{"id":11204,"date":"2019-12-10T19:27:35","date_gmt":"2019-12-10T19:27:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=11204"},"modified":"2024-09-10T20:02:23","modified_gmt":"2024-09-10T20:02:23","slug":"do-primeiro-clique-a-compra-em-10-passos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/do-primeiro-clique-a-compra-em-10-passos\/","title":{"rendered":"Do primeiro clique \u00e0 compra em 10 passos"},"content":{"rendered":"

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Na Criteo atendemos empresas de todos os tamanhos, todas elas competindo de igual para igual no ambiente online e com o mesmo objetivo: vender mais! No entanto, para cada cliente existe uma estrat\u00e9gia diferente para se alcan\u00e7ar esse objetivo que, muitas vezes, passa por a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o diretamente ligadas a esfor\u00e7os de venda.<\/p>\n

Neste texto vamos explicar como funciona a estrat\u00e9gia full funnel<\/em> e como, em apenas dez passos, \u00e9 poss\u00edvel montar um plano para que sua empresa esteja presente em cada etapa da jornada de compra de seus clientes de forma relevante, ajudando-os a se informar e tomar a decis\u00e3o certa de compra, escolhendo a sua loja.<\/p>\n

Em termos gerais, o full funnel<\/em> pode ser definido como um \u201cfunil de vendas\u201d, ou seja, uma s\u00e9rie de etapas pelas quais o consumidor atravessa desde o primeiro clique em um produto at\u00e9 a efetiva\u00e7\u00e3o da compra. Neste funil, \u00e9 poss\u00edvel identificar diversos pontos de contato entre o consumidor e o produto\/marca\/empresa, desde simples buscas no Google at\u00e9 compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o em sites especializados e at\u00e9 men\u00e7\u00f5es em grupos de discuss\u00e3o e m\u00eddias sociais para obter informa\u00e7\u00f5es sobre o que lhe interessa. Esse funil \u00e9 dividido em 3 fases: o awareness, a considera\u00e7\u00e3o e a convers\u00e3o.<\/p>\n

Antes de qualquer coisa, \u00e9 preciso se certificar de que o cliente saiba que sua empresa oferece o que ele busca. Assim, \u00e9 importante que ele reconhe\u00e7a a sua empresa como uma potencial solu\u00e7\u00e3o para o problema dele e, para isso, dar visibilidade \u00e0 sua marca e faz\u00ea-la reconhec\u00edvel \u00e9 crucial. Num ambiente de muita competitividade de m\u00faltiplas solu\u00e7\u00f5es para a mesma necessidade, onde 3 em cada 4 consumidores online est\u00e3o dispostos a considerar uma nova marca para suas compras, \u00e9 fundamental fazer com que as pessoas se lembrem da sua empresa, da sua marca e reconhe\u00e7am nela a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os tr\u00eas primeiros passos das estrat\u00e9gias full funnel <\/em>est\u00e3o relacionados a essa fase. Portanto, \u00e9 preciso:<\/p>\n

    \n
  1. Estabelecer os valores de sua marca<\/strong>: abrace uma miss\u00e3o! Defenda algo. N\u00e3o se alinhe a uma tend\u00eancia da m\u00eddia ou \u00e0 miss\u00e3o de outras empresas, identifique quais ideais seus clientes valorizam e se esforce em todas as atividades de branding para deixar bem evidente que a sua empresa tamb\u00e9m luta por eles. Lembre-se: 1 em cada 6 consumidores param de comprar uma marca quando identificam que seus valores n\u00e3o combinam e, mais importante, 1 em cada 3 consumidores tendem a comprar de maneira recorrente determinadas marcas cujos valores eles se identificam;<\/li>\n
  2. Esteja onde seus melhores consumidores est\u00e3o<\/strong>: a partir das informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 tem sobre os seus clientes mais valiosos, aqueles que gastam mais, que fazem compras recorrentes e que voc\u00ea considera os mais fi\u00e9is em sua base de dados, pergunte-se: o que eles t\u00eam em comum? Com isso, voc\u00ea pode determinar os canais onde eles passam a maior parte do tempo e monitorar suas mudan\u00e7as de comportamento. Quase metade dos consumidores descobrem novas marcas no Facebook ou em sites, mas boa parte tamb\u00e9m usa o YouTube, e-mail e Instagram para isso. Onde eles estiverem, voc\u00ea deve estar;<\/li>\n
  3. Identifique os maiores f\u00e3s da sua marca<\/strong>: ningu\u00e9m melhor do que seus clientes mais satisfeitos para recomendarem seus produtos e servi\u00e7os e n\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que o boca a boca para levar essa informa\u00e7\u00e3o de forma leg\u00edtima a outros interessados. Uma pesquisa da Nielsen identificou que 92% dos consumidores confiam mais nas opini\u00f5es de amigos e aparentes do que em an\u00fancios. Portanto, aproveite todo o potencial de influenciadores nas m\u00eddias sociais (n\u00e3o qualquer um, claro, preferencialmente aqueles cujas posi\u00e7\u00f5es sejam mais aderentes aos seus valores!) para aumentar o awareness da sua marca.<\/li>\n<\/ol>\n

