Como obter novos clientes em tempos de pandemia

 

Hoje vamos falar um pouco mais sobre a importância das campanhas de Consideração e como elas podem ajudar o seu negócio a crescer e se distinguir mesmo num cenário de grande procura e concorrência como o de hoje.

Já abordamos anteriormente sobre o crescimento do mercado de e-commerce derivado das medidas de isolamento tomadas por conta da pandemia de COVID-19. Esse processo, no entanto, já vinha ocorrendo e foi acelerado pelo coronavírus. Hoje, desde o início da pandemia, 107 mil novos estabelecimentos online abriram suas portas e, dentre eles, estão empresas cujas lojas físicas tiveram de ser fechadas, fornecedores dessas lojas que também sofreram com esse fechamento e novas marcas que aproveitam o buzz para se tornarem conhecidas. Segundo pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, este número era de 10 mil novos estabelecimentos por mês e as categorias que mais abriram foram as de moda, alimentos e serviços.

Como já falamos em outro post, a Consideração é a segunda fase do funil de vendas ou da jornada de compras de seus clientes online, chamada upper funnel. Geralmente são campanhas sazonais, buscando gerar interesse em campanhas específicas. Aqui, esses consumidores já estão familiarizados com sua marca e com suas opções de produto e estão prontas para fazer sua primeira compra…só precisam de estímulo. Esse estímulo vem com comunicações e ofertas feitas sob medida para ele de acordo com as informações disponíveis sobre seus hábitos, histórico e preferências de consumo.

É uma aposta que faz sentido nesse momento de pandemia, uma vez que há uma nova audiência aumentada que tem poucas opções de seguir seus hábitos de compra no mundo offline, já testou, se acostumou e está pronta e confiante para continuar comprando online no segundo semestre.

Por outro lado, para se criar campanhas de alta performance para essa fase, o tipo de informações a serem monitoradas e ajustadas, ou seja, os KPIs, são diferentes daqueles que se costuma acompanhar quando se faz campanhas de venda ou conversão. Estamos falando de estatísticas de novos visitantes, visitas qualificadas, tempo de permanência no site e outros métodos que definem o cliente como potencial comprador a receber o estímulo para efetivar a primeira compra.

A Criteo vem aprimorando continuamente sua capacidade de monitoramento de mercado e, hoje, já consegue acompanhar as informações mais relevantes para campanhas de Consideração de forma automática e em tempo real. Com a exigência cada vez maior do mercado, conseguimos entregar não apenas campanhas de retargeting, vendas e conversão, ou seja, campanhas low funnel, mas também campanhas upper funnel otimizadas e baseadas em evidências reais do comportamento e hábitos dos consumidores.

Esse trabalho é feito na Criteo juntando o que há de melhor na tecnologia de Inteligência Artificial com a capacidade estratégica do nosso time. As campanhas de Consideração precisam ser baseadas em recomendações estratégicas minuciosas que só pessoas criativas e com experiência podem entregar. É por isso que a parceria e o contato próximo com o cliente é fundamental para que os resultados sejam alcançados com eficácia.

Mas, além disso, uma vez que as primeiras campanhas de um cliente já foram publicadas e geram os primeiros resultados, uma plataforma online fica disponível para o anunciante no site da Criteo onde ele mesmo pode definir suas estratégias de campanha, seu orçamento e os objetivos a serem alcançados. Trata-se do Self-Service, um site automatizado e otimizado para anunciantes que optaram por uma integração total com a Criteo. O resultado final dessa super integração são campanhas de Consideração que têm, em média, entre 30% e 40% de efetividade, ou seja, transforma até 40% das pessoas interessada em seus produtos e serviços em clientes reais do seu negócio.

Esses excelentes resultados obtidos pelas campanhas de Consideração da Criteo são fruto desse compromisso com nossos anunciantes e nossa política de portas e ouvidos abertos. Se você quiser saber mais sobre como fazer com que mais pessoas considerem comprar no seu e-commerce agora no segundo semestre, entre em contato com a gente. Nosso time de especialistas pode levar o seu negócio a um novo patamar!

Manoella Fidalgo

Manoella mudou para São Paulo para fazer uma pós-graduação e nunca mais saiu. Além de escrever para o blog da Criteo Brasil, ela é responsável pelo Marketing da Criteo na América Latina. Gosta de pipoca, música e não come chocolate. Não necessariamente nessa ordem.