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Aten\u00e7\u00e3o! Aten\u00e7\u00e3o! Extra! Extra! Parem as m\u00e1quinas! Saiu a edi\u00e7\u00e3o 2020 do Shopper Story Brasil Criteo!<\/p>\n
Para quem ainda n\u00e3o conhece, o Shopper Story \u00e9 uma pesquisa profunda e abrangente sobre os h\u00e1bitos de consumo realizada pela Criteo e que chega agora com as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes para quem trabalha com marketing digital.<\/p>\n
Neste post vamos dar um passeio pelos achados mais importantes da pesquisa, mas n\u00e3o vamos parar por a\u00ed. Outros dois posts ser\u00e3o publicados com informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, ent\u00e3o fique ligado no nosso blog nas pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n
Os resultados da pesquisa foram estruturados sobre quatro pilares b\u00e1sicos que representam seus achados mais importantes, que s\u00e3o \u201cO que importa para os consumidores hoje\u201d, \u201cComo as regras do e-Commerce est\u00e3o mudando\u201d, \u201cComo v\u00e1rias gera\u00e7\u00f5es se sentem em rela\u00e7\u00e3o aos an\u00fancios online\u201d que engloba todo o espectro et\u00e1rio de consumo desde a Gera\u00e7\u00e3o Z (at\u00e9 25 anos) e Millenials (25-38 anos) passa pela Gera\u00e7\u00e3o X (39-54 anos), Boomers (55-73 anos) vai at\u00e9 os Silents (maiores de 74 anos). A pesquisa termina listando os melhores insights obtidos na se\u00e7\u00e3o \u201cComo fazer com que mais clientes comprem na sua loja\u201d.<\/p>\n
Sem mais delongas, vamos a ela!<\/p>\n
N\u00e3o s\u00e3o poucas as exig\u00eancias do consumidor hoje em dia. Sabendo que h\u00e1 muita concorr\u00eancia, o consumidor sai ganhando nessa briga ao pesquisar e escolher quem deve ficar com o seu suado dinheiro. Por isso, faz sentido que a pesquisa tenha mostrado que o consumidor sabe de sua for\u00e7a e n\u00e3o abre m\u00e3o de expor suas experi\u00eancias positivas (41%) ou negativas (56%) online ou recomendar positiva (80%) ou negativamente (75%) a amigos.<\/p>\n
No Shopper Story Criteo, identificamos ainda que, diferente do que se possa imaginar, a experi\u00eancia da loja f\u00edsica contribui muito para a compra, por\u00e9m a grande maioria diz visitar lojas apenas quando tem tempo. Uma \u00f3tima forma de levar consumidores para as lojas parece ser an\u00fancios online ou e-mails de ofertas j\u00e1 que cerca de 30% dos consumidores pesquisados (independentemente de idade) afirmaram ir at\u00e9 as respectivas lojas quando recebem alguma oferta relevante por esses meios. Se seu p\u00fablico \u00e9 composto por jovens at\u00e9 25 anos da Gera\u00e7\u00e3o Z, uma boa aposta s\u00e3o os programas de fidelidade j\u00e1 que 82% dos entrevistados nesse estrato confirmaram gostar desses programas ou ver vantagens significativas neles (62%).<\/p>\n
Nas lojas o consumidor tem e valoriza a oportunidade de experimentar o produto (especialmente Boomers e Silents), conhecer produtos novos e, o mais importante, contar com a ajuda de vendedores que possam realmente agregar conhecimento sobre o produto, seus usos e similares. A boa not\u00edcia \u00e9 que, na maioria, os consumidores que v\u00e3o \u00e0 loja querem sair de l\u00e1 com o produto na m\u00e3o e, sobre isso, descobrimos que nada menos do que 76% dos consumidores utilizam cupons de desconto em suas compras, sejam disponibilizados em apps ou mesmo impressos.<\/p>\n
