{"id":10086,"date":"2019-07-08T17:42:39","date_gmt":"2019-07-08T17:42:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=10086"},"modified":"2024-09-17T14:45:11","modified_gmt":"2024-09-17T14:45:11","slug":"cinco-licoes-sobre-fidelizacao-no-setor-de-viagens-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/cinco-licoes-sobre-fidelizacao-no-setor-de-viagens-hoje\/","title":{"rendered":"[Pesquisa] Cinco li\u00e7\u00f5es sobre fideliza\u00e7\u00e3o no setor de viagens hoje"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Quando o assunto \u00e9 viajar, o que torna as pessoas fi\u00e9is? Os programas de fidelidade realmente funcionam? Na Criteo, quer\u00edamos saber quais fatores levam as pessoas a voltarem e comprarem com determinados fornecedores (e o que as faz ir embora). Em nossa nova pesquisa, \u201cGlobal Travel & Loyalty Programs\u201d*, entrevistamos mais de 4.000 viajantes no mundo inteiro para responder a essas d\u00favidas. Veja as principais descobertas.<\/p>\n

1. Os programas de fidelidade funcionam mais ou menos.<\/strong><\/h3>\n

Em geral, os entrevistados no mundo inteiro est\u00e3o extremamente satisfeitos: 82% dizem que gostam dos programas de fidelidade, e 81% valorizam as recompensas que ganham. Tr\u00eas entre quatro (76%) entendem muito bem o valor que obt\u00eam com milhas a\u00e9reas e pontos de hot\u00e9is, e 72% gostam de benef\u00edcios que v\u00e3o al\u00e9m de simples descontos (mesmo assim, 73% dizem que voos\/di\u00e1rias gratuitos permanecem uma raz\u00e3o crucial para a inscri\u00e7\u00e3o no programa).<\/p>\n

Embora os programas de fidelidade pare\u00e7am eficazes (79% dos entrevistados mencionam os programas de fidelidade como a principal raz\u00e3o para escolherem companhias a\u00e9reas ou marcas de hot\u00e9is espec\u00edficas), os problemas permanecem. 27% (mais de 1 entre 4 pessoas) frequentemente esquecem que se inscreveram em um programa de fidelidade, e 28% \u00e0s vezes cancelam o programa porque recebem emails demais.<\/p>\n

2. Viajantes jovens n\u00e3o pensam em programas de fidelidade (ainda).<\/strong><\/h3>\n

Apenas 25% dos entrevistados na faixa et\u00e1ria de 15 a 24 anos s\u00e3o membros de algum programa de fidelidade (companhia a\u00e9rea\/hotel\/empresa de trem), em compara\u00e7\u00e3o com 43% com +65 anos. Quase metade esquece que se inscreveu em um programa de fidelidade e, por isso, n\u00e3o recebe benef\u00edcios.<\/p>\n

Para os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z, programas de fidelidade tradicionais n\u00e3o bastam. Nossa pesquisa mostra que, para esses consumidores (e para muitos outros), a fideliza\u00e7\u00e3o depende de outros fatores al\u00e9m do pre\u00e7o.<\/p>\n

3. A Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials s\u00e3o as maiores oportunidades.<\/strong><\/h3>\n

Em nossa pesquisa, vimos que indiv\u00edduos entre 15 e 34 anos pretendem gastar mais com viagens significativamente. Assim, embora muitos n\u00e3o sejam fi\u00e9is a programas de fidelidade (ou nem sabem que fazem parte de um), este \u00e9 o principal nicho de crescimento para qualquer empresa do setor.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Entrevistados que responderam que provavelmente gastar\u00e3o “Mais” (verde), “Mais ou menos a mesma coisa” (cinza) ou “Menos” (rosa) com viagens em 2019.<\/p>\n

Para ganhar mais, as empresas do setor devem pensar fora da caixa e procurar formas de gerar engajamento com os consumidores al\u00e9m de uma boa oferta ou descontos. Inundar jovens com descontos em refei\u00e7\u00f5es e assentos pode at\u00e9 impulsionar as vendas durante um feriado, mas a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em longo prazo requer mais do que essas tradicionais abordagens.<\/p>\n

