{"id":15429,"date":"2022-01-27T15:29:42","date_gmt":"2022-01-27T15:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/digital-advertising-glossary\/customer-targeting\/"},"modified":"2023-08-28T16:11:09","modified_gmt":"2023-08-28T16:11:09","slug":"customer-targeting","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/digital-advertising-glossary\/customer-targeting\/","title":{"rendered":"Customer Targeting (Segmenta\u00e7\u00e3o de cliente)"},"featured_media":0,"template":"","class_list":{"0":"post-15429","1":"glossary","2":"type-glossary","3":"status-publish","5":"alphabet-c","6":"criteo-topic-commerce-media"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"abbr":"","anchor":"customer-targeting","term_description":"<p>A segmenta\u00e7\u00e3o de cliente \u00e9 o ato de impactar seus clientes existentes para reengaj\u00e1-los e gerar vendas.<\/p>\n","has_its_own_page":true,"body_blocks":[{"acf_fc_layout":"text_block","text":"<p>A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 novidade, mas a quantidade de informa\u00e7\u00f5es hoje dispon\u00edveis sobre cada consumidor e a jornada de compras cross-channel v\u00eam mudando as regras do jogo. Com o surgimento do big data e da intelig\u00eancia artificial, podemos entender muito mais o comportamento dos consumidores, predizer seus interesses e mostrar mensagens personalizadas onde quer que eles estejam.<\/p>\n<p>Isso significa uma oportunidade cada vez maior para reengajar clientes. Se voc\u00ea nunca trabalhou com segmenta\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias ou quer simplesmente expandir seus neg\u00f3cios, confira aqui 8 estrat\u00e9gias vencedoras para aumentar a receita com seus clientes existentes.<\/p>\n<p>Mas, primeiro, uma defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4><strong>O que \u00e9 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h4>\n<p>No n\u00edvel mais b\u00e1sico, trata-se de impactar seus clientes existentes para reengaj\u00e1-los e gerar vendas. O email e o email marketing s\u00e3o t\u00e1ticas conhecidas. J\u00e1 as redes sociais e os an\u00fancios digitais abrem novas possibilidades para voc\u00ea se conectar ao seu CRM \u2014 com maior rapidez e precis\u00e3o. Vinte anos atr\u00e1s, por exemplo, a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes resumia-se a enviar um email marketing para os membros do seu programa de recompensas. Hoje, por\u00e9m, estamos em outro patamar. A variedade de canais em que podemos impactar clientes e o crescente detalhamento dos dados que coletamos possibilitam campanhas de segmenta\u00e7\u00e3o muito mais inteligentes \u2014 e resultados extremamente superiores.<\/p>\n<h4><strong>Desafios \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h4>\n<p>Mesmo com as avan\u00e7adas tecnologias de hoje e com a excelente oportunidade digital, campanhas de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes bem-sucedidas precisam superar v\u00e1rios desafios. Veja:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Baixas taxas de resposta de email<\/strong>. Em torno de 20% dos emails s\u00e3o abertos, o que significa em m\u00e9dia 2% de CTR. Ou seja, seu email \u00e9 ignorado 80% do tempo. Apesar disso, o email \u00e9 um canal eficaz para reengajamento e gera um ROI significativo \u2014 mas, para maximizar seus resultados, ele deve ser usado junto com outras t\u00e1ticas.<\/li>\n<li><strong>Baixas taxas de combina\u00e7\u00e3o<\/strong>. Muitas das solu\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes trabalham com dados de comportamento e de jornada de compra insuficientes ou imprecisos e tamb\u00e9m t\u00eam problemas para combinar os consumidores nos diferentes dispositivos. Isso gera baixas taxas de combina\u00e7\u00e3o (quantos clientes do seu CRM s\u00e3o identificados online) e, portanto, uma audi\u00eancia menor para reengajamento.<\/li>\n<li><strong>Acesso limitado a invent\u00e1rios<\/strong>. Em geral, as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o limitadas ao alcance de suas pr\u00f3prias redes, mas os consumidores hoje passam boa parte do tempo online fora de lugares como as redes sociais e os mecanismos de busca. Para conectar-se a clientes em mais lugares, \u00e9 preciso investir em outras solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o limitada de layouts<\/strong>. Em alguns casos, h\u00e1 uma quantidade limitada de formatos dispon\u00edveis para layouts, ou uma incapacidade de personalizar dinamicamente os criativos, o que pode prejudicar as taxas de engajamento dos an\u00fancios.<\/li>\n<li><strong>Configura\u00e7\u00e3o manual de campanhas<\/strong>. Algumas solu\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes exigem um enorme esfor\u00e7o manual, da configura\u00e7\u00e3o \u00e0 an\u00e1lise e otimiza\u00e7\u00e3o. Isso significa que marcas e varejistas v\u00eam desperdi\u00e7ando um tempo precioso em seus esfor\u00e7os de marketing sem a contrapartida de resultados expressivos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Desafios-a-segmentacao-de-clientes-glossary-min-min.