{"id":10043,"date":"2019-07-05T17:14:14","date_gmt":"2019-07-05T17:14:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=10043"},"modified":"2026-04-06T13:45:11","modified_gmt":"2026-04-06T13:45:11","slug":"setor-de-viagens-quatro-maneiras-de-repensar-os-programas-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/setor-de-viagens-quatro-maneiras-de-repensar-os-programas-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Setor de viagens: quatro maneiras de repensar os programas de fidelidade"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10048\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/adult-airport-arrival-1008155.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"798\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/adult-airport-arrival-1008155.jpg 1200w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/adult-airport-arrival-1008155-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/adult-airport-arrival-1008155-768x511.jpg 768w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/adult-airport-arrival-1008155-1024x681.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quando os consumidores reservam uma viagem, talvez a primeira coisa que lhes vem \u00e0 mente seja o programa de fidelidade. Mas \u00e0s vezes eles nem se lembram disso. Em geral, as pessoas preferem pesquisar a melhor oferta, sem nem pensar em uma companhia a\u00e9rea ou ag\u00eancia de viagem online espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Este \u00e9 um enorme desafio para o setor de viagens. Com tantas op\u00e7\u00f5es e muitas formas de reservar uma viagem, \u00e9 dif\u00edcil criar um programa de fidelidade sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>Na nova pesquisa da Criteo, \u201cGlobal Travel &amp; Loyalty Programs\u201d, realizada entre maio e junho de 2019, perguntamos a mais de 12.500 consumidores, em 13 pa\u00edses, o que os faz voltar a comprar com determinados fornecedores. Quer\u00edamos saber a opini\u00e3o de viajantes frequentes que viajaram para o exterior a lazer nos \u00faltimos seis meses e perguntamos o que achavam dos programas de fidelidade e de suas experi\u00eancias no momento da reserva.<\/p>\n<p>Depois de analisarmos os resultados, chegamos a quatro recomenda\u00e7\u00f5es para os players de viagem:<\/p>\n<h3><strong>1. Facilite a experi\u00eancia da reserva.<\/strong><\/h3>\n<p>Ao reservarem diretamente com uma companhia a\u00e9rea, um hotel ou uma empresa de trem, nossos entrevistados citaram dois fatores cruciais: abordagem amig\u00e1vel ao usu\u00e1rio e for\u00e7a do h\u00e1bito:<\/p>\n<ul>\n<li>a facilidade de uso (\u00e9 \u201cmais f\u00e1cil\u201d) foi a principal raz\u00e3o pela qual as pessoas escolhem reservar diretamente com uma companhia a\u00e9rea (44%) ou hotel (38%).<\/li>\n<li>A familiaridade com o processo (\u201cEstou acostumado a reservar desta forma\u201d) foi a principal raz\u00e3o pela qual as pessoas optam por reservar uma viagem de trem (36%) e usar uma ag\u00eancia online (34%) diretamente nos pr\u00f3prios sites dessas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses dados nos dizem que oferecer uma experi\u00eancia memor\u00e1vel ao consumidor, o que inclui fatores como atendimento ao cliente realmente \u00fatil, site f\u00e1cil de navegar e uma jornada de reserva amig\u00e1vel, pode fazer com que as pessoas retornem ao mesmo site quando fizerem novos planos de viagem.<\/p>\n<h3><strong>2. N\u00e3o fique restrito a programas de fidelidade tradicionais.<\/strong><\/h3>\n<p>Quando se trata de gerar fideliza\u00e7\u00e3o, dois fatores s\u00e3o mais impactantes do que os tradicionais programas de fidelidade: oferecer uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio de excel\u00eancia e criar um h\u00e1bito de compra entre viajantes frequentes. 35% (mais de um ter\u00e7o) dos entrevistados disseram que ser membro de um programa de fidelidade ainda \u00e9 um fator importante para reservar com uma companhia a\u00e9rea espec\u00edfica. Por\u00e9m, nossos entrevistados tamb\u00e9m disseram que o fator \u201cprograma de fidelidade\u201d torna-se significativamente menos importante quando se trata de hot\u00e9is (26%), ag\u00eancias de viagem online (17%) ou trens (14%).