Insights para o Dia do Consumidor 2020

 

Estamos na metade de fevereiro e está na hora de se preparar para uma das datas mais importantes do e-commerce no Brasil: o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, conhecido hoje apenas como Dia do Consumidor. O dia 15 de março foi instituído pela Assembleia Geral da ONU em 1985 para que se valorizasse os direitos do consumidor. A iniciativa foi inspirada por um importante discurso do presidente americano John F. Kennedy no congresso em 1962 no qual ele chamava a atenção para a proteção dos direitos dos consumidores como o direito à segurança, à informação, à escolha e a ser ouvido. A partir daí vários países iniciaram a inclusão de leis que protegessem seus consumidores e, por aqui, a maior conquista foi a promulgação da do Código de Direitos do Consumidor e o Programa de Defesa do Consumidor, o PROCON, em 1990.

Diante da força dessa data para o comércio online brasileiro, a Criteo preparou um relatório com os melhores insights tirados da performance das categorias de produtos mais relevantes do Dia do Consumidor de 2019 para a sua preparação no Brasil, pois quanto melhor você se preparar melhores serão seus resultados.

A informação mais importante é que as vendas geralmente começam a aumentar três dias antes da data em si. O pico é influenciado pelo grande varejo que experimenta um aumento de 35% já no dia 12 de março. Dentre as categorias mais vendidas estão os itens de Saúde & Beleza, cujas vendas chegam a aumentar 60% em relação à média de dezembro ainda dois dias antes e ficam em quase 50% a mais no Dia do Consumidor, e os itens de Moda & Luxo que também começam a crescer dois dias antes e atingem no dia 15 uma alta de 35% em relação à média de dezembro.

Há uma grande alta na propensão à compra nessas três categorias nos dias que antecedem o dia 15 de março. Esse aumento chega a 25% quatro dias antes e permanece em quase 20% nos dias seguintes até o dia 15.

Percebemos que as vendas feitas via mobile crescem no final de semana do Dia do Consumidor. Esse comportamento mostra que há uma boa oportunidade para as empresas de e-commerce melhorarem suas plataformas e experiências mobile e transformar esse canal para deixá-lo mais atraente, confiável e imersivo, o que certamente se refletirá em aumento de market share no futuro.

Deu para perceber que o movimento de vendas associados ao Dia do Consumidor começa bem antes da data oficial, não é mesmo? Por isso o planejamento prévio é muito importante se você pretende tirar o máximo do comportamento de compra dos consumidores desde os dias que antecedem a data. Sempre é bom lembrar que o Dia do Consumidor não é apenas uma data de vendas, é uma oportunidade de renovar os laços de confiança com seus consumidores, de mostrar o quanto sua empresa se preocupa e como é possível agregar boas ofertas, produtos excelentes e, principalmente, respeito.

Esperamos que essas informações sejam úteis para seu planejamento nos próximos dias e, se quiser saber mais sobre outras oportunidades relacionadas ao Dia do Consumidor ou todas as outras tecnologias e soluções que a Criteo pode colocar à disposição de sua empresa, não deixe de entrar em contato com a gente.

Manoella Fidalgo

Manoella mudou para São Paulo para fazer uma pós-graduação e nunca mais saiu. Além de escrever para o blog da Criteo Brasil, ela é responsável pelo Marketing da Criteo na América Latina. Gosta de pipoca, música e não come chocolate. Não necessariamente nessa ordem.