{"id":15426,"date":"2022-01-27T15:29:15","date_gmt":"2022-01-27T15:29:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/digital-advertising-glossary\/customer-acquisition\/"},"modified":"2023-08-28T16:20:19","modified_gmt":"2023-08-28T16:20:19","slug":"customer-acquisition","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/digital-advertising-glossary\/customer-acquisition\/","title":{"rendered":"Customer Acquisition (Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes)"},"featured_media":0,"template":"","class_list":{"0":"post-15426","1":"glossary","2":"type-glossary","3":"status-publish","5":"alphabet-c","6":"criteo-solution-customer-acquisition","7":"criteo-topic-commerce-media"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"abbr":"","anchor":"customer-acquisition","term_description":"

Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes significa conquistar novos clientes. Isso inclui qualquer m\u00e9todo usado, tanto online quanto offline, para encontrar novos clientes e encoraj\u00e1-los a comprar. T\u00e1ticas comuns incluem cold calling e email marketing, al\u00e9m de t\u00e1ticas online, como email, redes sociais, marketing de conte\u00fado, SEO, publicidade paga (paid display) e an\u00fancios de paid search (busca paga).<\/p>\n","has_its_own_page":true,"body_blocks":[{"acf_fc_layout":"text_block","text":"

Em meio \u00e0 acirrada concorr\u00eancia atual, marcada por metas comerciais agressivas, voc\u00ea precisa encontrar e converter novos clientes como parte vital da sua estrat\u00e9gia de marketing digital. Isso vale para empresas de pequeno, m\u00e9dio e grande portes \u2014 da gigante global \u00e0 pequena startup. No entanto, conquistar novos clientes no agitado cen\u00e1rio online n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Clientes potenciais est\u00e3o usando m\u00faltiplos dispositivos e canais. \u00c9 cada vez maior a exposi\u00e7\u00e3o a an\u00fancios e a diferentes conte\u00fados. Por isso, encontrar e atrair as pessoas certas, com a mensagem certa, a um custo razo\u00e1vel, pode ser um tremendo desafio.<\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 iniciou uma campanha de marketing para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes online, ou se planeja lan\u00e7ar uma, h\u00e1 v\u00e1rias dicas que voc\u00ea pode seguir para maximizar seu ROI.<\/p>\n

Mas, primeiro, uma defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O que \u00e9 aquisi\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h4>\n

Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes significa conquistar novos clientes. Isso inclui qualquer m\u00e9todo usado, tanto online quanto offline, para encontrar novos clientes e encoraj\u00e1-los a comprar. T\u00e1ticas comuns incluem cold calling e email marketing, al\u00e9m de t\u00e1ticas online, como email, redes sociais, marketing de conte\u00fado, SEO, publicidade paga (paid display) e an\u00fancios de paid search (busca paga).<\/p>\n

Nosso foco ser\u00e1 a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes online, especificamente atrav\u00e9s de publicidade paga, pois nossos dados mostram que mais da metade dos profissionais de marketing no mundo todo vem usando esse modelo como parte de suas estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vamos examinar os fatores que voc\u00ea deve considerar para aumentar o ROI com novas campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

1. Verifique seus dados e a tecnologia que voc\u00ea usa<\/strong><\/h4>\n

O sucesso de sua estrat\u00e9gia de marketing para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes depende, em grande parte, dos dados aos quais voc\u00ea tem acesso e da tecnologia que voc\u00ea utiliza para transform\u00e1-los em receita. Voc\u00ea deve ser capaz de separar novos prospects dos clientes existentes, identificar prospects com maior probabilidade de converter e segui-los em diferentes dispositivos, navegadores e apps.<\/p>\n

Por isso, busque uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a um conjunto de dados de consumidores consider\u00e1vel \u2014 quanto maior, melhor. Certifique-se de ler os adendos do contrato, pois alguns parceiros cobram taxas adicionais para acesso a esses dados.<\/p>\n

