A essa altura, já é indiscutível que a pandemia do coronavírus afetou de forma permanente os nossos comportamentos. Dentro de casa, saindo apenas para o indispensável, estamos repensando nossas prioridades e, principalmente, distinguindo o que é necessário do que é supérfluo e adaptamos todo o possível para o ambiente virtual.
Dessa reflexão derivam também muitas mudanças em nossos hábitos de consumo, o que afeta o planejamento e a performance de praticamente todos os negócios, online e offline. Sabemos disso não apenas pelo monitoramento que fazemos do mercado digital, mas principalmente ouvindo nossos clientes e nos engajando com eles em seus desafios.
E foi justamente por estarmos próximos em nosso contato diário com nossos clientes é que conseguimos reunir dicas valiosas para o planejamento de estratégias para lidar com os diversos desafios que se apresentam nesse contexto. Nesse post dissecamos sete maiores desses desafios e listamos o que as empresas podem fazer para encará-los com confiança. Vem com a gente!
Desafio 1 – Budget de publicidade reduzido
Mesmo tomando várias precauções para continuar operando e perseguindo seus objetivos, muitas empresas cortaram despesas importantes e pretendem tirar o máximo de resultados do que restou.
SOLUÇÃO: Foque em Marketing de Performance
Essa ferramenta é perfeita para ter total controle sobre seu investimento, sem que um centavo se perca em displays que não trazem resultado. O acompanhamento dos resultados e ROI de cada campanha dá a oportunidade de focar o investimento nos melhores canais, sem desperdício. Associado à um sistema de bids automatizados por ferramentas de Inteligência Artificial – como o Adaptative Optimizer da Criteo – suas campanhas serão otimizadas em tempo real para performar de acordo com seus objetivos – receitas, conversões, tráfego. Outra sugestão é adaptar seu branding para o novo contexto de isolamento social que se apresenta, desde incluir imagens que reflitam o novo cotidiano do seu cliente até ofertas e facilidades que ele valoriza nesses tempos de distanciamento social.
Desafio 2 – Fechamento de lojas
Muitos negócios foram compulsoriamente fechados por decisões governamentais. Mas, mesmo com o relaxamento das medidas de lockdown e isolamento em alguns lugares, as pessoas ainda estão evitando sair de casa desnecessariamente. Isso significou esforços para migrar as vendas das lojas físicas para os e-commerces. Se a relação com os clientes que preferem comprar na loja física foi bem construída, é possível cativar a lealdade dele para que experimente e passe a fazer suas compras online.
SOLUÇÃO: Integre as informações dos clientes offline em suas estratégias online
Incorpore as informações do seu cliente offline na base de dados que você usará para suas campanhas online – a Criteo tem especialistas que podem ajudar nessa integração – para que você possa se comunicar e ofertar a ele o que ele costuma ver e comprar na loja. Além disso, sabendo que seus clientes offline fiéis sabem onde ficam suas lojas, use campanhas baseadas na localização para que ele sempre se lembre da sua marca sempre que passar pela sua loja e compre online, já que a loja física esta fechada. Ainda, caso sua loja já possa reabrir, promova a reabertura através desse canal online com seu cliente típico offline oferecendo vantagens pela sua lealdade.
Desafio 3 – Parceiros de varejo: tempos de disrupção
Se o seu negócio depende de um parceiro de varejo, você deve estar experimentando o desafio acima, porém, com um agravante: você provavelmente não possui os dados de compra dos clientes que adquirem seus produtos, pois ficam todos com o parceiro, e não tem um e-commerce próprio.
SOLUÇÃO: Invista em mídia em sites de varejo
Anunciar em sites de varejo te dará a oportunidade de publicar nos e-commerces dos seus parceiros de varejo offline e de saber por onde seu cliente navega online, o que você pode utilizar para campanhas de retargeting. Com o aumento da procura por compras online, muitos sites de varejo têm aumentado seu inventário de mídia, o que é uma ótima oportunidade para manter seu anúncio durante todo o dia. Lembre-se, seu consumidor de loja ainda está experimentando a compra online. O melhor a fazer é estar lá toda vez que ele acessar, seja a hora que for.
Desafio 4 – Aquisição de novos clientes
Migrar clientes offline para online ou adquirir novos consumidores online não é uma tarefa simples. Nesse contexto de isolamento social, as necessidades dos consumidores estão mudando rapidamente e muitos produtos estão em alta. No entanto, eles ainda estão experimentando a compra de certas categorias online e a concorrência por eles é forte.
