--- "title": "Dez comportamentos do consumidor que estão moldando o novo normal" "date": "2020-06-30T15:38:48+00:00" "url": "https://www.criteo.com/br/blog/dez-comportamentos-do-consumidor-que-estao-moldando-o-novo-normal/" "description": "À medida que o distanciamento social se torna o padrão, os consumidores se adaptam à nova realidade, o que traz implicações para vários mercados." "image": "https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/1-e1593618417928.jpg" "author": "Karen Mangonon" "category": "Tendências e insights" --- Como é o novo normal? Quais são as novas rotinas e valores que guiam os consumidores? Como os mercados vêm se moldando às mudanças de comportamento no mundo? À medida que o distanciamento social se torna o padrão em meio à pandemia de COVID-19, os consumidores adaptam-se à nova realidade. Um fator de sucesso no mercado publicitário é nossa capacidade de antecipar mudanças no comportamento do consumidor e traçar estratégias relevantes em longo prazo que acelerem a recuperação de setores duramente afetados. Os dados da Criteo mostram aumentos significativos em várias categorias de produtos nas semanas recentes, como [alimentos](https://www.criteo.com/br/blog/tendencias-de-consumo-em-tempos-de-coronavirus-8-categorias-de-produtos-populares-neste-momento/), [móveis e equipamentos para home office](https://www.criteo.com/br/blog/tendencias-de-trabalho-remoto-como-o-coronavirus-vai-mudar-para-sempre-a-forma-como-trabalhamos/), [eletrônicos e produtos para pets](https://www.criteo.com/br/blog/tendencias-de-consumo-em-tempos-de-coronavirus/). Neste artigo, vamos recapitular alguns dos padrões emergentes que nós e outros pesquisadores temos observado, e também uma análise sobre as potenciais implicações para vários mercados. Vamos rever algumas tendências recentes no contexto do novo normal: ## **Os consumidores estão passando mais tempo visualizando mídia, especialmente vídeo online.** O consumo de vídeo disparou durante a crise e deve permanecer forte na era pós-COVID. O consumo de mídia tem crescido mais entre a Geração Z: [58% desses jovens dizem que estão usando muito mais as redes sociais](https://www.warc.com/content/article/warc-datapoints/gen-z-is-driving-changes-in-covid-19-media-habits/132150) durante a pandemia, de acordo com uma pesquisa realizada pela GlobalWebIndex. Os consumidores se filmam e carregam seus próprios vídeos para as redes sociais, como Instagram e TikTok. As marcas agora têm uma oportunidade única de alcançar audiências mais jovens através de conteúdo em vídeo, priorizando autenticidade em vez de altas produções. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/2.jpg)Imagem por Robert Metz ## **Cresce a sensação de insegurança econômica, o que torna as pessoas mais sensíveis aos preços.** Um novo olhar sobre a economia tem moldado o comportamento de muitos consumidores: - Caça de bons negócios (isto é, procura de promoções e ofertas) - Corte de produtos não essenciais (por exemplo, artigos de luxo)​ - Marcas mais baratas, marcas locais e marcas próprias A McKinsey & Company observou, [em uma análise realizada em abril](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/how-consumer-goods-companies-can-prepare-for-the-next-normal), que dois terços dos consumidores em todo o mundo estão incertos e menos otimistas quanto aos efeitos de longo prazo da pandemia. Até mesmo entre aqueles que mantêm um olhar positivo em relação à recuperação econômica, uma maior cautela nos gastos deverá prevalecer nas próximas semanas. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/3-scaled-e1593618134324.jpg)Imagem por McKinsey &Company ## **O “manter” prevalece sobre o “ganhar/crescer”** Experimentar novos produtos ou serviços não é uma reação humana natural em tempos incertos. As pessoas estão substituindo a antiga mentalidade do “ganhar”, em que tudo era permitido e curiosamente explorado, pela mentalidade de “proteger e preservar o que tem”. [De acordo com Simon Moore](https://adage.com/article/cmo-strategy/5-consumer-trends-will-endure-after-covid-19-and-what-they-mean-marketers/2247986), CEO da Innovation Bubble, uma empresa de ciência comportamental, não é o momento de lançar novos produtos ou serviços, mas de melhorar os serviços existentes e remover inconveniências que poderiam afastar audiências ou clientes ansiosos que experimentaram seu produto pela primeira vez em função da COVID-19. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/4.jpg)Imagem por Sincerely Media ## **Os consumidores gostam de marcas que entendem suas necessidades nesta época cheia de desafios.** Em [um estudo](https://adage.com/article/cmo-strategy/5-consumer-trends-will-endure-after-covid-19-and-what-they-mean-marketers/2247986) conduzido em abril pela Intelligence Central, 58% dos consumidores admiram marcas que fornecem um serviço necessário, e 55% valorizam marcas que se adaptaram para ajudar os consumidores. Isso inclui marcas e indivíduos que ajudam as comunidades: 58% valorizam mensagens responsáveis, 54% valorizam contribuições beneficentes pelas marcas e metade de todos os consumidores valorizam marcas que dão atenção às preocupações relacionadas ao coronavírus. Em 2020, muitas marcas mudaram o foco para abordar sustentabilidade, ajuda comunitária e apoio. Exemplos de tópicos em alta: - Um sentimento de propósito e solidariedade que mostra que a marca se preocupa com outros valores além da receita - Como elas ajudaram a comunidade, visto que os consumidores valorizam ações beneficentes patrocinadas por empresas - O que elas estão fazendo para responder às preocupações relacionadas à COVID-19 - Como a marca pode ser útil aos consumidores de maneiras inusitadas Marcas com perfis mais ousados e toque de humor têm se tornado mais sensíveis neste momento. Acertar no tom é crucial, assim como saber comunicar como ser útil no novo dia a dia. Nessa mesma linha de pensamento, muitos consumidores ressaltam que as marcas não devem “explorar” a COVID-19 como oportunidade comercial. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/5.jpg)Imagem por Giorgio Trovato ## **Embora os consumidores vejam a carona solidária como fator de risco, há grandes oportunidades para o setor automotivo.** Muitos consumidores evitarão o transporte público e a carona solidária quando a crise terminar. A expectativa é de que usem veículos próprios com mais frequência ou comprem um meio de transporte pessoal (carro, bicicleta elétrica, bike) quando as restrições forem suspensas. De acordo com um [estudo da IBM](https://newsroom.ibm.com/2020-05-01-IBM-Study-COVID-19-Is-Significantly-Altering-U-S-Consumer-Behavior-and-Plans-Post-Crisis), realizado em maio, nos EUA, mais de 17% das pessoas pesquisadas disseram que pretendem usar mais seus próprios veículos como resultado da COVID-19, e 1 entre 4 pessoas, em média, disse que terá um meio de transporte exclusivo daqui para a frente. Um terço dos entrevistados disse que “restrições financeiras” terão um impacto significativo na decisão de comprar um veículo assim que a pandemia terminar. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/6.jpg)Imagem criada por Daniel Barreto. Enviada para a United Nations Global Call Out To Creatives – help stop the spread of COVID-19 (Chamada Global da ONU para a Comunidade Criativa – ajude a parar a disseminação da COVID-19) ## **Muitos consumidores provavelmente fugirão de grandes aglomerações nos próximos meses.** Segundo o mesmo estudo da IBM, conferências e feiras de negócios serão altamente impactadas durante o novo normal: 75% dos entrevistados disseram que não pretendem participar de nenhum desses eventos em 2020. No entanto, bares e restaurantes têm chances de recuperação nos próximos meses. No estudo, a IBM também explica: “Mais de um terço dos consumidores disseram que irão a esses estabelecimentos; apenas 10% disseram que não. Parques ao ar livre também representam um destino certo; um terço dos entrevistados disse que muito provavelmente irá a um parque ao ar livre quando as restrições forem suspensas. Aproximadamente 25% dos consumidores também disseram que estão prontos para ir à praia e, 1 entre 5 pessoas, disse que está pronta para ir às compras em ruas e shopping centers.” ### ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/7.jpg) Imagem por @visuals ## **Os consumidores querem comprar com menos contato.** Players que propõem pagamentos com zero contato, bem como outros serviços que oferecem pagamentos instantâneos, via smartphone ou outros dispositivos mobile, são a escolha da vez para o consumidor 2020, que quer evitar a todo custo tocar na carteira. No estudo da IBM, 40% dos consumidores disseram que provavelmente usarão formas de pagamento sem contato daqui para a frente. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/9.jpg)Imagem criada por Nick van Wagenberg. Enviada para a United Nations Global Call Out To Creatives – help stop the spread of COVID-19 (Chamada Global da ONU para a Comunidade Criativa – ajude a parar a disseminação da COVID-19) ## **A pandemia alçou o produtor local a novo patamar.** Proximidade, origem da mercadoria e disponibilidade em estoque agora são fatores decisivos para os consumidores que não querem mais se aventurar muito longe para comprar o que gostam. Em uma época em que os consumidores tentam evitar multidões ao máximo, promoções e belos descontos não são suficientes para gerar tráfego paras as lojas físicas antes frequentadas. De acordo com o estudo da IBM, 25% dos entrevistados nos EUA disseram que estão comprando com mais frequência do comércio local, priorizando produtos cultivados e fabricados localmente. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/8.jpg)Imagem por Tim Mossholder ## **Os consumidores repensam estilos de vida.** Em meio à COVID-19, os consumidores estão reavaliando prioridades, estilos de vida e valores, procurando melhorar como cuidam da própria saúde e do bem-estar. Um estudo da [McKinsey & Company](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/cautiously-optimistic-chinese-consumer-behavior-post-covid-19) com consumidores chineses apoia essa tendência, observando que “… alguns dos temas criados durante a crise, como treinamento físico dentro de casa (várias marcas de artigos esportivos possibilitam isso), podem continuar em alta. Isso refletiria os planos pós-pandemia de muitas pessoas com relação a manter-se em forma e saudável.” ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/10.jpg)Imagem criada por Nubefy Design for All. Enviada para a United Nations Global Call Out To Creatives – help stop the spread of COVID-19 (Chamada Global da ONU para a Comunidade Criativa – ajude a parar a disseminação da COVID-19) ## **Novos usuários alavancam o e-commerce.** As primeiras lições da China sugerem que 3% a 6% do marketshare online será impulsionado pelas gerações mais velhas, que agora se sentem confortáveis com os canais digitais, e pelos novos segmentos de consumidores que superaram barreiras tecnológicas (como a configuração de contas), como relata o estudo da [McKinsey & Co](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/how-consumer-goods-companies-can-prepare-for-the-next-normal). Para muitas categorias de produtos, o e-commerce tornou-se um canal ainda mais importante, pois as lojas fecharam ou reduziram a presença física. Na era pós-COVID, a expectativa é de que essa mudança continue, especialmente em países onde os varejistas já tinham capacidade suficiente para oferecer uma experiência online positiva. É provável que a experiência de compra “mais segura” proporcionada pelo online caia no gosto de consumidores de todas as idades, ao contrário das lojas físicas abarrotadas. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/07/11.jpg) Para mais insights, visite nosso Painel de Impacto do Coronavírus [aqui](https://www.criteo.com/br/consumer-insights-dashboard/).