Se na primeira parte da pesquisa Shopper Story Criteo o foco foi nas lojas f\u00edsicas, a segunda parte \u00e9 dedicada \u00e0s lojas online e as mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a elas. A grande novidade \u00e9 que, agora, todas as faixas et\u00e1rias s\u00e3o classificadas como consumidores omnichannel, ou seja, incluem todos os canais dispon\u00edveis nas suas jornadas de compra desde as lojas f\u00edsicas at\u00e9 os apps no celular. O destaque \u00e9 para o comportamento dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millenials que exibem os n\u00edveis mais altos desse comportamento.<\/p>\n
Essa evolu\u00e7\u00e3o levou a uma outra mudan\u00e7a, dessa vez em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s buscas. At\u00e9 2017 a maioria dos consumidores iniciava no Google ou na Amazon suas buscas por produtos que desejavam adquirir. A Shopper Story Criteo de 2019 confirmou que, agora, o destino para essas buscas iniciais s\u00e3o as lojas online, mesmo que o consumidor ainda n\u00e3o saiba que tipo de produto ele quer (48%). Significa um grande incremento na relev\u00e2ncia e influ\u00eancia do varejo online reconhecido pelos pr\u00f3prios consumidores. E o que mais importa na oferta desses sites? Anote: Frete r\u00e1pido e gr\u00e1tis e descontos!<\/p>\n
Quanto aos apps, estes s\u00e3o utilizados por todos os consumidores para pesquisar ideias e produtos, checar avalia\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es sobre produtos espec\u00edficos e, efetivamente, comprar! Mas a fun\u00e7\u00e3o mais relevante do app, segundo levantado pela pesquisa, \u00e9 o p\u00f3s-venda. 89% dos consumidores at\u00e9 38 anos, 85% dos entre 39 e 54 e 75% dos maiores de 54 anos usam os apps para acompanhar o status de suas compras.<\/p>\n
Se todo mundo est\u00e1 online, como cada gera\u00e7\u00e3o se relaciona com os an\u00fancios online? Vamos descobrir mais sobre isso na terceira parte da pesquisa. De maneira geral, 3 em cada 4 entrevistados confirmaram clicar em an\u00fancios enquanto navegam na Internet e que 9 em cada 10 disseram gostar dos an\u00fancios que veem online. Segundo eles, a maior vantagem desses an\u00fancios \u00e9 que eles ajudam descobrir novas marcas e produtos. Como era de se esperar, Gen Z e Millenials s\u00e3o os mais propensos a clicar nas ofertas que lhes chegam via an\u00fancios online (82%). Entretanto, Gen X (79%), Boomers e Silents (75%) n\u00e3o ficam muito atr\u00e1s. O mesmo acontece em rela\u00e7\u00e3o a compras feitas atrav\u00e9s de clique em an\u00fancios online: 78% dos GenZ e Millenials dizem estar propensos a comprar produtos atrav\u00e9s de an\u00fancios online, 77% para os Gen X e, um pouco abaixo, 72% para os Boomers e Silents.<\/p>\n
Com todas essas informa\u00e7\u00f5es levantadas, a equipe do Shopper Story Criteo elencou seis dicas quentes que voc\u00ea pode implementar na sua empresa para ter os melhores resultados de suas vendas online. Segundo nossos especialistas \u00e9 importante que a experi\u00eancia online converse com a experi\u00eancia offline, que todos os canais tenham o mesmo rosto e a mesma voz. Facilite ao m\u00e1ximo o processo de compra em seu website. Quem visita seu site provavelmente estar\u00e1 pronto para comprar, ent\u00e3o fa\u00e7a com que a experi\u00eancia e, principalmente, a pesquisa dentro do seu site seja o mais direcionada para vendas poss\u00edvel. Ao mostrar os resultados de uma pesquisa, trabalhe para que seu website elenque as op\u00e7\u00f5es mais relevantes para o visitante baseadas em suas prefer\u00eancias e seu hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o. Invista no app para dialogar com as gera\u00e7\u00f5es mais novas e, por fim mas n\u00e3o menos importante, n\u00e3o anuncie apenas ofertas, anuncie relev\u00e2ncia. Consumidores querem que os an\u00fancios lhes sejam relevantes e oportunos e os profissionais de marketing que levarem isso em conta ter\u00e3o mais sucesso nas convers\u00f5es.<\/p>\n