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" \/><\/p>\n<h4><strong>8 estrat\u00e9gias comprovadas para a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong><\/h4>\n<p>Vamos recapitular por que voc\u00ea est\u00e1 aqui: estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. O n\u00famero e o tipo de campanhas de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes que voc\u00ea pode ativar depende de como voc\u00ea analisa e detalha seus dados de CRM. Destacamos a seguir algumas das melhores estrat\u00e9gias:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reengaje consumidores inativos<\/strong>. Use a data da \u00faltima compra e segmente da melhor forma para voc\u00ea (por exemplo, 6, 12 ou 24 meses). Traga os consumidores de volta com an\u00fancios dos seus produtos best-sellers.<\/li>\n<li><strong>Conecte-se a consumidores sazonais.\u00a0<\/strong>Impacte seus consumidores sazonais no momento em que eles t\u00eam maior probabilidade de converter por meio de campanhas recorrentes. Encoraje o engajamento dos clientes com ofertas oportunas em per\u00edodos de vendas sazonais. Aquele cliente que comprou um par de brincos no \u00faltimo Dia dos Namorados? Talvez um an\u00fancio personalizado mostrando uma bela pulseira para completar a produ\u00e7\u00e3o seja o empurr\u00e3o que falta para faz\u00ea-lo comprar novamente.<\/li>\n<li><strong>Leve consumidores de lojas f\u00edsicas para a loja online.\u00a0<\/strong>Muitas vezes sua loja f\u00edsica \u00e9 o primeiro e \u00fanico ponto de contato do consumidor com a sua marca. Uma campanha de segmenta\u00e7\u00e3o pode gerar audi\u00eancias premium offline com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizadas e c\u00f3digos de promo\u00e7\u00f5es especiais para encorajar o consumidor a visitar seu site.<\/li>\n<li><strong>Segmente membros de programas fidelidade.\u00a0<\/strong>Incentive o engajamento com a sua marca e gere vendas usando promo\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de publicidade paga (paid display) que segmentam membros premium\/gold com ofertas exclusivas baseadas na data da \u00faltima compra. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode impulsionar inscri\u00e7\u00f5es em programas fidelidade segmentando clientes que ainda n\u00e3o se inscreveram. Pense na segmenta\u00e7\u00e3o do seu banco de dados com base no valor total da \u00faltima compra dos seus clientes. Segmente consumidores altamente valiosos com produtos similares, em vez de tentar impactar todo o seu CRM em massa.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a up-selling considerando uma compra anterior.\u00a0<\/strong>Reconecte-se aos seus consumidores existentes impactando-os com ofertas relacionadas a um item anteriormente comprado, por exemplo, fones de ouvido ou pacotes de servi\u00e7os\/garantia para o laptop adquirido h\u00e1 poucos dias.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a cross-selling com base em uma compra anterior.\u00a0<\/strong>N\u00e3o esque\u00e7a tamb\u00e9m de se conectar a antigos clientes com ofertas de outros produtos que talvez se interessem, como um tablet ou alto-falante inteligente para o consumidor que comprou um laptop h\u00e1 poucos meses.<\/li>\n<li><strong>Informe sobre novos produtos.\u00a0<\/strong>Seus consumidores frequentes s\u00e3o os melhores candidatos a comprar novamente. Impacte esse grupo com ofertas de novos produtos.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a upgrade para um produto melhor ou mais moderno.\u00a0<\/strong>Gere novas vendas conectando-se a clientes que compraram um produto que j\u00e1 tem uma nova vers\u00e3o dispon\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/8-estrategias-para-a-segmantacao-de-clientes-min-min.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" \/><\/p>\n<h4><strong>Dicas para encontrar o parceiro certo para a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong><\/h4>\n<p>Com a combina\u00e7\u00e3o certa de estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es, marcas e varejistas podem superar os desafios associados \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. Se os seus atuais esfor\u00e7os de segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o v\u00eam mostrando a performance esperada, procure uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Amplo alcance<\/strong>. Algumas das atuais solu\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes operam dentro de ecossistemas fechados, o que significa que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel conectar-se a consumidores dentro desse \u201cjardim murado\u201d. Isso limita seu alcance e restringe sua vis\u00e3o sobre o comportamento do consumidor. Suplemente seus esfor\u00e7os com uma solu\u00e7\u00e3o que permita impactar usu\u00e1rios al\u00e9m desse espa\u00e7o delimitado, onde quer que eles estejam durante a jornada de compras.