Verifique tamb\u00e9m se a sua solu\u00e7\u00e3o tem machine learning avan\u00e7ado para analisar e otimizar grandes conjuntos de dados. Seu parceiro deve fornecer uma an\u00e1lise granular de dados comportamentais e de padr\u00f5es de compra. E deve ser capaz de ajustar a campanha com base nas suas metas de performance. Pela enorme quantidade de dados que precisa ser sintetizada, e pela necessidade de otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, \u00e9 essencial trabalhar com uma tecnologia de machine learning sofisticada o suficiente para maximizar seu ROI.<\/p>\n

2. Quantifique o seu alcance<\/strong><\/h4>\n

Para conquistar o maior n\u00famero poss\u00edvel de novos clientes, voc\u00ea precisa criar campanhas de prospec\u00e7\u00e3o com o maior alcance poss\u00edvel. Por exemplo, seus an\u00fancios est\u00e3o limitados a uma \u00fanica rede ou apenas a plataformas de ad exchange? Que tipo de relacionamento voc\u00ea tem com publishers, ou seja, em quantos publishers voc\u00ea pode mostrar seus an\u00fancios? Voc\u00ea tem acesso a invent\u00e1rios premium?<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o ideal dever\u00e1 oferecer parceria com uma ampla rede publishers, que colocar\u00e3o seus an\u00fancios na frente do maior n\u00famero poss\u00edvel de prospects altamente qualificados, em posi\u00e7\u00e3o de destaque, e quando eles estiverem comprando ativamente.<\/p>\n

3. Escolha o melhor modelo de neg\u00f3cio<\/strong><\/h4>\n

Em geral, programas de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes t\u00eam como base o CPC ou o CPM. O melhor modelo para voc\u00ea depende das suas metas espec\u00edficas.<\/p>\n

CPC significa \u201cCusto por Clique\u201d, ou seja, voc\u00ea s\u00f3 paga quando algu\u00e9m clica no seu an\u00fancio. Quando voc\u00ea estipula determinada meta de performance, como incrementar a receita, o tr\u00e1fego ou as vendas, o<\/p>\n

CPC normalmente \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

CPM significa \u201cCusto por Mil Impress\u00f5es\u201d, ou seja, voc\u00ea paga um certo valor para cada mil impress\u00f5es, se algu\u00e9m clicar ou n\u00e3o no seu an\u00fancio.<\/p>\n

Se o ROI \u00e9 um importante indicador de performance (KPI), considere uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a pre\u00e7o com base no CPC. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 monitorar mais estreitamente a performance e os resultados.<\/p>\n

4. Use an\u00fancios din\u00e2micos<\/strong><\/h4>\n

Dados de pesquisas de mercado mostram que an\u00fancios personalizados geram mais vendas e alavancam o ROI. De fato, 88% dos profissionais de marketing nos EUA relataram ver melhorias mensur\u00e1veis devidas \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o \u2014 mais da metade viu um aumento maior que 10%. (Evergage<\/a>)<\/p>\n

Muitas solu\u00e7\u00f5es oferecem apenas an\u00fancios est\u00e1ticos. Isso significa criar um invent\u00e1rio fixo de an\u00fancios que ser\u00e3o mostrados para grupos de pessoas com base nas regras que voc\u00ea definir. Outras at\u00e9 oferecem alguns recursos din\u00e2micos, mas limitados a mostrar os produtos best-sellers ou uma lista de ofertas manualmente selecionadas.<\/p>\n

Para maximizar a performance dos seus esfor\u00e7os de aquisi\u00e7\u00e3o, invista em an\u00fancios din\u00e2micos. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 mostrar an\u00fancios personalizados para cada prospect, com base em seus comportamentos de compras e interesses por produtos.\u00a0A tecnologia de otimiza\u00e7\u00e3o de an\u00fancios din\u00e2micos<\/a>\u00a0seleciona o melhor esquema de cores, o layout e o call-to-action de acordo com o seu guia de marca, para que voc\u00ea possa gerar convers\u00f5es com cada an\u00fancio.<\/p>\n