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10044\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401.jpg 1200w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p>Isso revela que a fideliza\u00e7\u00e3o real tem a ver com facilitar a vida dos viajantes. Concentre-se em tornar o processo de reserva o mais tranquilo poss\u00edvel e ofere\u00e7a alguns incentivos que tornem sua marca ainda mais atraente (voos e di\u00e1rias gratuitos ainda funcionam, mas experimente outras formas de premiar as pessoas). Certamente voc\u00ea ver\u00e1 mais visitas recorrentes.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><strong>3. Siga seus viajantes (mas n\u00e3o muito).<\/strong><\/h3>\n<p>Cada ponto de contato com a sua marca importa. Isso significa ser cuidadoso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 frequ\u00eancia desse contato e \u00e0 mensagem que voc\u00ea envia:<\/p>\n<ul>\n<li>27% de nossos entrevistados disseram que normalmente esquecem que se inscreveram em um programa de fidelidade.<\/li>\n<li>Ao mesmo tempo, 28% disseram que \u00e0s vezes cancelam programas de fidelidade porque recebem emails demais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Emails, redes sociais, telefone ou chatbot, n\u00e3o importa a forma de comunica\u00e7\u00e3o, o importante \u00e9 ser cauteloso e seguir a cad\u00eancia certa, no canal certo, com a mensagem certa. A \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 que um cliente cancele a inscri\u00e7\u00e3o porque recebe emails demais ou porque s\u00f3 recebe ofertas irrelevantes que n\u00e3o t\u00eam nada a ver com ele. Assim, conclu\u00edmos o seguinte:<\/p>\n<h3><strong>4. Mostre an\u00fancios relevantes a cada potencial viajante.<\/strong><\/h3>\n<p>Hoje a fideliza\u00e7\u00e3o no setor de viagens diz respeito \u00e0 relev\u00e2ncia, e n\u00e3o apenas ao programa em si. Tamb\u00e9m conhecida como a nova personaliza\u00e7\u00e3o, a relev\u00e2ncia conecta o conte\u00fado ao contexto (como a hora do dia, o clima ou em que etapa da jornada de compra o consumidor est\u00e1).<\/p>\n<p>Nossa pesquisa sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, \u201cWhy We Buy\u201d (Por que compramos)*, mostra que as pessoas est\u00e3o abertas a receber an\u00fancios, contanto que sejam relevantes. Os consumidores tanto nos EUA quanto no Reino Unido <em>n\u00e3o gostam<\/em> quando os an\u00fancios online:<\/p>\n<ul>\n<li>saltam a todo instante nas p\u00e1ginas da web (57% nos EUA e 53% no Reino Unido)<\/li>\n<li>mostram produtos nos quais n\u00e3o est\u00e3o interessados (46% nos EUA e 51% no Reino Unido)<\/li>\n<li>mostram produtos que eles j\u00e1 compraram (24% nos EUA e 30% no Reino Unido)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas muitos indiv\u00edduos <em>gostam<\/em> de an\u00fancios online que os ajudem:<\/p>\n<ul>\n<li>a descobrir novos produtos (48% nos EUA e 42% no Reino Unido)<\/li>\n<li>a lembr\u00e1-los de produtos nos quais est\u00e3o interessados (37% nos EUA e 38% no Reino Unido)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para oferecer uma experi\u00eancia memor\u00e1vel ao cliente, voc\u00ea precisa mostrar <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/cinco-exemplos-de-hiper-relevancia-em-anuncios-online\/\">an\u00fancios hiper-relevantes e atraentes<\/a> no momento certo da jornada de compra. \u00c9 isso o que faz as pessoas voltarem.<\/p>\n<h3><strong>Gere fideliza\u00e7\u00e3o durante toda a jornada do consumidor<\/strong><\/h3>\n<p>A Criteo pode ajudar a gerar awareness de marca com novas audi\u00eancias, gerar engajamento com sites e apps de viagem na web e no mobile \u2014 segmentando especificamente membros de programas de fidelidade \u2014 e gerar convers\u00f5es enquanto as pessoas fazem suas reservas lembrando-as dos benef\u00edcios do programa.<\/p>\n<p><em>*Fonte: Pesquisa Criteo \u201cWhy We Buy\u201d, EUA, fevereiro de 2019, n=1003 \u200be pesquisa Criteo \u201cWhy We Buy\u201d, Reino Unido, mar\u00e7o de 2019, n=1020.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Quando os consumidores reservam uma viagem, talvez a primeira coisa que lhes vem \u00e0 mente seja o programa de fidelidade. 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