Janeiro 15, 2019
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Varejo e e-commerce no Instagram, Pinterest e Facebook

 

Hoje, a presença da sua marca nas redes sociais não é apenas uma boa ideia: é fundamental. Nosso recente Relatório sobre a Geração Z mostrou que essa nova geração de consumidores cita as redes sociais como a principal influência para as decisões de compra. E que mais da metade dessa geração usa o Facebook e o Instagram várias vezes ao dia. Mas os Zs não estão sozinhos — no último ano, foram 8 milhões de novos usuários brasileiros em redes sociais.

Provavelmente você, leitor, já sabia disso. Mas talvez precise de uma mãozinha para dar os primeiros passos. Este guia apresenta os fundamentos para você criar uma presença em três das redes sociais mais usadas para varejo e e-commerce.

 

Como se promover no Facebook

Configuração

Possivelmente você tem um perfil pessoal no Facebook. Só que, para sua empresa, você precisa criar uma página do Facebook. Configurar uma página do Facebook é grátis e fácil: basta clicar no botão “Criar uma Página” e seguir as instruções.

Aqui vão algumas dicas para você ter em mente durante o processo de configuração:

  • Escolha muito bem o nome da sua página — Deve ser igual ao nome da sua empresa, se estiver disponível. Caso não esteja, pense em uma alternativa que você ache adequada para o longo prazo. Muitas vezes, é possível trocar depois — mas fica mais difícil e demorado.
  • Selecione imagens de alta qualidade para fotos de perfil e de capa — Sua foto do perfil (aquele quadradinho à esquerda do exemplo abaixo) é o que é mostrado ao lado das suas atualizações no feed dos seus fãs. Daí a importância de representar sua empresa. Sua foto de capa prepara o visitante para o conteúdo da sua página. O melhor a fazer é atualizar sempre sua foto de capa para divulgar ofertas sazonais, lançamentos de produtos, promoções especiais, etc. Se você não tiver imagens próprias, vários sites oferecem fotos com tamanho certinho para o Facebook. Busque por “fotos de capa do Facebook” para ver as opções.

  • Capriche na descrição — É a sua chance de dizer às pessoas quem você é. Por isso, trate de deixar o texto interessante!
  • Pense na possibilidade de adicionar um botão de CTA — Assim, os fãs têm mais chances de ligar para você, baixar seu app, assistir a um vídeo ou realizar ações do gênero. Por exemplo, se a foto de capa estiver divulgando um produto novo, você pode adicionar o botão “Saiba mais”, que vai para a página de detalhes do produto no seu site.
Desenvolvimento

É fácil configurar sua página do Facebook. Não sabe ainda o que colocar nela? Vai com calma. Veja cinco maneiras de conquistar fãs e mantê-los engajados:

1. Foco na qualidade, não na quantidade.

Segundo o HubSpot, empresas com menos de 10.000 seguidores que publicaram mais de 60 vezes ao mês receberam 60% menos cliques por post que aquelas que publicaram 5 vezes ou menos. O que importa não é a frequência de publicações, e sim a relevância do conteúdo.

2. Combine conteúdos.

Publique fotos e vídeos junto com texto e links. Para isso, basta clicar no botão “Foto/vídeo”, abaixo de um post em branco, ou começar a digitar seu post e clicar no botão da câmera, do lado esquerdo. Além disso, procure combinar os conteúdos entre si: mostre promoções especiais e informações de produtos, além de notícias interessantes, posts só para divertir, conteúdo sobre a cultura da empresa ou qualquer outra coisa que você possa imaginar.

3. Incentive o engajamento.

Faça perguntas, promova pesquisas informais, crie concursos… Qualquer interação que faça os fãs falarem sobre a sua página e compartilhá-la com outras pessoas é uma excelente forma de aumentar sua visibilidade.

4. Responda rápido.

Monitore sua página e responda comentários, perguntas ou preocupações sem demora. Isso dá a você a oportunidade de mostrar seu nível de atendimento ao cliente. E ainda poderá receber de brinde um ícone verde do Facebook dizendo que você “responde muito rápido”.

5. Pense em adicionar uma loja do Facebook.

Assim, você pode levar seu catálogo para o Facebook, para que os fãs comprem direto da sua página. Verifique com a plataforma do seu site: muitas delas têm integração com a loja do Facebook, o que facilita a implantação.