5. Aproveite todo o potencial da tecnologia de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/strong><\/h4>\n

Nossos dados mostram que quase metade das vendas vem de produtos que nunca foram vistos no site. Ou seja, se um consumidor nunca viu seu an\u00fancio, \u00e9 poss\u00edvel que nunca tenha feito uma compra.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 uma decis\u00e3o inteligente incluir\u00a0Recomenda\u00e7\u00f5es de Produtos<\/a>\u00a0em suas campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. Com a tecnologia Product Recommendations, voc\u00ea pode mostrar itens espec\u00edficos e relevantes para cada consumidor, conforme suas prefer\u00eancias e h\u00e1bitos de compra. Por exemplo, se a Joana j\u00e1 deu sinais de que ama sapatos, um an\u00fancio que mostre apenas o sapato campe\u00e3o de vendas da sua loja ser\u00e1 ignorado. Mas um an\u00fancio que inclua diversos sapatos poder\u00e1 premiar voc\u00ea com seu pr\u00f3ximo novo cliente.<\/p>\n

6. Use predictive bidding para otimizar seu investimento<\/strong><\/h4>\n

Quer aproveitar ao m\u00e1ximo seu budget de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes? Busque uma solu\u00e7\u00e3o com tecnologia de predictive bidding. O predictive bidding usa machine learning para analisar grandes conjuntos de dados e determinar o bid certo, no momento certo, para definir o custo de cada venda. A tecnologia\u00a0Predictive Bidding<\/a>\u00a0tamb\u00e9m permite a otimiza\u00e7\u00e3o do modelo com base em suas metas comerciais, como ROAS (retorno sobre o investimento em publicidade), CPO (custo por pedido) ou CPS (custo por venda).<\/p>\n

Resumindo: Como desenvolver uma estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes online vencedora<\/strong><\/h4>\n
    \n
  1. Assegure-se de ter um conjunto de dados grande o suficiente com o qual trabalhar, bem como tecnologia avan\u00e7ada para analisar e otimizar esses dados.<\/li>\n
  2. Escolha uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a o maior alcance poss\u00edvel.<\/li>\n
  3. Escolha o modelo de neg\u00f3cio certo para suas metas comerciais.<\/li>\n
  4. Use tecnologia de otimiza\u00e7\u00e3o de an\u00fancios din\u00e2micos para criar an\u00fancios personalizados para cada consumidor em tempo real.<\/li>\n
  5. Use tecnologia de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos para aumentar seu potencial de convers\u00e3o.<\/li>\n
  6. Aproveite todo o poder da tecnologia Predictive Bidding para fazer valer e otimizar seu investimento.<\/li>\n<\/ol>\n"}],"page_content":{"body_blocks":[{"acf_fc_layout":"text_block","text":"

    Em meio \u00e0 acirrada concorr\u00eancia atual, marcada por metas comerciais agressivas, voc\u00ea precisa encontrar e converter novos clientes como parte vital da sua estrat\u00e9gia de marketing digital. Isso vale para empresas de pequeno, m\u00e9dio e grande portes \u2014 da gigante global \u00e0 pequena startup. No entanto, conquistar novos clientes no agitado cen\u00e1rio online n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Clientes potenciais est\u00e3o usando m\u00faltiplos dispositivos e canais. \u00c9 cada vez maior a exposi\u00e7\u00e3o a an\u00fancios e a diferentes conte\u00fados. Por isso, encontrar e atrair as pessoas certas, com a mensagem certa, a um custo razo\u00e1vel, pode ser um tremendo desafio.<\/p>\n

    Se voc\u00ea j\u00e1 iniciou uma campanha de marketing para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes online, ou se planeja lan\u00e7ar uma, h\u00e1 v\u00e1rias dicas que voc\u00ea pode seguir para maximizar seu ROI.<\/p>\n

    Mas, primeiro, uma defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    O que \u00e9 aquisi\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h4>\n

    Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes significa conquistar novos clientes. Isso inclui qualquer m\u00e9todo usado, tanto online quanto offline, para encontrar novos clientes e encoraj\u00e1-los a comprar. T\u00e1ticas comuns incluem cold calling e email marketing, al\u00e9m de t\u00e1ticas online, como email, redes sociais, marketing de conte\u00fado, SEO, publicidade paga (paid display) e an\u00fancios de paid search (busca paga).<\/p>\n

