Pesquisa de Comportamento do Consumidor Online Shopper Story Brasil 2020

 

Atenção! Atenção! Extra! Extra! Parem as máquinas! Saiu a edição 2020 do Shopper Story Brasil Criteo!

Para quem ainda não conhece, o Shopper Story é uma pesquisa profunda e abrangente sobre os hábitos de consumo realizada pela Criteo e que chega agora com as informações mais relevantes para quem trabalha com marketing digital.

Neste post vamos dar um passeio pelos achados mais importantes da pesquisa, mas não vamos parar por aí. Outros dois posts serão publicados com informações específicas, então fique ligado no nosso blog nas próximas semanas.

Os resultados da pesquisa foram estruturados sobre quatro pilares básicos que representam seus achados mais importantes, que são “O que importa para os consumidores hoje”, “Como as regras do e-Commerce estão mudando”, “Como várias gerações se sentem em relação aos anúncios online” que engloba todo o espectro etário de consumo desde a Geração Z (até 25 anos) e Millenials (25-38 anos) passa pela Geração X (39-54 anos), Boomers (55-73 anos) vai até os Silents (maiores de 74 anos). A pesquisa termina listando os melhores insights obtidos na seção “Como fazer com que mais clientes comprem na sua loja”.

Sem mais delongas, vamos a ela!

Não são poucas as exigências do consumidor hoje em dia. Sabendo que há muita concorrência, o consumidor sai ganhando nessa briga ao pesquisar e escolher quem deve ficar com o seu suado dinheiro. Por isso, faz sentido que a pesquisa tenha mostrado que o consumidor sabe de sua força e não abre mão de expor suas experiências positivas (41%) ou negativas (56%) online ou recomendar positiva (80%) ou negativamente (75%) a amigos.

No Shopper Story Criteo, identificamos ainda que, diferente do que se possa imaginar, a experiência da loja física contribui muito para a compra, porém a grande maioria diz visitar lojas apenas quando tem tempo. Uma ótima forma de levar consumidores para as lojas parece ser anúncios online ou e-mails de ofertas já que cerca de 30% dos consumidores pesquisados (independentemente de idade) afirmaram ir até as respectivas lojas quando recebem alguma oferta relevante por esses meios. Se seu público é composto por jovens até 25 anos da Geração Z, uma boa aposta são os programas de fidelidade já que 82% dos entrevistados nesse estrato confirmaram gostar desses programas ou ver vantagens significativas neles (62%).

Nas lojas o consumidor tem e valoriza a oportunidade de experimentar o produto (especialmente Boomers e Silents), conhecer produtos novos e, o mais importante, contar com a ajuda de vendedores que possam realmente agregar conhecimento sobre o produto, seus usos e similares. A boa notícia é que, na maioria, os consumidores que vão à loja querem sair de lá com o produto na mão e, sobre isso, descobrimos que nada menos do que 76% dos consumidores utilizam cupons de desconto em suas compras, sejam disponibilizados em apps ou mesmo impressos.

Se na primeira parte da pesquisa Shopper Story Criteo o foco foi nas lojas físicas, a segunda parte é dedicada às lojas online e as mudanças no comportamento dos consumidores em relação a elas. A grande novidade é que, agora, todas as faixas etárias são classificadas como consumidores omnichannel, ou seja, incluem todos os canais disponíveis nas suas jornadas de compra desde as lojas físicas até os apps no celular. O destaque é para o comportamento dos consumidores da Geração Z e dos Millenials que exibem os níveis mais altos desse comportamento.

Essa evolução levou a uma outra mudança, dessa vez em relação às buscas. Até 2017 a maioria dos consumidores iniciava no Google ou na Amazon suas buscas por produtos que desejavam adquirir. A Shopper Story Criteo de 2019 confirmou que, agora, o destino para essas buscas iniciais são as lojas online, mesmo que o consumidor ainda não saiba que tipo de produto ele quer (48%). Significa um grande incremento na relevância e influência do varejo online reconhecido pelos próprios consumidores. E o que mais importa na oferta desses sites? Anote: Frete rápido e grátis e descontos!

Quanto aos apps, estes são utilizados por todos os consumidores para pesquisar ideias e produtos, checar avaliações e informações sobre produtos específicos e, efetivamente, comprar! Mas a função mais relevante do app, segundo levantado pela pesquisa, é o pós-venda. 89% dos consumidores até 38 anos, 85% dos entre 39 e 54 e 75% dos maiores de 54 anos usam os apps para acompanhar o status de suas compras.

Se todo mundo está online, como cada geração se relaciona com os anúncios online? Vamos descobrir mais sobre isso na terceira parte da pesquisa. De maneira geral, 3 em cada 4 entrevistados confirmaram clicar em anúncios enquanto navegam na Internet e que 9 em cada 10 disseram gostar dos anúncios que veem online. Segundo eles, a maior vantagem desses anúncios é que eles ajudam descobrir novas marcas e produtos. Como era de se esperar, Gen Z e Millenials são os mais propensos a clicar nas ofertas que lhes chegam via anúncios online (82%). Entretanto, Gen X (79%), Boomers e Silents (75%) não ficam muito atrás. O mesmo acontece em relação a compras feitas através de clique em anúncios online: 78% dos GenZ e Millenials dizem estar propensos a comprar produtos através de anúncios online, 77% para os Gen X e, um pouco abaixo, 72% para os Boomers e Silents.

Com todas essas informações levantadas, a equipe do Shopper Story Criteo elencou seis dicas quentes que você pode implementar na sua empresa para ter os melhores resultados de suas vendas online. Segundo nossos especialistas é importante que a experiência online converse com a experiência offline, que todos os canais tenham o mesmo rosto e a mesma voz. Facilite ao máximo o processo de compra em seu website. Quem visita seu site provavelmente estará pronto para comprar, então faça com que a experiência e, principalmente, a pesquisa dentro do seu site seja o mais direcionada para vendas possível. Ao mostrar os resultados de uma pesquisa, trabalhe para que seu website elenque as opções mais relevantes para o visitante baseadas em suas preferências e seu histórico de navegação. Invista no app para dialogar com as gerações mais novas e, por fim mas não menos importante, não anuncie apenas ofertas, anuncie relevância. Consumidores querem que os anúncios lhes sejam relevantes e oportunos e os profissionais de marketing que levarem isso em conta terão mais sucesso nas conversões.

Este foi apenas um resumo da pesquisa Shopper Story Criteo. Em breve publicaremos mais sobre a pesquisa, principalmente pontos específicos e outros ótimos insights para você direcionar seus esforços de venda online. Mas você não precisa esperar o próximo post aqui do blog para ter mais informações. Entre em contato com a gente e teremos o maior prazer em compartilhar nossa experiência e contribuir para o crescimento das suas vendas online.