<\/li>\n<li><strong>As melhores taxas de combina\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/strong>Uma segmenta\u00e7\u00e3o de clientes online eficaz depende do n\u00famero de clientes que voc\u00ea pode identificar e combinar nos diferentes dispositivos. Se voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea uma taxa de combina\u00e7\u00e3o em torno de 60% ou mais, est\u00e1 perdendo tempo e dinheiro.<\/li>\n<li><strong>Tarifa zero para a integra\u00e7\u00e3o de dados.\u00a0<\/strong>A integra\u00e7\u00e3o de dados pode ser cara, mas h\u00e1 muitas solu\u00e7\u00f5es que n\u00e3o cobram por isso.<\/li>\n<li><strong>An\u00fancios din\u00e2micos e personalizados.\u00a0<\/strong>Aumente o engajamento de campanhas com uma solu\u00e7\u00e3o que mostra an\u00fancios personalizados e dinamicamente otimizados para cada consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0Mais dicas sobre marketing? Visite nossa se\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/\">Insights<\/a><\/strong><strong>\u00a0para orienta\u00e7\u00f5es, dicas e tend\u00eancias.<\/strong><\/p>\n"}],"page_content":{"body_blocks":[{"acf_fc_layout":"text_block","text":"<p>A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 novidade, mas a quantidade de informa\u00e7\u00f5es hoje dispon\u00edveis sobre cada consumidor e a jornada de compras cross-channel v\u00eam mudando as regras do jogo. Com o surgimento do big data e da intelig\u00eancia artificial, podemos entender muito mais o comportamento dos consumidores, predizer seus interesses e mostrar mensagens personalizadas onde quer que eles estejam.<\/p>\n<p>Isso significa uma oportunidade cada vez maior para reengajar clientes. Se voc\u00ea nunca trabalhou com segmenta\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias ou quer simplesmente expandir seus neg\u00f3cios, confira aqui 8 estrat\u00e9gias vencedoras para aumentar a receita com seus clientes existentes.<\/p>\n<p>Mas, primeiro, uma defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4><strong>O que \u00e9 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h4>\n<p>No n\u00edvel mais b\u00e1sico, trata-se de impactar seus clientes existentes para reengaj\u00e1-los e gerar vendas. O email e o email marketing s\u00e3o t\u00e1ticas conhecidas. J\u00e1 as redes sociais e os an\u00fancios digitais abrem novas possibilidades para voc\u00ea se conectar ao seu CRM \u2014 com maior rapidez e precis\u00e3o. Vinte anos atr\u00e1s, por exemplo, a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes resumia-se a enviar um email marketing para os membros do seu programa de recompensas. Hoje, por\u00e9m, estamos em outro patamar. A variedade de canais em que podemos impactar clientes e o crescente detalhamento dos dados que coletamos possibilitam campanhas de segmenta\u00e7\u00e3o muito mais inteligentes \u2014 e resultados extremamente superiores.<\/p>\n<h4><strong>Desafios \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h4>\n<p>Mesmo com as avan\u00e7adas tecnologias de hoje e com a excelente oportunidade digital, campanhas de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes bem-sucedidas precisam superar v\u00e1rios desafios. Veja:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Baixas taxas de resposta de email<\/strong>. Em torno de 20% dos emails s\u00e3o abertos, o que significa em m\u00e9dia 2% de CTR. Ou seja, seu email \u00e9 ignorado 80% do tempo. Apesar disso, o email \u00e9 um canal eficaz para reengajamento e gera um ROI significativo \u2014 mas, para maximizar seus resultados, ele deve ser usado junto com outras t\u00e1ticas.<\/li>\n<li><strong>Baixas taxas de combina\u00e7\u00e3o<\/strong>. Muitas das solu\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes trabalham com dados de comportamento e de jornada de compra insuficientes ou imprecisos e tamb\u00e9m t\u00eam problemas para combinar os consumidores nos diferentes dispositivos. Isso gera baixas taxas de combina\u00e7\u00e3o (quantos clientes do seu CRM s\u00e3o identificados online) e, portanto, uma audi\u00eancia menor para reengajamento.<\/li>\n<li><strong>Acesso limitado a invent\u00e1rios<\/strong>. Em geral, as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o limitadas ao alcance de suas pr\u00f3prias redes, mas os consumidores hoje passam boa parte do tempo online fora de lugares como as redes sociais e os mecanismos de busca. Para conectar-se a clientes em mais lugares, \u00e9 preciso investir em outras solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o limitada de layouts<\/strong>. Em alguns casos, h\u00e1 uma quantidade limitada de formatos dispon\u00edveis para layouts, ou uma incapacidade de personalizar dinamicamente os criativos, o que pode prejudicar as taxas de engajamento dos an\u00fancios.