    Nosso foco ser\u00e1 a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes online, especificamente atrav\u00e9s de publicidade paga, pois nossos dados mostram que mais da metade dos profissionais de marketing no mundo todo vem usando esse modelo como parte de suas estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Vamos examinar os fatores que voc\u00ea deve considerar para aumentar o ROI com novas campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    1. Verifique seus dados e a tecnologia que voc\u00ea usa<\/strong><\/h4>\n

    O sucesso de sua estrat\u00e9gia de marketing para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes depende, em grande parte, dos dados aos quais voc\u00ea tem acesso e da tecnologia que voc\u00ea utiliza para transform\u00e1-los em receita. Voc\u00ea deve ser capaz de separar novos prospects dos clientes existentes, identificar prospects com maior probabilidade de converter e segui-los em diferentes dispositivos, navegadores e apps.<\/p>\n

    Por isso, busque uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a um conjunto de dados de consumidores consider\u00e1vel \u2014 quanto maior, melhor. Certifique-se de ler os adendos do contrato, pois alguns parceiros cobram taxas adicionais para acesso a esses dados.<\/p>\n

    Verifique tamb\u00e9m se a sua solu\u00e7\u00e3o tem machine learning avan\u00e7ado para analisar e otimizar grandes conjuntos de dados. Seu parceiro deve fornecer uma an\u00e1lise granular de dados comportamentais e de padr\u00f5es de compra. E deve ser capaz de ajustar a campanha com base nas suas metas de performance. Pela enorme quantidade de dados que precisa ser sintetizada, e pela necessidade de otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, \u00e9 essencial trabalhar com uma tecnologia de machine learning sofisticada o suficiente para maximizar seu ROI.<\/p>\n

    2. Quantifique o seu alcance<\/strong><\/h4>\n

    Para conquistar o maior n\u00famero poss\u00edvel de novos clientes, voc\u00ea precisa criar campanhas de prospec\u00e7\u00e3o com o maior alcance poss\u00edvel. Por exemplo, seus an\u00fancios est\u00e3o limitados a uma \u00fanica rede ou apenas a plataformas de ad exchange? Que tipo de relacionamento voc\u00ea tem com publishers, ou seja, em quantos publishers voc\u00ea pode mostrar seus an\u00fancios? Voc\u00ea tem acesso a invent\u00e1rios premium?<\/p>\n

    A solu\u00e7\u00e3o ideal dever\u00e1 oferecer parceria com uma ampla rede publishers, que colocar\u00e3o seus an\u00fancios na frente do maior n\u00famero poss\u00edvel de prospects altamente qualificados, em posi\u00e7\u00e3o de destaque, e quando eles estiverem comprando ativamente.<\/p>\n

    3. Escolha o melhor modelo de neg\u00f3cio<\/strong><\/h4>\n

    Em geral, programas de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes t\u00eam como base o CPC ou o CPM. O melhor modelo para voc\u00ea depende das suas metas espec\u00edficas.<\/p>\n

    CPC significa \u201cCusto por Clique\u201d, ou seja, voc\u00ea s\u00f3 paga quando algu\u00e9m clica no seu an\u00fancio. Quando voc\u00ea estipula determinada meta de performance, como incrementar a receita, o tr\u00e1fego ou as vendas, o<\/p>\n

    CPC normalmente \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    CPM significa \u201cCusto por Mil Impress\u00f5es\u201d, ou seja, voc\u00ea paga um certo valor para cada mil impress\u00f5es, se algu\u00e9m clicar ou n\u00e3o no seu an\u00fancio.<\/p>\n

    Se o ROI \u00e9 um importante indicador de performance (KPI), considere uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a pre\u00e7o com base no CPC. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 monitorar mais estreitamente a performance e os resultados.<\/p>\n

    4. Use an\u00fancios din\u00e2micos<\/strong><\/h4>\n

    Dados de pesquisas de mercado mostram que an\u00fancios personalizados geram mais vendas e alavancam o ROI. De fato, 88% dos profissionais de marketing nos EUA relataram ver melhorias mensur\u00e1veis devidas \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o \u2014 mais da metade viu um aumento maior que 10%. (Evergage<\/a>)<\/p>\n

