--- "title": "Três razões para os profissionais de marketing investirem em uma estratégia omnichannel poderosa em 2020" "date": "2020-04-16T15:35:09+00:00" "url": "https://www.criteo.com/br/blog/tres-razoes-para-os-profissionais-de-marketing-investirem-em-uma-estrategia-omnichannel-poderosa-em-2020/" "description": "Neste post, mostraremos por que, em 2020, seus possíveis melhores consumidores não estão apenas online ou offline — eles estão lá e cá." "image": "https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/03/crown-group-modern-motion-374894.jpg" "author": "Karen Mangonon" "category": "Ad Tech" --- De acordo com o Statista, em 2019, o e-commerce respondeu, em média, por apenas 14% de todas as vendas do varejo no mundo. Isso significa que quase 86% de todas as vendas do varejo ainda aconteceram offline. Não importa em qual canal foi realizada a transação final (app, web mobile, desktop, loja física ou mesmo pelo telefone), a mentalidade investigativa de hoje significa que há muitos pontos de contato durante a jornada do consumidor — e todos esses pontos influenciam na decisão de compra. Neste post, mostraremos por que, em 2020, seus possíveis melhores consumidores não estão apenas online ou offline — eles estão lá e cá. ### **O que os consumidores omnichannel fazem?** Omnishopping é quando os consumidores têm o poder de comprar e receber os produtos a qualquer hora, em qualquer lugar. Consumidores omnichannel usam diferentes dispositivos, plataformas e canais para pesquisar e comprar produtos. E querem ter uma experiência conectada e consistente em todos eles. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/03/omnichannel-graphic-BR.001-min.jpeg) Veja três razões por que os omnishoppers são os consumidores mais valiosos no momento: ### **1. Os consumidores omnichannel gastam mais.** Uma pesquisa realizada pela [Harvard Business Review](https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works) mostrou que os consumidores omnichannel gastam, em média, 4% a mais sempre que estão em uma loja física — e 10% a mais quando estão comprando online, em comparação com aqueles que interagem com uma empresa apenas em um canal. ### **2. Os consumidores omnichannel são mais fiéis.** O mesmo estudo de Harvard mostrou que os omnishoppers têm maior probabilidade de voltar. Os consumidores que se engajaram com empresas em vários canais normalmente visitaram uma loja física 23% a mais em um período de seis meses. Na Criteo, analisamos dados de nosso Shopper Graph e de nossa base de dados de clientes omnichannel para ver a frequência com que os omnishoppers compram em comparação a consumidores de canal único. ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/03/3-Reasons-Why-Marketers-Need-a-Killer-Omnichannel-Strategy-2.png)Em um período de 3 meses**: - Consumidores que só compram em lojas físicas fizeram, em média, 2,1 compras, em comparação com 3,34 compras de consumidores que também visitaram o site da loja. - 63% dos consumidores omnichannel fizeram 2 ou mais compras, versus somente 44% dos consumidores que só compram em lojas físicas. ### **3. Todas as gerações gostam do omnichannel — especialmente a Geração Z e os Millennials.** A [Geração X e os Boomers](https://us.epsilon.com/pressroom/new-epsilon-research-finds-gen-z-is-2x-more-likely-to-use-an-online-only-store-or-brand-website-than-any-other-generation-uncovers-preferences-and-beha-15494818) ainda gastam mais que as gerações mais jovens. No entanto, estima-se que a Geração Z se torne [a maior geração de consumidores em 2020](https://www.forbes.com/sites/jefffromm/2018/01/10/what-you-need-to-know-about-the-financial-impact-of-gen-z-influence/#6ca84cea56fc) — e ela já tem um tremendo poder de compra. De acordo com a pesquisa realizada pelo [Millennial Marketing](http://www.millennialmarketing.com/research-paper/the-power-of-gen-z-influence/), a Geração Z representa até US$ 143 bilhões em poder de compra direta anualmente nos EUA. Sem falar no [impacto que esses indivíduos têm](https://www.bizjournals.com/bizwomen/news/latest-news/2019/10/why-gen-z-kids-play-a-bigger-role-in-family-buying.html?page=all) nas compras de seus pais e avós. A própria pesquisa Shopper Story da Criteo mostra que as gerações mais jovens exibem os mais altos níveis de comportamento de compra omnichannel. Uma maioria esmagadora da [Geração Z e dos Millennials](https://www.criteo.com/br/blog/millennials-vs-gen-z/) no Brasil, de modo regular ou ocasional, pesquisa produtos online e depois compra esses produtos na loja física (86%) — e faz compras online depois de ver os produtos em uma loja física (85%). ![](http://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2020/04/generational-omnishoppers-chart-BR-min.png) As descobertas indicam que a Geração Z e os Millennials também se sentem mais confortáveis com as compras in-app: 86% deles às vezes compram em apps, em comparação com 68% das gerações Boomers e Silenciosa. Além disso, três entre quatro indivíduos (79%) da Geração Z e dos Millennials relataram que, regular ou ocasionalmente, compram online e retiram os produtos em uma loja física. Esse tráfego online-offline apresenta aos varejistas outra oportunidade de upsell. ### **Conectar e-commerce e lojas físicas é essencial para os varejistas em 2020.** Os consumidores modernos são exigentes na hora de comprar, e uma estratégia centrada no cliente é fundamental para entregar a eles o que eles querem, quando querem e onde querem. É por isso que trabalhamos com afinco para otimizarmos nossa tecnologia e nossas campanhas em direção a resultados online e offline. Muitos de nossos parceiros já bateram as próprias metas conectando dados online e offline e oferecendo, ao mesmo tempo, experiências de marca em que o online e o offline caminham juntos. Tim Rogers, VP de Omnichannel da Criteo, acredita que aumentar o lifetime value (LTV) do cliente e conquistar novos clientes são medidas fundamentais para os varejistas em termos de crescimento de longo prazo, e que criar uma “estratégia de marketing mais centrada no cliente, e não centrada no canal” é o que fará a diferença em 2020. No relatório Shopper Story 2020 da Criteo, Rogers explica que aproveitar todo o potencial das lojas físicas é essencial para ganhar espaço em meio ao cenário competitivo do e-commerce. Para saber como a Criteo pode alavancar seus negócios por meio de uma estratégia mais centrada no cliente, para mostrar anúncios aos consumidores com base em seus comportamentos online e offline, baixe nosso relatório Shopper Story 2020.