Promoção

Muitos fãs e engajamento nas alturas são as maiores metas da sua página do Facebook, por isso divulgar sua página e dirigir pessoas a ela é uma etapa fundamental. Aqui estão várias formas de promover sua página:

  • Clique no botão “Promover”, na navegação à esquerda da sua página do Facebook, para compartilhar a página com seus amigos do Facebook.
  • Incentive os funcionários a compartilhar a página com amigos.
  • Inclua um link para sua página nas assinaturas de email.
  • Inclua um link para sua página nas campanhas de email marketing.
  • Adicione botões do Facebook ao seu site (a maior parte das plataformas tem um widget ou plugin que facilita isso). Por exemplo:
    • Um botão para vincular à sua página do Facebook.
    • O botão “Seguir” do Facebook, para que as pessoas possam curtir sua página do Facebook através do seu site — com apenas um clique.
    • Compartilhe botões nas páginas dos produtos para que os clientes possam mostrar aos amigos o que compraram.
  • Promova a página via outros canais de redes sociais.

 

Como se promover no Instagram

Configuração

Abrir uma conta no Instagram demora menos de cinco minutos. Aqui estão as etapas, tiradas diretamente de Business.Instagram.com:

Etapa 1: Baixe e abra o app

Baixe o app do Instagram para iOS da App Store, Android da Google Play Store ou Windows Phone da Windows Phone Store. Quando o app for instalado no seu smartphone, toque para abri-lo.

Etapa 2: As pessoas devem saber quem é você

Toque em Cadastre-se, insira seu endereço de email e toque em Avançar, ou toque em Entrar com o Facebook para abrir usando sua conta do Facebook.

Etapa 3: Configure um perfil comercial gratuito

Dentro do app, vá para Configurações e desça até Mudar para conta comercial. Depois de configurada a conta comercial, adicione informações comerciais pertinentes, como horário de funcionamento, endereço comercial ou número de telefone.

Mas não se engane com a simplicidade do processo de cadastro. Já pense nas coisas a seguir de antemão para que sua conta do Instagram comece com o pé direito.

  1. Sua foto. O melhor aqui é usar seu logotipo. Se você tiver uma foto do seu produto em ação, essa também passa a ser uma opção. Aliás, é uma excelente forma de explicar quem é você por meio de imagens — afinal de contas, é para isso que o Instagram serve.
  2. Sua biografia. Você tem 150 caracteres à disposição. Aproveite-os ao máximo! Encante seu público e deixe espaço para CTA e link.
  3. Seu link. Esse é o único link que você pode exibir, porque os posts não incluem links. Em vez de adicionar um link que vincule à página inicial do seu site, pense em levar diretamente a uma página de categoria de produto. Se você tiver pouco espaço, encurte o link com um encurtador de URLs, como bit.ly.

Veja um ótimo exemplo da Madewell:

Desenvolvimento

Como o Instagram é um app visual, publicar belas fotos é um excelente começo e deve ser seu principal foco. Não pare aí: caso contrário, você se arrisca a entediar — ou pior, perturbar — seus fãs. Siga estas dicas para criar um Insta que os fãs curtam seguir:

  • Mostre sua personalidade. Não tenha medo de contar mais de si mesmo e dar um toque humano à conta. Não precisa ser fotos suas; pode ser fotos do seu escritório, ou do café que você está tomando na sua cafeteria preferida perto do trabalho — qualquer coisa que lembre aos fãs que você é mais do que um logotipo e um catálogo de produtos.
  • Divirta-se. Está vendo a imagem dos cabritinhos no exemplo da Glossier, abaixo? Não tem nada a ver com maquiagem, mas é fofa. E recebeu mais de 20 mil curtidas e 129 comentários. Um post que faça uma pessoa sorrir ou gargalhar é super valioso para construir uma base de fãs fiéis.
  • Trabalhe as emoções. Posts motivacionais ou inspiradores sempre têm boa performance. As pessoas adoram marcar os amigos nesse tipo de mensagem, o que ajuda a ampliar sua exposição. Veja este exemplo da Free People:

