo, descobrimos uma história diferente. Pesquisamos mais de 6.000 consumidores em todo o mundo e analisamos dados agregados de tráfego de centenas de varejistas. Juntos, eles revelam uma realidade mais complexa por trás do hype. Nosso relatório mais recente, **Tendências de Comércio e IA 2026**, explora a tensão entre a inovação acelerada e comportamentos profundamente enraizados. O resultado é um cenário que evolui rapidamente, mas nem sempre como se espera. Veja uma prévia do que preparamos. ## A descoberta acontece em todos os lugares. A compra não. As jornadas de compra se fragmentaram em milhares de pontos de partida: assistentes de IA, feeds sociais, plataformas de streaming, mecanismos de pesquisa, aplicativos de varejistas. Mesmo assim, na hora de comprar, os consumidores ainda preferem marcas e varejistas confiáveis. Apesar do boom da descoberta impulsionada por IA: - Os marketplaces e as pesquisas ainda dominam o início das jornadas - Os assistentes de IA estão entrando em cena, mas como um canal entre muitos, não como substituto: 96% dos consumidores que usam assistentes de compras com IA regularmente também usam outros canais ao longo do processo (mecanismos de pesquisa, redes sociais, sites de marcas, sites de varejistas etc.) - A maioria dos consumidores globais (55%) continua cautelosa em relação ao compartilhamento de dados sensíveis, como detalhes de pagamento, com assistentes de IA **O que isso significa:** As marcas precisam estar presentes em todos os lugares onde a descoberta acontece, mas a confiança e a conversão ainda estão ancoradas em ambientes de varejo estabelecidos. ## Privacidade é importante. Confiança mais ainda. À medida que a IA transforma a descoberta de produtos, também introduz uma nova camada de ceticismo. Os consumidores enfrentam preocupações com recomendações enganosas ou tendenciosas, incertezas em relação à privacidade dos dados e uma crescente conscientização sobre conteúdo gerado por IA e possíveis fraudes. De fato, em nossa pesquisa com consumidores, a principal preocupação com as compras assistidas por IA é ser enganado por conteúdo falso/tendencioso (52%), seguida pela privacidade (46%). Dito isso, os consumidores não estão rejeitando a IA. Eles estão apenas se tornando mais seletivos em relação a quem confiam nesse meio. Isso pressiona marcas e varejistas a fazerem mais do que simplesmente aparecer. É preciso provar credibilidade, demonstrar transparência e entregar resultados consistentes. **O que isso significa:** O valor da marca não é mais apenas um diferencial. É uma garantia. ## Os consumidores querem uma janela, não um espelho. Personalização não deve significar previsibilidade. Em outras palavras, relevância importa, mas descoberta também. Para combater o excesso de personalização, os consumidores buscam varejistas, marcas e assistentes de IA que os surpreendam com descobertas intencionais. - 56% dos consumidores globais querem recomendações além de simples correspondências. - Eles preferem um equilíbrio entre o familiar e o inesperado - Eles ainda valorizam marcas fortes e reconhecidas **O que isso significa:** A próxima onda de personalização evoluirá da “personalização perfeita” para a serendipidade algorítmica. ## Fazer compras está se tornando uma conversa (e não uma pergunta) A forma como as pessoas pesquisam está evoluindo de comandos para conversas. Em vez de digitar “vestido preto tamanho M”, os consumidores estão: - Carregando capturas de tela - Procurando por “essa vibe, mas por menos de 100 dólares” - Usando voz ao realizar multitarefas - Enquadrando as necessidades como resultados, não como produtos: “Ajude-me a organizar um jantar”, “Ajude-me a redecorar minha sala” etc. Em outras palavras, a experiência de compra ficou mais interativa e exigente. E os consumidores estão começando a gostar da ideia: - Quase metade (44%) se sente confortável usando pesquisa baseada em imagens - Um quarto se sente confortável usando pesquisa por voz **O que isso significa:** As marcas vencedoras farão mais do que simplesmente combinar palavras-chave. Elas resolverão problemas compreendendo a linguagem natural e o contexto. ## A IA está impulsionando, e não canibalizando o comércio Uma das maiores questões em torno da IA ​​tem sido se ela irá revolucionar o e-commerce como o conhecemos. Até agora, a resposta é simples: ela veio para expandi-lo. A IA está: - Reduzindo o atrito na jornada de compra - Trazendo novos consumidores para o funil de vendas - Atraindo visitantes com alta intenção de compra para as lojas **O que isso significa:** A IA trará mais consumidores para o ambiente online e mais oportunidades de conexão. ## Quer todos os detalhes? No relatório completo **Tendências de Comércio e IA 2026**, aprofundamos a análise dos dados globais por trás dessas mudanças e exploramos o que está por vir no comércio potencializado com IA. [Baixe o relatório completo](https://www4.criteo.com/en/2026_commerceai_trends/) **para explorar todos os dados, tendências e implicações**. Saiba como a Criteo está ajudando a impulsionar a publicidade com novas experiências de IA, sendo a [primeira parceira de AdTech a participar do piloto de publicidade da OpenAI no ChatGPT](https://www.criteo.com/news/press-releases/2026/03/criteo-joins-openai-advertising-pilot-in-chatgpt/).