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O que voc\u00ea aprendeu em 30 anos no setor?<\/strong><\/h3>\nHistoricamente, esse setor \u00e9 muito pobre em detectar mudan\u00e7as comportamentais, o que deixa uma porta aberta para quem busca inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em 1991, como jovem CEO de uma pequena ag\u00eancia de viagens de aventura, eu comemorei minha primeira reserva online de ponta a ponta. Em 1992, tr\u00eas anos antes da exist\u00eancia da web, eu abri a Phocuswright, uma empresa de pesquisa dedicada a analisar viagens online.<\/p>\n
Naquele tempo, as pessoas ainda eram c\u00e9ticas. A opini\u00e3o era que o digital n\u00e3o funcionaria nunca. Fui at\u00e9 expulso de uma reuni\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Hoje o setor de viagens \u00e9 uma ind\u00fastria de US$ 1,4 trilh\u00e3o, e metade desse volume vem de reservas online.<\/p>\n
O que as empresas de viagens de hoje devem fazer para assegurar um crescimento sustent\u00e1vel?<\/strong><\/h3>\nO produto deve ser fabuloso. Voc\u00ea precisa ser obsessivo quanto \u00e0s necessidades dos seus clientes e encontrar a tecnologia que transforme desejos em realidade. Voc\u00ea deve entender que essa tecnologia \u00e9 um diferencial, e n\u00e3o um facilitador.<\/p>\n
A obsess\u00e3o pelo cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Para isso, \u00e9 fundamental que o head de produto tenha muita experi\u00eancia no que faz. A vis\u00e3o do produto faz a diferen\u00e7a.<\/p>\n
Qual \u00e9 a melhor forma de se destacar no setor de viagens?<\/strong><\/h3>\nParafraseando Jeff Bezos, conv\u00e9m ser mal compreendido para ser bem-sucedido quando se quer inovar. Ouvir muita cr\u00edtica faz parte. Mas essa mentalidade \u00e9 rara. A\u00ed est\u00e1 a brecha para empresas que n\u00e3o se importam em correr riscos.<\/p>\n
Por exemplo, fa\u00e7o parte do conselho de uma empresa chamada Hopper. Ela s\u00f3 trabalha com apps. Nada de web mobile, nem desktop. Isso \u00e9 considerado absurdo para muita gente do setor. Ainda assim, a Hopper tem registrado um n\u00famero consistente de downloads de apps h\u00e1 um bom tempo, resultado principalmente do interesse do usu\u00e1rio, e n\u00e3o de campanhas de marketing car\u00edssimas.<\/p>\n
Recomendo tamb\u00e9m canibalizar seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Por exemplo, feche os olhos e invente um produto que concorrer\u00e1 com seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Depois, lance esse produto antes que outra pessoa o fa\u00e7a!<\/p>\n
Por que \u00e9 t\u00e3o cr\u00edtico para ag\u00eancias de viagens se reinventarem?<\/strong><\/h3>\nAs empresas precisam repensar suas estrat\u00e9gias porque \u00e9 imposs\u00edvel fazer tudo certo desde o in\u00edcio. Eu n\u00e3o entendo por que existe tanta dificuldade em entender isso. Voc\u00ea pode ter feito uma bela maratona, mas repetir a mesma estrat\u00e9gia de sempre nem sempre funciona.<\/p>\n
Lembre-se da Kodak. Ela era uma das cinco marcas mais reconhecidas do mundo. Por que faliu depois de 100 anos de uma feliz hist\u00f3ria? Foi ela quem inventou a c\u00e2mera digital! A empresa quebrou porque sua lideran\u00e7a era arrogante e acreditava que a marca era muito poderosa para falir.<\/p>\n