    Uma vez que os consumidores j\u00e1 conhecem seus produtos e servi\u00e7os, eles entram na segunda fase do funil de compra a qual costumamos dar o nome de fase de considera\u00e7\u00e3o. O desafio aqui deixa de ser fazer com que as pessoas conhe\u00e7am a sua marca e passa a ser estimular para que cliquem em seus an\u00fancios e experimentem os seus ambientes de vendas. Geralmente essa experimenta\u00e7\u00e3o se d\u00e1 pela primeira vez ap\u00f3s um clique em um an\u00fancio. Mas com essa enorme quantidade de est\u00edmulos que \u00e9 a Internet, como construir um an\u00fancio eficaz?<\/p>\n

    N\u00e3o h\u00e1 outra resposta para essa pergunta a n\u00e3o ser: aprendizado. Por isso, os pr\u00f3ximos passos v\u00e3o falar sobre como tirar o m\u00e1ximo de aprendizado das campanhas para que cada uma seja mais eficaz do que a anterior e estimule o consumidor a considerar a compra no seu e-commerce.<\/p>\n

      \n
    1. Descubra os elementos que funcionam<\/strong>: \u00e9 claro que anunciar em diferentes canais, parceiros e dispositivos \u00e9 uma medida inteligente, por\u00e9m \u00e9 preciso ficar atento a quais deles geram os melhores resultados. Analise todos os resultados, todas as m\u00e9tricas poss\u00edveis, crie uma auditoria de suas descobertas e ajuste suas novas campanhas baseando-se no que deu mais certo. Al\u00e9m disso, seja din\u00e2mico pois o comportamento online muda a toda hora e com ele tamb\u00e9m muda a forma como as pessoas respondem aos an\u00fancios nas diferentes plataformas;<\/li>\n
    2. Defina a sua audi\u00eancia<\/strong>: uma grande vantagem do marketing online \u00e9 que voc\u00ea consegue identificar quem est\u00e1 vendo o seu an\u00fancio. Como voc\u00ea sabe o perfil dos seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel identificar se uma campanha est\u00e1 sendo exibida ou n\u00e3o para as pessoas certas. Portanto, mantenha um perfil elaborado de seus melhores clientes, incluindo comportamentos e prefer\u00eancias online e offline, al\u00e9m de dados demogr\u00e1ficos e geogr\u00e1ficos;<\/li>\n
    3. Personalize seus an\u00fancios<\/strong>: n\u00e3o adianta nada saber tudo sobre seus clientes e acabar oferecendo para eles o produto errado numa hora impr\u00f3pria. Quase a metade dos consumidores online reagem negativamente a an\u00fancios que mostram coisas que eles n\u00e3o est\u00e3o interessados e 1 em cada 4 n\u00e3o gosta de an\u00fancios sobre produtos que eles j\u00e1 compraram. N\u00e3o perca tempo com an\u00fancios gen\u00e9ricos j\u00e1 que voc\u00ea pode personalizar cada oferta ao n\u00edvel individual. Hoje \u00e9 poss\u00edvel usufruir de tecnologias de Intelig\u00eancia Artificial capazes de compor, em tempo real, an\u00fancios com design e conte\u00fado personalizados, produtos relevantes e ofertas atraentes. Para isso, \u00e9 imprescind\u00edvel ter um bom parceiro de adtech, um que possa ativar sua base de dados interna para otimizar cada an\u00fancio conforme suas metas de considera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

      Agora que seus clientes j\u00e1 te conhecem e j\u00e1 est\u00e3o prontos para considerar uma compra atrav\u00e9s de seu ambiente de vendas, seus an\u00fancios e suas ofertas, \u00e9 hora de estimul\u00e1-los a concluir suas compras. N\u00e3o se engane, um dos maiores desafios das vendas online \u00e9 fazer um consumidor finalizar a compra de um produto que ele mesmo colocou no carrinho, ali\u00e1s 96% dos consumidores que visitam a sua p\u00e1gina v\u00e3o embora sem gastar um centavo. Apenas 30% dos produtos colocados nos carrinhos s\u00e3o efetivamente comprados. O que significa que 70% de tudo o que o consumidor considera comprar, deixa de lado. E voc\u00ea precisa agir contra esse abandono.<\/p>\n