<\/li>\n<li><strong>Configura\u00e7\u00e3o manual de campanhas<\/strong>. Algumas solu\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes exigem um enorme esfor\u00e7o manual, da configura\u00e7\u00e3o \u00e0 an\u00e1lise e otimiza\u00e7\u00e3o. Isso significa que marcas e varejistas v\u00eam desperdi\u00e7ando um tempo precioso em seus esfor\u00e7os de marketing sem a contrapartida de resultados expressivos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Desafios-a-segmentacao-de-clientes-glossary-min-min.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" \/><\/p>\n<h4><strong>8 estrat\u00e9gias comprovadas para a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong><\/h4>\n<p>Vamos recapitular por que voc\u00ea est\u00e1 aqui: estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. O n\u00famero e o tipo de campanhas de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes que voc\u00ea pode ativar depende de como voc\u00ea analisa e detalha seus dados de CRM. Destacamos a seguir algumas das melhores estrat\u00e9gias:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reengaje consumidores inativos<\/strong>. Use a data da \u00faltima compra e segmente da melhor forma para voc\u00ea (por exemplo, 6, 12 ou 24 meses). Traga os consumidores de volta com an\u00fancios dos seus produtos best-sellers.<\/li>\n<li><strong>Conecte-se a consumidores sazonais.\u00a0<\/strong>Impacte seus consumidores sazonais no momento em que eles t\u00eam maior probabilidade de converter por meio de campanhas recorrentes. Encoraje o engajamento dos clientes com ofertas oportunas em per\u00edodos de vendas sazonais. Aquele cliente que comprou um par de brincos no \u00faltimo Dia dos Namorados? Talvez um an\u00fancio personalizado mostrando uma bela pulseira para completar a produ\u00e7\u00e3o seja o empurr\u00e3o que falta para faz\u00ea-lo comprar novamente.<\/li>\n<li><strong>Leve consumidores de lojas f\u00edsicas para a loja online.\u00a0<\/strong>Muitas vezes sua loja f\u00edsica \u00e9 o primeiro e \u00fanico ponto de contato do consumidor com a sua marca. Uma campanha de segmenta\u00e7\u00e3o pode gerar audi\u00eancias premium offline com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizadas e c\u00f3digos de promo\u00e7\u00f5es especiais para encorajar o consumidor a visitar seu site.<\/li>\n<li><strong>Segmente membros de programas fidelidade.\u00a0<\/strong>Incentive o engajamento com a sua marca e gere vendas usando promo\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de publicidade paga (paid display) que segmentam membros premium\/gold com ofertas exclusivas baseadas na data da \u00faltima compra. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode impulsionar inscri\u00e7\u00f5es em programas fidelidade segmentando clientes que ainda n\u00e3o se inscreveram. Pense na segmenta\u00e7\u00e3o do seu banco de dados com base no valor total da \u00faltima compra dos seus clientes. Segmente consumidores altamente valiosos com produtos similares, em vez de tentar impactar todo o seu CRM em massa.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a up-selling considerando uma compra anterior.\u00a0<\/strong>Reconecte-se aos seus consumidores existentes impactando-os com ofertas relacionadas a um item anteriormente comprado, por exemplo, fones de ouvido ou pacotes de servi\u00e7os\/garantia para o laptop adquirido h\u00e1 poucos dias.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a cross-selling com base em uma compra anterior.\u00a0<\/strong>N\u00e3o esque\u00e7a tamb\u00e9m de se conectar a antigos clientes com ofertas de outros produtos que talvez se interessem, como um tablet ou alto-falante inteligente para o consumidor que comprou um laptop h\u00e1 poucos meses.<\/li>\n<li><strong>Informe sobre novos produtos.\u00a0<\/strong>Seus consumidores frequentes s\u00e3o os melhores candidatos a comprar novamente. Impacte esse grupo com ofertas de novos produtos.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a upgrade para um produto melhor ou mais moderno.\u00a0<\/strong>Gere novas vendas conectando-se a clientes que compraram um produto que j\u00e1 tem uma nova vers\u00e3o dispon\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/8-estrategias-para-a-segmantacao-de-clientes-min-min.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" \/><\/p>\n<h4><strong>Dicas para encontrar o parceiro certo para a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong><\/h4>\n<p>Com a combina\u00e7\u00e3o certa de estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es, marcas e varejistas podem superar os desafios associados \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. Se os seus atuais esfor\u00e7os de segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o v\u00eam mostrando a performance esperada, procure uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Amplo alcance<\/strong>. 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