\u201cPor tr\u00e1s do carrinho: a experi\u00eancia do cliente no supermercado\u201d<\/a>. Esse relat\u00f3rio surgiu da necessidade de entender como os consumidores usam as solu\u00e7\u00f5es de vendas online e entregas de bens de consumo, especialmente aqueles que compramos todo m\u00eas nos supermercados, por exemplo. Ele foi criado a partir de pesquisas de v\u00e1rios institutos, entre eles o E-Market Insights, o Food Market Institute, o eMarketer, o Statista, relat\u00f3rios das empresas de consultoria McKinsey e Accenture Strategy, cruzados com resultados das nossas pesquisas exclusivas Criteo Shopper Story, Criteo Retail Media e o estudo aprofundado \u201cWhy We Buy\u201d da Criteo, baseadas em informa\u00e7\u00f5es de mais de 23 milh\u00f5es de vendas de bens de consumo feitas em 48 varejistas nos EUA.<\/p>\nEntre as informa\u00e7\u00f5es mais importantes levantadas nesse trabalho, est\u00e1 a defini\u00e7\u00e3o de perfil de consumo de delivery por faixa et\u00e1ria. Identificamos que quanto mais jovem o consumidor, mais ele usa esse tipo de servi\u00e7o. Quase a metade dos Gen Z e Millenials (48%), assim como 37% dos Gen X utilizam servi\u00e7os de delivery. Mesmo os mais velhos, como os Baby Boomers, tamb\u00e9m aderiram consideravelmente a esse servi\u00e7o, tanto que 30% deles o utilizam.<\/p>\n
De todo esse universo que usa servi\u00e7os de delivery, descobrimos que a utiliza\u00e7\u00e3o de deliveries de supermercados tamb\u00e9m \u00e9 comum, mas apenas entre os Gen Z e Millenials (38%) enquanto Gen X (18%) e Baby Boomers (14%) ainda n\u00e3o adotaram com tanta frequ\u00eancia. No entanto, todas as gera\u00e7\u00f5es concordam com uma coisa: a conveni\u00eancia \u00e9 um diferencial importante.<\/p>\n
O grande potencial para o futuro desse tipo de delivery pode estar nos servi\u00e7os de reposi\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. Quase a metade dos consumidores dizem estar dispostos a aderir a esse tipo de servi\u00e7o para a reposi\u00e7\u00e3o de produtos dom\u00e9sticos do dia-a-dia, como sab\u00e3o e detergente (47%) e tamb\u00e9m de alimentos frescos e hortali\u00e7as (43%).<\/p>\n
Mas, na medida em que as plataformas de delivery v\u00e3o se consolidando, v\u00e1rias redes acabam concorrendo com servi\u00e7os muito parecidos. Por conta disso, a implementa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de conveni\u00eancia \u00e9 importante, mas a busca pela fidelidade do cliente passa a ser o segundo passo para o sucesso.<\/p>\n
Hoje em dia, os consumidores n\u00e3o visitam apenas um site para comprar o produto que desejam. Segundo a nossa pesquisa Criteo Shopper Story, s\u00e3o v\u00e1rias as raz\u00f5es para essa ampla pesquisa online: procurar por produtos exclusivos, saber mais sobre os produtos, comparar as v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e at\u00e9 ler coment\u00e1rios de outros consumidores sobre o produto.<\/p>\n
Dessa forma, \u00e9 preciso estabelecer tamb\u00e9m uma estrat\u00e9gia para que o seu site seja uma refer\u00eancia e promova o retorno de clientes, fidelizando-os. \u00c9 pensando nisso que muitas empresas inauguram programas de fidelidade para disponibilizar vantagens \u00e0queles consumidores e para que voltem a comprar ou, mais \u00e0 frente, fa\u00e7am parte de um clube de exclusividade onde ganham mais vantagens quanto mais frequentes s\u00e3o as suas compras.<\/p>\n
No relat\u00f3rio \u201cPor tr\u00e1s do carrinho\u201d, mostramos o que fizeram a CVS, rede de farm\u00e1cias nos EUA e a Target, uma das maiores redes de varejo americana, quando criaram seus programas de fidelidade. Ainda, contamos a nossa experi\u00eancia com a Shipt, um marketplace de supermercados por assinatura para a entrega de alimentos frescos e produtos dom\u00e9sticos essenciais.<\/p>\n
A Shipt foi comprada pela Target em 2017, mais ou menos na mesma \u00e9poca em que a Amazon adquiriu a Whole Foods, quando ambas as empresas se deram conta do potencial imenso desse mercado de delivery de alimentos nos pr\u00f3ximos anos nos EUA. A Shipt chamou a Criteo para expandir seu n\u00famero de associados e implementar uma solu\u00e7\u00e3o full funnel que pudesse, ao mesmo tempo, descobrir novos clientes e fidelizar aqueles que j\u00e1 haviam utilizado o servi\u00e7o.<\/p>\n
Depois de dois anos de parceria, a Shipt viu sua base de clientes triplicar com a solu\u00e7\u00e3o Criteo que otimiza o investimento para gerar performance em escala. Jerome Manuel, Diretor de Crescimento e Marketing de Performance da Shipt, resumiu bem: \u201cNossa efici\u00eancia deu um salto. A tecnologia da Criteo \u00e9 de longe a melhor do setor, algo que n\u00e3o tem pre\u00e7o para uma empresa em expans\u00e3o como a nossa\u201d.<\/p>\n
O relat\u00f3rio apresenta ainda v\u00e1rios insights sensacionais para que profissionais de marketing possam implementar a\u00e7\u00f5es que afetam diretamente os resultados de suas vendas online, como dicas para o desenvolvimento de p\u00e1ginas web eficientes e informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento de consumo online.<\/p>\n
E o melhor: voc\u00ea pode ter acesso ao relat\u00f3rio gratuitamente apenas clicando aqui<\/a>.<\/p>\nComo sempre estamos abertos para te ajudar, basta entrar em contato conosco e veja o que mais podemos oferecer para que sua empresa cres\u00e7a e se diferencie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoje n\u00f3s vamos apresentar para voc\u00ea informa\u00e7\u00f5es super relevantes levantadas pelo nosso relat\u00f3rio \u201cPor tr\u00e1s do carrinho: a experi\u00eancia do cliente no supermercado\u201d. Esse relat\u00f3rio surgiu da necessidade de entender como os consumidores usam as solu\u00e7\u00f5es de vendas online e entregas de bens de consumo, especialmente aqueles que compramos todo m\u00eas nos supermercados, por […]<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":10853,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42],"coauthors":[],"class_list":{"0":"post-10852","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-criteo-updates"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false,"podcast_audio_length":""},"yoast_head":"\n
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Clique baixe o relat\u00f3rio!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/relatorio-por-tras-do-carrinho-de-compras-informacoes-para-deliveries-de-bens-de-consumo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Relat\u00f3rio \u201cPor tr\u00e1s do carrinho de compras\u201d: informa\u00e7\u00f5es para deliveries de bens de consumo | BR - Criteo.com\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba mais sobre o mercado de entregas de bens de consumo e como os consumidores se comportam em rela\u00e7\u00e3o a esse tipo de servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, aproveite os v\u00e1rios insights de marketing que voc\u00ea pode implementar j\u00e1! 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