Junho 27, 2018
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Aquisição de Clientes: o que você está fazendo não é suficiente

 

Para promover o crescimento estratégico do seu negócio, é crucial ter uma estratégia de aquisição de clientes sólida. Mas isso é cada vez mais desafiador. Hoje, ao mesmo tempo em que é preciso se adaptar à complexa jornada do consumidor, os budgets de marketing tendem a encolher. Sem falar o quanto é difícil manter-se atualizado com as tecnologias mais avançadas e fazer frente à concorrência.

De acordo com uma recente pesquisa do Gartner, o investimento em marketing vem sendo drasticamente reduzido, representando apenas dois terços do budget total dos profissionais do setor [1]. Mas, se a aquisição de novos clientes é essencial para promover um crescimento estratégico, por que os profissionais de marketing não dedicam maior atenção a ela?

Você já gastou muito dinheiro falando com as pessoas erradas

Você deve saber perfeitamente quem é seu público-alvo. Para isso, você deve levar em conta o que o consumidor quer, precisa e se interessa. No entanto, achar essa pessoa é o mesmo que tentar encontrar uma agulha no palheiro. É difícil identificar seu consumidor entre os milhões de outros que navegam pela internet.

Segundo uma recente pesquisa da Criteo, cerca de 70% dos profissionais de marketing no mundo todo consideram desafiador identificar consumidores com real interesse em seus produtos [2]. A maioria dos entrevistados também vê que há grande dificuldade das tecnologias ou os parceiros atuais em ajudar a identificar e qualificar clientes potenciais. Vamos explorar os dois principais tipos de empresas com as quais talvez você trabalhe e os prováveis desafios enfrentados:

Se você trabalha com os gigantes da internet

Essas empresas ajudam você a encontrar novas audiências que passam um bom tempo dentro de seus ecossistemas. Você tem acesso a dados de usuários, incluindo dados demográficos e de interesses. E pode testar vários segmentos e técnicas de otimização. Talvez você esteja sempre experimentando diferentes públicos e campanhas para depois decidir como investir. Se a sua meta é aumentar o reconhecimento da marca, essas soluções são adequadas para atingir um segmento mais amplo de potenciais consumidores.

Mas, se você pretende gerar vendas com novos clientes, essa estratégia não serve. Esse tipo de campanha não está voltada para consumidores altamente valiosos. Por exemplo, um indivíduo que está sempre curtindo fanpages de marcas de luxo nas redes sociais nem sempre tem a intenção de comprar com elas. Como resultado, você acaba gastando dinheiro com muitas pessoas que não têm real interesse em comprar com você.

Se você trabalha com DSPs (demand-side platforms)

Outras empresas ajudam a identificar potenciais clientes na internet por meio de suas redes de provedores de dados, combinando dados de consumidores e históricos de navegação. Para bater suas metas de ROI, essas empresas enviam mensagens atraentes e criam estratégias para otimizar os custos e a frequência em que os anúncios são exibidos. No entanto, elas não têm a capacidade de descobrir e segmentar as audiências mais qualificadas. Não importa se essas mensagens são convincentes, nem quanto você paga para enviá-las. Se você não impactar as pessoas certas, será dinheiro jogado fora. É por isso que muitas táticas de aquisição acabam custando caro.

Hoje, para identificar os prospects mais valiosos em meio à enorme quantidade de dados que você coleta, é preciso usar automação e machine learning. Como o comportamento do consumidor muda a cada hora, é vital ter uma visão abrangente durante toda a sua jornada de compra em tempo real. Sem essa visão completa, torna-se difícil mensurar com precisão o valor do consumidor. Além de perder oportunidades de engajar clientes potenciais, você não atinge suas metas de receita.

Achar agulha no palheiro é impossível sem a tecnologia certa. Com dados precisos e análise avançada, o Criteo Customer Acquisition ajuda você a impactar apenas os novos clientes mais relevantes. Pare de perder dinheiro. Aprenda a diferenciar o público com alta probabilidade de conversão daquele que está apenas dando likes. Saiba mais aqui.

[1] CMO Spend Survey 2017-2018: Budgets Recede Amid Demand for Results, Gartner 2017

[2] Pesquisa Criteo Customer Acquisition (Reino Unido, EUA, França, Alemanha e Brasil), julho de 2017