4. No setor de viagens, a fideliza\u00e7\u00e3o varia por regi\u00e3o.<\/strong><\/h3>\n

\u201cProgramas de fidelidade\u201d e \u201cfidelidade \u00e0 marca\u201d t\u00eam sentidos muito diferentes dependendo da regi\u00e3o. A penetra\u00e7\u00e3o de mercado dos programas de fidelidade varia drasticamente:<\/p>\n

    \n
  • Nos EUA, os americanos amam fidelizar. <\/strong>\n
      \n
    • 46% dos entrevistados est\u00e3o inscritos em pelo menos um programa de fidelidade nos Estados Unidos. Esse n\u00famero cai para 23% no Reino Unido. Al\u00e9m disso, 24% dos entrevistados nos EUA, com renda inferior a US$ 20.000, s\u00e3o membros de um programa de fidelidade. Esse n\u00famero cai para 13% para fam\u00edlias de baixa renda no Reino Unido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Na regi\u00e3o \u00c1sia-Pac\u00edfico, os viajantes mais jovens gostam de fidelizar.<\/strong><\/li>\n
    • \n
        \n
      • Aqui, os programas de fidelidade s\u00e3o mais populares entre a gera\u00e7\u00e3o jovem. 84% das pessoas entre 15 e 34 anos curtem esses programas, em compara\u00e7\u00e3o com 79% da popula\u00e7\u00e3o com +65 anos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Na Europa, s\u00e3o os viajantes mais velhos que gostam de fidelizar. <\/strong><\/li>\n
      • \n
          \n
        • Os programas de fidelidade s\u00e3o menos populares entre o p\u00fablico mais jovem (apenas 16% desses indiv\u00edduos entre 15 e 34 no Reino Unido participam), mas encontraram uma audi\u00eancia forte na faixa entre 50 e 64 anos (89% dos viajantes brit\u00e2nicos s\u00e3o membros de algum programa).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          5. Uma abordagem amig\u00e1vel ao usu\u00e1rio gera fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/h3>\n

          Nossa pesquisa mostra que o sucesso dos programas de fidelidade depende n\u00e3o das ofertas, mas da facilidade de uso e da familiaridade.<\/p>\n

          Ao reservarem diretamente com uma companhia a\u00e9rea, um hotel ou uma empresa de trem, nossos entrevistados citaram os dois fatores mais importantes: abordagem amig\u00e1vel ao usu\u00e1rio (\u00e9 \u201cmais f\u00e1cil\u201d) e for\u00e7a do h\u00e1bito (\u201cEstou acostumado a reservar desta forma\u201d). Ser membro de um programa de fidelidade ainda \u00e9 um fator importante para reservar com uma companhia a\u00e9rea espec\u00edfica (35% concordam). No entanto, esse fator se torna significativamente menos importante quando se trata de hot\u00e9is (26%), ag\u00eancias de viagem online (17%) ou trens (14%).<\/p>\n

          Relev\u00e2ncia: o destino mais procurado em 2019.<\/strong><\/h3>\n

          O futuro do setor de viagens depende muito mais do que dos tradicionais programas de fidelidade baseados em pontos. Para ganhar mais reservas e fortalecer o relacionamento com os clientes (especialmente com os Zs e os Millennials), os players de viagem devem priorizar a relev\u00e2ncia em todos os aspectos \u2014 de an\u00fancios e emails caprichados a experi\u00eancias memor\u00e1veis e simplificadas para o consumidor.<\/p>\n

          *Fonte: Criteo Travel Study (maio-junho de 2019), N=4117.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Quando o assunto \u00e9 viajar, o que torna as pessoas fi\u00e9is? Os programas de fidelidade realmente funcionam? Na Criteo, quer\u00edamos saber quais fatores levam as pessoas a voltarem e comprarem com determinados fornecedores (e o que as faz ir embora). 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