O que devemos lembrar para 2020?<\/strong><\/h3>\nO estrategicamente correto sempre vence o politicamente correto. A dor de iniciar uma corre\u00e7\u00e3o de curso vital n\u00e3o \u00e9 nada quando comparada ao custo de ficar parado e ver as coisas acontecerem. Temos medo de que muita coisa d\u00ea errado quando assumimos esses riscos, mas raramente isso se materializa.<\/p>\n
O produto deve ser fabuloso. Voc\u00ea precisa ser obsessivo quanto \u00e0s necessidades dos seus clientes e encontrar a tecnologia que transforme desejos em realidade. Voc\u00ea deve entender que essa tecnologia \u00e9 um diferencial, e n\u00e3o um facilitador.<\/p>\n
A obsess\u00e3o pelo cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Para isso, \u00e9 fundamental que o head de produto tenha muita experi\u00eancia no que faz. A vis\u00e3o do produto faz a diferen\u00e7a.<\/p>\n
Qual \u00e9 a melhor forma de se destacar no setor de viagens?<\/strong><\/h3>\nParafraseando Jeff Bezos, conv\u00e9m ser mal compreendido para ser bem-sucedido quando se quer inovar. Ouvir muita cr\u00edtica faz parte. Mas essa mentalidade \u00e9 rara. A\u00ed est\u00e1 a brecha para empresas que n\u00e3o se importam em correr riscos.<\/p>\n
Por exemplo, fa\u00e7o parte do conselho de uma empresa chamada Hopper. Ela s\u00f3 trabalha com apps. Nada de web mobile, nem desktop. Isso \u00e9 considerado absurdo para muita gente do setor. Ainda assim, a Hopper tem registrado um n\u00famero consistente de downloads de apps h\u00e1 um bom tempo, resultado principalmente do interesse do usu\u00e1rio, e n\u00e3o de campanhas de marketing car\u00edssimas.<\/p>\n
Recomendo tamb\u00e9m canibalizar seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Por exemplo, feche os olhos e invente um produto que concorrer\u00e1 com seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Depois, lance esse produto antes que outra pessoa o fa\u00e7a!<\/p>\n
Por que \u00e9 t\u00e3o cr\u00edtico para ag\u00eancias de viagens se reinventarem?<\/strong><\/h3>\nAs empresas precisam repensar suas estrat\u00e9gias porque \u00e9 imposs\u00edvel fazer tudo certo desde o in\u00edcio. Eu n\u00e3o entendo por que existe tanta dificuldade em entender isso. Voc\u00ea pode ter feito uma bela maratona, mas repetir a mesma estrat\u00e9gia de sempre nem sempre funciona.<\/p>\n
Lembre-se da Kodak. Ela era uma das cinco marcas mais reconhecidas do mundo. Por que faliu depois de 100 anos de uma feliz hist\u00f3ria? Foi ela quem inventou a c\u00e2mera digital! A empresa quebrou porque sua lideran\u00e7a era arrogante e acreditava que a marca era muito poderosa para falir.<\/p>\n
O que devemos lembrar para 2020?<\/strong><\/h3>\nO estrategicamente correto sempre vence o politicamente correto. A dor de iniciar uma corre\u00e7\u00e3o de curso vital n\u00e3o \u00e9 nada quando comparada ao custo de ficar parado e ver as coisas acontecerem. Temos medo de que muita coisa d\u00ea errado quando assumimos esses riscos, mas raramente isso se materializa.<\/p>\n
As empresas precisam repensar suas estrat\u00e9gias porque \u00e9 imposs\u00edvel fazer tudo certo desde o in\u00edcio. Eu n\u00e3o entendo por que existe tanta dificuldade em entender isso. Voc\u00ea pode ter feito uma bela maratona, mas repetir a mesma estrat\u00e9gia de sempre nem sempre funciona.<\/p>\n
Lembre-se da Kodak. Ela era uma das cinco marcas mais reconhecidas do mundo. Por que faliu depois de 100 anos de uma feliz hist\u00f3ria? Foi ela quem inventou a c\u00e2mera digital! A empresa quebrou porque sua lideran\u00e7a era arrogante e acreditava que a marca era muito poderosa para falir.<\/p>\n