  • Inclua vídeos. Deixe seu perfil mais interessante: adicione clipes de vídeo. Para adicionar ou criar um novo vídeo, toque no “+” na parte inferior do Instagram e toque em Biblioteca (para carregar um vídeo existente) ou em Vídeo (para criar um novo vídeo). Segundo as regras do Instagram, ele deve ter menos de 60 segundos.
  • Mantenha uniformidade no tema visual. Sua marca tem uma cor distintiva ou um estilo de fotografia específico para você usar no seu marketing? Use-o também no Instagram. A Glossier fez isso muito bem, inserindo seu famoso cor-de-rosa em tudo:

  • Facilidade na compra. O Instagram disponibilizou há pouco a capacidade de criar posts “shoppable”, onde você marca os produtos nos posts, os usuários tocam para ter mais informações e podem clicar em “Comprar agora” para comprar direto do seu site. Note que, antes de habilitar essa opção, seu perfil comercial precisa estar conectado a um catálogo do Facebook.

  • Use a seção de biografia. Está fazendo uma promoção especial ou quer dar destaque a um produto? Use sua biografia para adicionar um link onde os fãs possam obter mais informações. Veja este exemplo da J. Crew:

  • Não tenha medo de explorar as diferentes ferramentas oferecidas pelo Instagram. Brinque um pouco adicionando texto e figurinhas às fotos (que você encontra no topo da tela, logo depois de tirar a foto), experimente o Boomerang ou crie Stories.
Promoção

Seu feed no Instagram está um arraso! Agora você só precisa que alguns fãs achem o mesmo. Aqui está como aumentar seus números:

  • Adicione botões do Instagram ao seu site. Assim como você fez com o Facebook, não se esqueça de adicionar o ícone do Instagram ao seu site e compartilhar os botões nas páginas de produto.
  • Faça parcerias com influenciadores. Influenciadores são Instagrammers conhecidos em seus nichos específicos que têm muitos seguidores. Fazer parcerias com esses influenciadores pode expor sua marca a novas audiências e ampliar seu Instagram. Os influenciadores não precisam ter milhões de seguidores: um pouco mais que você e bastante engajamento (ou seja, muitos comentários e conversas) já bastam. Você consegue encontrar influenciadores ao pesquisar sua própria lista de fãs, fazendo uma pesquisa por hashtag no Instagram (só não se esqueça de ser específico, para estreitar a lista) ou usando um serviço como BuzzSumo ou Ninja Outreach.
  • Use hashtags. Hashtags são uma forma de categorizar seus posts para que outros consigam encontrá-los. Elas conseguem atrair novos seguidores e aumentar o engajamento. Se uma pessoa se interessa por comida orgânica e está seguindo a hashtag #comidaorganica, qualquer coisa que você postar usando essa hashtag será vista por ela. E se ela gostar do tipo de publicação, pronto: você ganhou um novo seguidor. Para melhores resultados, as hashtags devem ser específicas. Assim, será mais fácil atrair seguidores interessados no seu conteúdo. Para determinar suas hashtags, experimente o seguinte: procure o que seus concorrentes estão usando e/ou digite algumas ideias na caixa de busca do seu Instagram. Confira o exemplo de Warby Parker, abaixo, onde eles usam a hashtag #IndependentBookstoreDay (Dia da Livraria Independente) para atrair os ratos de biblioteca (que talvez também precisem de óculos novos e descolados).

 

Como se promover no Pinterest

Configuração

Assim como acontece no Facebook e no Instagram, o melhor é criar uma conta business do Pinterest. Se você tem uma conta pessoal no Pinterest que deseja mudar para conta business, pode fazer isso durante o processo de inscrição.

Social Media NetworkingComplete seu perfil. Use seu logotipo para sua imagem, escreva uma descrição breve e objetiva sobre seus negócios e inclua um link para seu site.

Desenvolvimento
Seu painel

Depois de se inscrever, você primeiro precisa criar sua pasta, que nada mais é que uma série de pins (ou “ideias”). Todas as pastas devem ter um tema ou tópico.

  • Dica: comece combinando os tópicos das pastas às categorias do seu site. Depois, pense em quais outras pastas seu público estaria interessado. Seus clientes gostam de comer bem? Pense em uma pasta relacionada a alimentos. Ou, se você for a Sony, crie uma pasta “Diversão para geeks” para seus clientes que curtem tecnologia.