SOLUÇÃO: Alcance consumidores que estão procurando produtos de alta demanda
Produtos em alta atraem uma enorme quantidade de consumidores interessados. Estar perto deles é fundamental para conhecê-los e, para isso, primeiro você precisa saber quais são esses produtos e as categorias mais quentes no Painel de Impacto do Coronavírus. O passo seguinte é colocar no ar uma campanha que, na Criteo, chamamos de Commerce Audience. Ela é baseada na intenção de compras de um grupo de consumidores através do interesse deles por marcas ou produtos da mesma categoria que a sua. E você ainda pode dar mais eficiência a essas campanhas ao associá-las a “buyer personas”, uma lista de características que formam a personalidade dos consumidores que você quer atingir. Isso aumenta as chances de a campanha encontrar novos clientes que tenham perfil – e intenção de compras – muito parecido com os seus clientes atuais.
Desafio 5 – Retenção de app
Já sabemos que a rotina dentro de casa fez com que as pessoas aumentassem o tempo de uso de aparelhos mobile e, mais especificamente, de apps. Oito em cada dez americanos usa pelo menos um app uma vez por dia, seja para assistir filmes, consumir notícias ou jogar. Por outro lado, um terço desses usuários se disse propenso a tirar aplicativos dos seus devices durante o período de isolamento. Como fazer com que o seu app não seja o apagado?
SOLUÇÃO: Foque na experiência do usuário
Procure incorporar ao seu app características que estão sendo muito procuradas em outros apps, como entretenimento ou chamadas de vídeo. Se o seu app oferece esses serviços, coloque no ar uma campanha de retargeting para que as pessoas que estão procurando por eles saibam que o seu app oferece. Aproveite o maior tempo gasto pelos usuários em seus devices e crie um programa de fidelidade ou de recomendação – em nossa pesquisa sobre o uso de apps descobrimos que 50% dos usuários disseram ter baixado apps por recomendação de colegas de trabalho, amigos e parentes. E, claro, aproveite para estimular o uso do app por pessoas que já o tem baixado, mas não tem usado através de e-mails, notificações via push com promoções e vantagens.
Desafio 6 – Criativo e mensagem
Todo mundo já entendeu que o consumidor, impedido de ir à rua, migrou suas compras para a Internet e a concorrência pela sua atenção é enorme. Muitas marcas estão tentando se diferenciar e se associar às novas necessidades desse consumidor com mensagens relevantes.
SOLUÇÃO: Inspire e motive seus consumidores durante esse período difícil
Pesquisa da Kantar Marketing com mais de 35 mil consumidores levantou que 77% deles acham que as marcas deveriam “comunicar como elas podem ser relevantes no novo cotidiano” e que 70% acredita que marcas deveriam utilizar um “tom animador” e apenas 8% acham que as marcas deveriam suspender sua publicidade durante a pandemia. Com isso, a dica é manter em display produtos relevantes para o novo estilo de vida do seu consumidor usando sempre uma comunicação positiva e mensagens de esperança, preferindo abordagens mais emocionais e menos racionais.
Desafio 7 – Demanda reduzida
Algumas indústrias sofreram perdas drásticas com a efetiva suspensão da demanda por seus produtos e serviços. É o caso, por exemplo, da indústria de turismo, eventos e automotiva. No entanto, nem isso é motivo para deixarem de se comunicar com seus consumidores e ofertar seus produtos e serviços.
SOLUÇÃO: Plante confiança durante o isolamento para colher lealdade depois
Para empresas que atuam nesses segmentos e outros afetados da mesma forma, essa é a hora de construir relacionamento e imagem de marca através de comunicação institucional. Mostre para seus clientes quais são os valores da sua empresa, as iniciativas institucionais, as bandeiras que defende. Crie alternativas que possam ser consumidas sem afetar o isolamento – como as apresentações de música online. E, principalmente, não seja agressivo nas estratégias de vendas a menos que o consumidor mostre extremo interesse, inclusive suspendendo publicidade em áreas geográficas que passaram a não ser atendidas por algum problema derivado da pandemia. A hora agora é de estar próximo, com transparência e impecável experiência de uso das plataformas digitais.
Se seu negócio está experimentando um ou mais desses desafios, pode contar com a Criteo para te ajudar. Nossos especialistas podem mostrar experiências bem sucedidas de outros clientes ou de outros segmentos que podem fazer muito sentido para suas vendas, sua marca e, principalmente, seus planos para o futuro afetados pela enorme mudança de comportamento causado pela pandemia do coronavírus. Entre em contato e conte para nós suas dificuldades. Estamos sempre prontos a te ajudar!
