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"title": "Por que o varejo físico não está acabado: Perspectivas do omnishopper no Brasil – Parte 1"
"date": "2017-12-04T18:33:31+00:00"
"url": "https://www.criteo.com/br/blog/por-que-o-varejo-fisico-nao-esta-acabado-perspectivas-do-omnishopper-no-brasil-parte-1/"
"description": "O maior dos mitos é que o varejo físico está acabado, e não é verdade que as compras online geralmente começam via mecanismo de busca. Venha conhecer os fatos."
"image": "https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2017/12/Blog-2017-Dec-Omnishiopper-Perspectives-1.jpeg"
"author": "Valery Cademartori"
"category": "Ad Tech"
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### **Entender o omnishopper é essencial**




É o apocalipse do varejo ou algo revolucionário? Não há dúvidas de que vivemos um período de grandes transformações no varejo. Mas, ao mesmo tempo, trata-se de uma época de excelentes oportunidades para o varejista que entende o comportamento omnichannel. Para ajudar a explicar o assunto, fomos direto à fonte e perguntamos aos omnishoppers – pessoas que compram regularmente em diferentes canais, usando diferentes dispositivos – o que eles pensam. O relatório Shopper Story é uma iniciativa global projetada para entender melhor a jornada do consumidor e o que o leva a comprar. Descobrimos aspectos interessantes que merecem atenção.




### **O maior mito de todos é que o varejo físico está acabado**




Os consumidores dizem que comprar online e offline atende a diferentes necessidades. Na maioria dos países, o percentual de omnishoppers que afirma preferir comprar o máximo possível online é praticamente igual ao percentual daqueles que dizem gostar de comprar em lojas físicas sempre que têm tempo. As lojas também são valorizadas como locais para conhecer novos tipos de produtos e como lugar de entretenimento em meio a vidas atribuladas.




> **“No Brasil, embora 64% dos omnishoppers afirmam preferir comprar o máximo possível online, 56% dizem que gostam muito de comprar em lojas físicas sempre que têm tempo.”**
> **                                                                     [Criteo Shopper Story BR 2017](https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2017/12/TheShopperStory_BR.pdf)**




Os omnishoppers apontaram os fatores que os levariam a voltar às lojas. Na era da inteligência artificial e dos chatbots, equipes de vendas bem informadas são cada vez mais importantes. Nossos consumidores disseram que gostariam de novas formas de experimentar os produtos na loja. A atitude do consumidor confirma as novas tendências no varejo, por exemplo, a loja como centro de experiência e showroom de produtos.




### **Também não é verdade que as compras online normalmente começam via mecanismo de busca**




Muitas vezes as pessoas usam os mecanismos de busca para pesquisas em geral, mas apenas um terço usa esse recurso para começar a jornada de compras online.




Os omnishoppers dizem que acessam determinado site de varejo quando já sabem o tipo de item ou o item exato que querem comprar. Nesse ponto, o histórico de relacionamento loja/cliente contribui efetivamente para a confiança. Os consumidores podem escolher o modo online como mecanismo de compra, não importa onde a compra seja feita. Com tantas lojas oferecendo os modelos “Click & Ship” (o consumidor compra na loja física, mas a loja entrega o produto em domicílio) ou “Click & Collect” (que leva os consumidores para uma loja de varejo para retirar o produto), os varejistas “bricks & clicks” (modelo de negócios em que uma empresa usa tanto lojas físicas quanto online para vender produtos) têm uma vantagem competitiva em relação àqueles que só trabalham com o modelo online.




Confira o artigo [“Perspectivas do omnishopper no Brasil” (Parte 2)](http://fidelidade-do-consumidor-comportamento-por-impulso-e-uso-de-dados-perspectivas-do-omnishopper-no-brasil-parte-2).




Quer saber mais sobre o tópico? Baixe o relatório [The Shopper Story](https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2017/12/TheShopperStory_BR.pdf).