        \n
      1. Ofere\u00e7a um servi\u00e7o competitivo (e n\u00e3o apenas o pre\u00e7o)<\/strong>: a motiva\u00e7\u00e3o do consumidor para finalizar uma compra \u00e9 fruto de uma imensid\u00e3o de vari\u00e1veis, por isso \u00e9 importante ter um canal onde ele possa ter contato com a empresa. Um bom servi\u00e7o de atendimento que d\u00ea respostas relevantes por quaisquer canais \u00e9 crucial para interagir com os clientes nessa hora. Proporcione formas para que o cliente entre em contato com sua empresa e esteja preparado para responder perguntas, resolver problemas ou propor alternativas. O objetivo \u00e9 estar pr\u00f3ximo ao cliente para que se sinta confiante de que est\u00e1 tomando a decis\u00e3o correta, de que a oferta \u00e9 real, o produto vai chegar sem problemas e que, caso haja alguma intercorr\u00eancia, ele possa contar com a empresa do seu lado;<\/li>\n
      2. Empodere seus clientes<\/strong>: Al\u00e9m de contar com o atendimento ao cliente, o consumidor conta tamb\u00e9m com a experi\u00eancia de outros consumidores que passaram pela mesma situa\u00e7\u00e3o. Assim como o boca a boca \u00e9 um \u00f3timo incentivo para fazer sua marca aparecer, as avalia\u00e7\u00f5es de clientes anteriores \u00e9 uma \u00f3tima fonte de confian\u00e7a para a decis\u00e3o de compra. Se elas s\u00e3o positivas, \u00f3timo! Se s\u00e3o negativas, n\u00e3o paralise. Responda, resolva e reverta a m\u00e1 impress\u00e3o;<\/li>\n
      3. Crie um site feito para vender<\/strong>: nenhum tempo ou dinheiro gastos em fazer com que o seu e-commerce ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel \u00e9 um desperd\u00edcio. Ele \u00e9 a sua vitrine online. Um bom e-commerce prioriza suas p\u00e1ginas de produto que devem ter visuais de alta qualidade, descri\u00e7\u00f5es detalhadas, fotos enviadas por usu\u00e1rios, avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios, informa\u00e7\u00f5es de entrega e outros detalhes, como brindes com compras ou devolu\u00e7\u00e3o com frete gr\u00e1tis, al\u00e9m de refer\u00eancia clara e vis\u00edvel ao bot\u00e3o de \u201cadicionar ao carrinho\u201d. Certifique-se que seus clientes podem inserir informa\u00e7\u00f5es e confirmar o pedido facilmente, que os cupons de desconto funcionam e, se poss\u00edvel, que todo o processo de pagamento aconte\u00e7a em uma \u00fanica p\u00e1gina;<\/li>\n
      4. Lembre os seus clientes<\/strong>: se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui na leitura deste texto, cumprimos a nossa miss\u00e3o, pois na Internet (e na vida hoje em dia) tudo compete pela nossa aten\u00e7\u00e3o. Provavelmente o telefone tocou, muitas mensagens chegaram no seu WhatsApp e um milh\u00e3o de notifica\u00e7\u00f5es de e-mail, Facebook, Skype e Instagram pipocaram na sua tela. Nunca \u00e9 demais dizer que isso tamb\u00e9m acontece com os seus clientes e precisamos buscar a sua aten\u00e7\u00e3o para que eles possam lembrar do que deixaram para tr\u00e1s. Envie e-mails sobre itens deixados nos carrinhos, coloque no ar campanhas de retargeting personalizadas, ofere\u00e7a descontos. Tudo o que voc\u00ea puder operacionalizar para que ele volte e finalize a compra \u00e9 v\u00e1lido.<\/li>\n<\/ol>\n

        Com esses dez passos, \u00e9 poss\u00edvel esperar que seu e-commerce tenha \u00f3timos resultados de visibilidade, tr\u00e1fego e vendas. Mas h\u00e1 muito mais ferramentas e estrat\u00e9gias que podem ajudar o seu neg\u00f3cio a ser conhecido, receber mais clientes e gerar mais vendas. Entre em contato conosco e conhe\u00e7a tudo de mais avan\u00e7ado sobre marketing online que podemos oferecer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Na Criteo atendemos empresas de todos os tamanhos, todas elas competindo de igual para igual no ambiente online e com o mesmo objetivo: vender mais! No entanto, para cada cliente existe uma estrat\u00e9gia diferente para se alcan\u00e7ar esse objetivo que, muitas vezes, passa por a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o diretamente ligadas a esfor\u00e7os de venda. 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