    Muitas solu\u00e7\u00f5es oferecem apenas an\u00fancios est\u00e1ticos. Isso significa criar um invent\u00e1rio fixo de an\u00fancios que ser\u00e3o mostrados para grupos de pessoas com base nas regras que voc\u00ea definir. Outras at\u00e9 oferecem alguns recursos din\u00e2micos, mas limitados a mostrar os produtos best-sellers ou uma lista de ofertas manualmente selecionadas.<\/p>\n

    Para maximizar a performance dos seus esfor\u00e7os de aquisi\u00e7\u00e3o, invista em an\u00fancios din\u00e2micos. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 mostrar an\u00fancios personalizados para cada prospect, com base em seus comportamentos de compras e interesses por produtos.\u00a0A tecnologia de otimiza\u00e7\u00e3o de an\u00fancios din\u00e2micos<\/a>\u00a0seleciona o melhor esquema de cores, o layout e o call-to-action de acordo com o seu guia de marca, para que voc\u00ea possa gerar convers\u00f5es com cada an\u00fancio.<\/p>\n

    5. Aproveite todo o potencial da tecnologia de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/strong><\/h4>\n

    Nossos dados mostram que quase metade das vendas vem de produtos que nunca foram vistos no site. Ou seja, se um consumidor nunca viu seu an\u00fancio, \u00e9 poss\u00edvel que nunca tenha feito uma compra.<\/p>\n

    Portanto, \u00e9 uma decis\u00e3o inteligente incluir\u00a0Recomenda\u00e7\u00f5es de Produtos<\/a>\u00a0em suas campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. Com a tecnologia Product Recommendations, voc\u00ea pode mostrar itens espec\u00edficos e relevantes para cada consumidor, conforme suas prefer\u00eancias e h\u00e1bitos de compra. Por exemplo, se a Joana j\u00e1 deu sinais de que ama sapatos, um an\u00fancio que mostre apenas o sapato campe\u00e3o de vendas da sua loja ser\u00e1 ignorado. Mas um an\u00fancio que inclua diversos sapatos poder\u00e1 premiar voc\u00ea com seu pr\u00f3ximo novo cliente.<\/p>\n

    6. Use predictive bidding para otimizar seu investimento<\/strong><\/h4>\n

    Quer aproveitar ao m\u00e1ximo seu budget de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes? Busque uma solu\u00e7\u00e3o com tecnologia de predictive bidding. O predictive bidding usa machine learning para analisar grandes conjuntos de dados e determinar o bid certo, no momento certo, para definir o custo de cada venda. A tecnologia\u00a0Predictive Bidding<\/a>\u00a0tamb\u00e9m permite a otimiza\u00e7\u00e3o do modelo com base em suas metas comerciais, como ROAS (retorno sobre o investimento em publicidade), CPO (custo por pedido) ou CPS (custo por venda).<\/p>\n

    Resumindo: Como desenvolver uma estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes online vencedora<\/strong><\/h4>\n
      \n
    1. Assegure-se de ter um conjunto de dados grande o suficiente com o qual trabalhar, bem como tecnologia avan\u00e7ada para analisar e otimizar esses dados.<\/li>\n
    2. Escolha uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a o maior alcance poss\u00edvel.<\/li>\n
    3. Escolha o modelo de neg\u00f3cio certo para suas metas comerciais.<\/li>\n
    4. Use tecnologia de otimiza\u00e7\u00e3o de an\u00fancios din\u00e2micos para criar an\u00fancios personalizados para cada consumidor em tempo real.<\/li>\n
    5. Use tecnologia de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos para aumentar seu potencial de convers\u00e3o.<\/li>\n
    6. Aproveite todo o poder da tecnologia Predictive Bidding para fazer valer e otimizar seu investimento.<\/li>\n<\/ol>\n"}]}},"yoast_head":"\nCustomer Acquisition (Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes) | BR - Criteo.com<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes significa conquistar novos clientes. Isso inclui qualquer m\u00e9todo usado, tanto online quanto offline, para encontrar novos clientes e encoraj\u00e1-los a comprar. 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