Varejo e e-commerce no Facebook

 

Hoje a presença da sua marca nas redes sociais não é apenas uma boa ideia: é fundamental. Nosso recente Relatório sobre a Geração Z mostrou que essa nova geração de consumidores cita as redes sociais como a principal influência para as decisões de compra. E que mais da metade dessa geração usa o Facebook e o Instagram várias vezes ao dia. Mas os Zs não estão sozinhos — no último ano, foram 8 milhões de novos usuários brasileiros em redes sociais.

Se você está lendo este artigo, é provável que já saiba disso, mas precisa de uma forcinha para começar. Este guia apresenta os fundamentos para você criar uma presença no Facebook, uma das redes sociais mais concorridas para varejo e e-commerce.

Como se promover no Facebook

Configuração

Possivelmente você tem um perfil pessoal no Facebook. Mas, para a sua empresa, você precisa criar uma página do Facebook. É fácil e você não paga nada por isso. Basta clicar no botão “Criar uma Página” e seguir as instruções.

Confira algumas dicas de configuração:

Social Media Networking

  • Escolha muito bem o nome da sua página — Deve ser igual ao nome da sua empresa, se estiver disponível. Se não estiver disponível, pense em uma alternativa com a qual você se sinta confortável. Normalmente é possível trocar depois — mas fica mais difícil e demorado.
  • Selecione imagens de alta qualidade para fotos de perfil e de capa — Sua foto do perfil (aquele quadradinho à esquerda do exemplo abaixo) é o que é mostrado ao lado das suas atualizações no feed dos seus fãs. Daí a importância de representar sua empresa. Sua foto de capa prepara o terreno para sua página. O melhor a fazer é atualizar sempre sua foto de capa para divulgar ofertas sazonais, lançamentos de produtos, promoções especiais etc. Se você não tiver imagens próprias, vários sites oferecem fotos com tamanho certinho para o Facebook. Busque por “fotos de capa do Facebook” para ver as opções.

Social Media Networking

  • Capriche na descrição — É a sua chance de dizer às pessoas quem você é. Por isso, trate de deixar o texto interessante!
  • Pense na possibilidade de adicionar um botão de CTA — Assim, os fãs têm mais chances de ligar para você, baixar seu app, assistir a um vídeo ou realizar ações similares. Por exemplo, se a foto de capa estiver divulgando um produto novo, você pode adicionar o botão “Saiba mais”, que vai para a página de detalhes do produto no seu site.
Desenvolvimento

É fácil configurar sua página do Facebook. Já sabe o que colocar nela? Não muito? Veja cinco maneiras de conquistar fãs e mantê-los engajados:

1. Prefira qualidade à quantidade.

Segundo o HubSpot, empresas com menos de 10.000 seguidores que publicaram mais de 60 posts por mês receberam 60% menos cliques por post que aquelas que publicaram cinco posts ou menos. O que importa não é a frequência de publicações, e sim a relevância do conteúdo.

2. Combine conteúdos.

Certifique-se de publicar fotos e vídeos com atualizações de texto/link. Para isso, basta clicar no botão “Foto/vídeo”, abaixo de um post em branco, ou começar a digitar seu post e clicar no botão da câmera, do lado esquerdo. Além disso, procure combinar os conteúdos entre si: mostre promoções especiais e informações de produtos, além de notícias interessantes, posts divertidos, conteúdo sobre a cultura da empresa etc. Seja criativo!

3. Encoraje o engajamento.

Faça perguntas, promova pesquisas informais, crie concursos… Qualquer interação que faça os fãs falarem sobre a sua página e compartilhá-la é uma excelente forma de aumentar sua visibilidade.

4. Seja ágil.

Monitore sua página e responda aos comentários, às perguntas e dúvidas sem demora. Aproveite a oportunidade para mostrar seu nível de atendimento ao cliente. E ainda poderá receber de brinde um ícone verde do Facebook dizendo que você “responde muito rápido”.

5. Considere adicionar uma loja à sua página do Facebook.

Assim, você poderá levar seu catálogo para a rede, para que os fãs comprem direto da sua página. Verifique com a plataforma do seu site: muitas delas têm integração com a loja do Facebook, o que facilita a implantação.

Como promover sua página

Muitos fãs e engajamento são as maiores metas da sua página. Por isso, divulgá-la e dirigir pessoas a ela é uma etapa fundamental. Confira aqui várias formas de promovê-la:

  • Clique no botão “Promover”, na navegação à esquerda da sua página do Facebook, para atrair seguidores através de anúncios.
  • Incentive os funcionários a compartilhar a página com amigos.
  • Inclua um link para sua página nas assinaturas de email.
  • Inclua um link para sua página nas campanhas de email marketing.
  • Adicione botões do Facebook ao seu site (a maior parte das plataformas tem um widget ou plugin que facilita isso). OBSERVAÇÃO: plugins de redes sociais estão sujeitos ao GDPR (Regulamento Europeu de Proteção de Dados). Obtenha orientação jurídica antes de implementar botões de redes sociais para assegurar a devida conformidade:
    • um botão para vincular à sua página do Facebook.
    • O botão “Seguir” do Facebook, para que as pessoas possam curtir sua página do Facebook através do seu site — com apenas um clique.
    • Compartilhe botões nas páginas dos produtos para que os clientes possam mostrar aos amigos o que compraram.
  • Promova a página via outros canais de redes sociais.

 

Pensamento dividido

Como gerenciar seu tempo

Nem sempre é fácil manter a organização do seu conteúdo. Para não perder o controle, crie um calendário editorial para planejar seus posts com pelo menos um mês de antecedência. Defina metas para a frequência com que você deseja publicar no Facebook (convém publicar pelo menos algumas vezes por semana) e, depois, crie uma planilha detalhando data, hora, texto a ser postado, URL, imagem, notas e qualquer outro detalhe que você deseje acompanhar. Se você pesquisar online por “calendário editorial para redes sociais”, vai encontrar muitas dicas e templates para experimentar.

Você também pode experimentar uma plataforma de gestão de redes sociais, como a HootSuite, para ajudá-lo a gerenciar todos os posts, as programações e os relatórios de um só lugar.

 

Como mensurar tudo

Nem precisa dizer que mensurar os resultados de todo esse esforço é vital. O Facebook tem uma ferramenta de relatório chamada Facebook Insights, que vai ajudá-lo em suas análises. Você poderá monitorar o nível de crescimento (número de fãs ou seguidores), engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos, gravações ou outras ações tomadas) e se você ativou os recursos de compras. Também poderá conferir todos os detalhes dos seus posts para ver quais estão se saindo bem, pois assim servirão de base para publicações futuras e maior engajamento.

 

Você consegue

O maior desafio é começar. Depois de estar tudo funcionando, divirta-se! Experimente, teste, seja criativo. Algumas coisas não darão certo, mas várias outras serão um sucesso. #vencedor