Social Media Networking

  • Dica: garanta o frescor adicionando novas pastas para cada estação do ano e para eventos especiais.
Seus pins

Depois de definir o primeiro tópico da sua pasta, comece a preenchê-la com pins. Pins são como marcadores de página, só que feitos de imagem. Você os coleciona e os encaixa no tópico específico da pasta. Cada pin traz em si o link do site de onde ele veio. Adicione pins clicando no botão “Adicionar pin” na pasta à qual você deseja adicioná-lo ou clicando no botão “+” no topo do feed. Dicas para otimizar seus pins:

  • Uma boa maneira de começar é adaptar as imagens que você já tem. Confira este post no blog do Pinterest (em inglês) para obter mais informações sobre como fazer isso.
  • Experimente uma ferramenta gratuita de layout, como o Canva, para ajudar você a criar belos gráficos e cumprir as especificações do Pinterest.
  • Não se esqueça de preencher a descrição, para que os seguidores não tenham de adivinhar sobre o que é o pin.
  • Use hashtags para facilitar a descoberta desse conteúdo. Faça uma pesquisa por palavras-chave no Pinterest para identificar hashtags pertinentes e relacionadas.
  • Confira o Pinsights for Business do Pinterest (página em inglês) para ver vários insights e estatísticas interessantes e ajudar você a aproveitar ao máximo sua conta.
  • Adicione Pins Avançados à sua conta, mais especificamente Pins de Produto. Com os Pins de Produto você pode incluir mais informações no pin, como preço, disponibilidade e onde comprar.

Pinterest Marketing

  • Melhor ainda: adicione Pins de Compra (Shop the Look), através dos quais as pessoas podem comprar seus produtos sem sequer sair do Pinterest. Verifique com sua plataforma de e-commerce, pois somente algumas dão suporte a esse recurso, incluindo Shopify, BigCommerce e Magento.

Social Media Networking

Promoção

Pronto para apresentar sua conta do Pinterest ao mundo? Siga estas estratégias para aumentar o número de seguidores:

  • Adicione o ícone do Pinterest ao seu site, com um link para sua conta no Pinterest.
  • Adicione o botão “Salvar” ao seu site, para que as pessoas consigam localizar com facilidade seu conteúdo na pasta delas. Aqui estão instruções (em inglês) sobre como fazer isso em diferentes plataformas.
  • Encontre uma pasta de grupo no seu nicho e torne-se colaborador. Confira Pingroupie para encontrar pastas de grupo.
  • Envolva-se com os seguidores e reaja aos comentários deles nos seus pins. Comente nos pins dos seus seguidores também.
  • Siga influenciadores e outras marcas no seu espaço, tanto para aprender com as estratégias deles quanto para fazer conexões e parcerias.

 

Pensamento dividido

Como gerenciar seu tempo

Manter a organização do seu conteúdo nessas três redes pode sair do controle. Para permanecer organizado (e manter sua sanidade mental), crie um calendário editorial para planejar pelo menos um mês de conteúdo com antecedência. Defina metas para a frequência com que você deseja publicar em cada rede e, depois, crie uma planilha detalhando data, hora, texto a ser postado, URL, imagem, notas e qualquer outra coisa que você deseje acompanhar. Se você pesquisar online por “calendário editorial para redes sociais”, vai encontrar muitas dicas e templates para experimentar.

Você também pode experimentar uma plataforma de gerenciamento de redes sociais, como HootSuite, para ajudá-lo a gerenciar todas as postagens, as programações e os relatórios de um só lugar.

Como medir tudo

Nem precisa dizer que medir os resultados de todo esse esforço é fundamental. Cada rede tem sua própria ferramenta para a criação de relatórios: Facebook Insights, Instagram Insights e Pinterest Analytics.

Para cada uma delas, monitore o nível de crescimento (número de fãs ou seguidores), engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos, gravações ou outras ações tomadas) e se você habilitou os recursos de compras. Você também vai querer conferir todos os detalhes dos seus posts para ver quais estão se saindo bem, para que possa usar uma abordagem parecida em posts futuros e, assim, maximizar o engajamento.

Você consegue

A maior dificuldade é começar. Depois de estar tudo funcionando, divirta-se! Experimente, teste, seja criativo. Algumas coisas não darão certo, mas várias outras serão um sucesso. #vencedor