![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/09\/omnichannel-min-e1568830097354.jpg\")
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Eu era crian\u00e7a quando meu pai chegou carregando uma caixa enorme. Minha m\u00e3e correu para ajudar e, juntos, a levaram at\u00e9 a cozinha. Curioso, corri atr\u00e1s e fiquei surpreso quando vi o que parecia muito com uma pequena televis\u00e3o. Engano meu, esclareceu meu pai, era um forno de micro-ondas.<\/p>\n
Alguns anos mais tarde, j\u00e1 crescido, lembrei desse dia em um almo\u00e7o de fam\u00edlia e perguntei como meu pai havia comprado. Ele n\u00e3o entendeu muito a pergunta e foi econ\u00f4mico na resposta: \u201cora, fui \u00e0 loja, escolhi o melhor que cabia no meu bolso, paguei e trouxe para casa!\u201d<\/p>\n
A verdade \u00e9 que ele decidiu pela compra depois de ver um an\u00fancio no jornal e foi at\u00e9 uma loja para saber mais sobre o produto. N\u00e3o comprou no primeiro dia, voltou l\u00e1 pelo menos mais duas vezes antes. N\u00e3o havia muitas op\u00e7\u00f5es, por certo, e acabou se convencendo de que o aparelho melhoraria a vida da fam\u00edlia.<\/p>\n
Se imaginarmos essa mesma compra hoje, com certeza seria bem diferente. S\u00f3 em rela\u00e7\u00e3o ao produto em si, nos deparamos com uma infinidade de modelos, vers\u00f5es, pot\u00eancias, cores, design, pre\u00e7os e marcas as mais diversas. Com isso, o processo de venda se tornou mais complexo e competitivo. Some-se ainda a quantidade de plataformas onde a compra pode ser feita: nos apps, nos sites web, pelos servi\u00e7os de televendas ou indo diretamente \u00e0 loja, como meu pai.<\/p>\n
Mas, de tudo isso, talvez o que mais tenha mudado desde aquele epis\u00f3dio at\u00e9 os dias de hoje, ter\u00e1 sido a forma como potenciais clientes se informam e decidem pela compra. Para o meu pai, o jornal, a TV e o vendedor da loja fizeram a diferen\u00e7a. Atualmente, nossa aten\u00e7\u00e3o \u00e9 disputada por muitos est\u00edmulos, por todas as empresas que vendem micro-ondas e por todas as outras que vendem todo o tipo de coisas! Chamar nossa aten\u00e7\u00e3o d\u00e1 muito trabalho, imagine ent\u00e3o transformar essa comunica\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o efetiva de compra!<\/p>\n
Hoje temos a oportunidade de nos informar por muito mais canais do que os dispon\u00edveis \u00e0 \u00e9poca de meu pai e cada um deles nos proporciona experi\u00eancias diferentes com a oferta e com a marca anunciada. Foi pensando nisso que surgiu o conceito de Marketing Multichannel que nada mais \u00e9 do que utilizar todos esses canais para informar e guiar o consumidor \u00e0 compra. O problema \u00e9 que, a partir desse conceito, cada canal tem um planejamento isolado do outro, cada qual com suas metas, seus or\u00e7amentos e sua abordagem. Essa desconex\u00e3o entre os v\u00e1rios pontos de contato das empresas e seus clientes \u00e0s vezes gera confus\u00e3o e os fazem pensar, por exemplo, porque a experi\u00eancia de compra \u00e9 t\u00e3o boa no site e t\u00e3o ruim no app?<\/p>\n
J\u00e1 ficou claro que o consumidor usa tudo ao seu dispor para facilitar a sua vida. Se quer mesmo comprar um micro-ondas, ou qualquer outras coisa, se informa navegando na web pelo celular e depois no desktop ou laptop em casa com os familiares, compara pre\u00e7os em sites especializados, conversa com amigos, assiste a v\u00eddeos demonstrativos para saber qual modelo lhe atender\u00e1 melhor e procura pela experi\u00eancia de outros clientes que j\u00e1 compraram. Isso tudo sem deixar de lado as lojas f\u00edsicas<\/a> para experimentar o produto, olhar, tocar, interagir com ele e, principalmente, negociar o pre\u00e7o com o vendedor.<\/p>\n Para que essa experi\u00eancia de compra seja mais efetiva, hoje \u00e9 preciso unificar o trabalho em todos os pontos de contato que o potencial cliente tem com o produto e a marca durante sua jornada de compras. Essa atualiza\u00e7\u00e3o na abordagem do Marketing Multichannel foi batizada de Marketing Omnichannel<\/a>. O prefixo \u201cOMNI\u201d traz a ideia de \u201ctodo\u201d, \u201cinteiro\u201d ou \u201cintegral\u201d que \u00e9 exatamente a proposta: n\u00e3o diferenciar as experi\u00eancias do cliente em cada um dos canais, mas integr\u00e1-las numa experi\u00eancia \u00fanica. N\u00e3o mais centrado nos canais, o Marketing Omnichannel se concentra no cliente, busca estar com ele onde ele estiver, proporcionando a mesma experi\u00eancia de compra em todos os pontos de contato da trajet\u00f3ria de venda.<\/p>\n Como toda estrat\u00e9gia, h\u00e1 vantagens e perigos. As vantagens s\u00e3o clar\u00edssimas e talvez a mais importante seja o acompanhamento da jornada de compras dos clientes por todos os canais unificadamente. Mas s\u00f3 se coloca para funcionar a estrat\u00e9gia de Marketing Omnichannel tendo alguns pr\u00e9-requisitos importantes como boa quantidade e qualidade de dados sobre os clientes e potenciais clientes, excelente integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas e equipes respons\u00e1veis por cada canal e fase da jornada de venda e, principalmente, uma cultura em que as \u00e1reas da companhia realmente trabalhem juntas cooperando para o atingimento dos objetivos.<\/p>\n O Marketing Omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia poderosa<\/a> que pode revolucionar n\u00e3o apenas as vendas, mas a import\u00e2ncia de sua marca para o cliente. Saber o que o ele precisa, ofertar o produto mais relevante<\/a> com as condi\u00e7\u00f5es certas na hora em que ele est\u00e1 mais propenso \u00e0 compra, seja online ou offline, \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o que nenhuma empresa deveria deixar de lado no mundo competitivo em que vivemos hoje.<\/p>\n Pensando nisso, produzimos um ebook<\/a> no qual explicamos o Marketing Omnichannel, quais as suas aplica\u00e7\u00f5es, vantagens e pr\u00e9-requisitos. O b\u00e1sico para voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7ar a montar seu planejamento e poder se diferenciar dos seus concorrentes. E se precisar de ajuda, fale com a gente para saber mais sobre nosso Programa de Parcerias e sobre o Agency Day<\/a>! Ser\u00e1 um prazer ter voc\u00ea com a gente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eu era crian\u00e7a quando meu pai chegou carregando uma caixa enorme. Minha m\u00e3e correu para ajudar e, juntos, a levaram at\u00e9 a cozinha. Curioso, corri atr\u00e1s e fiquei surpreso quando vi o que parecia muito com uma pequena televis\u00e3o. Engano meu, esclareceu meu pai, era um forno de micro-ondas. Alguns anos mais tarde, j\u00e1 crescido, […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":10548,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42],"coauthors":[],"class_list":{"0":"post-10547","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-criteo-updates"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"hide_featured_image":true,"has_download":false,"has_embed":false,"podcast_audio_length":""},"yoast_head":"\n