{"id":11678,"date":"2020-04-16T15:35:09","date_gmt":"2020-04-16T15:35:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=11678"},"modified":"2026-01-12T04:39:53","modified_gmt":"2026-01-12T04:39:53","slug":"tres-razoes-para-os-profissionais-de-marketing-investirem-em-uma-estrategia-omnichannel-poderosa-em-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/tres-razoes-para-os-profissionais-de-marketing-investirem-em-uma-estrategia-omnichannel-poderosa-em-2020\/","title":{"rendered":"Tr\u00eas raz\u00f5es para os profissionais de marketing investirem em uma estrat\u00e9gia omnichannel poderosa em 2020"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acordo com o Statista, em 2019, o e-commerce respondeu, em m\u00e9dia, por apenas 14% de todas as vendas do varejo no mundo. Isso significa que quase 86% de todas as vendas do varejo ainda aconteceram offline.<\/p>\n<p>N\u00e3o importa em qual canal foi realizada a transa\u00e7\u00e3o final (app, web mobile, desktop, loja f\u00edsica ou mesmo pelo telefone), a mentalidade investigativa de hoje significa que h\u00e1 muitos pontos de contato durante a jornada do consumidor \u2014 e todos esses pontos influenciam na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>Neste post, mostraremos por que, em 2020, seus poss\u00edveis melhores consumidores n\u00e3o est\u00e3o apenas online ou offline \u2014 eles est\u00e3o l\u00e1 e c\u00e1.<\/p>\n<h3><strong>O que os consumidores omnichannel fazem?<\/strong><\/h3>\n<p>Omnishopping \u00e9 quando os consumidores t\u00eam o poder de comprar e receber os produtos a qualquer hora, em qualquer lugar. Consumidores omnichannel usam diferentes dispositivos, plataformas e canais para pesquisar e comprar produtos. E querem ter uma experi\u00eancia conectada e consistente em todos eles.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12079\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/omnichannel-graphic-BR.001-min.jpeg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"434\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/omnichannel-graphic-BR.001-min.jpeg 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/omnichannel-graphic-BR.001-min-300x127.jpeg 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/omnichannel-graphic-BR.001-min-768x326.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Veja tr\u00eas raz\u00f5es por que os omnishoppers s\u00e3o os consumidores mais valiosos no momento:<\/p>\n<h3><strong>1. Os consumidores omnichannel gastam mais.<\/strong><\/h3>\n<p>Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Harvard Business Review<\/a> mostrou que os consumidores omnichannel gastam, em m\u00e9dia, 4% a mais sempre que est\u00e3o em uma loja f\u00edsica \u2014 e 10% a mais quando est\u00e3o comprando online, em compara\u00e7\u00e3o com aqueles que interagem com uma empresa apenas em um canal.<\/p>\n<h3><strong>2. Os consumidores omnichannel s\u00e3o mais fi\u00e9is.<\/strong><\/h3>\n<p>O mesmo estudo de Harvard mostrou que os omnishoppers t\u00eam maior probabilidade de voltar. Os consumidores que se engajaram com empresas em v\u00e1rios canais normalmente visitaram uma loja f\u00edsica 23% a mais em um per\u00edodo de seis meses.<\/p>\n<p>Na Criteo, analisamos dados de nosso Shopper Graph e de nossa base de dados de clientes omnichannel para ver a frequ\u00eancia com que os omnishoppers compram em compara\u00e7\u00e3o a consumidores de canal \u00fanico.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12078\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/3-Reasons-Why-Marketers-Need-a-Killer-Omnichannel-Strategy-2.png\" alt=\"\" width=\"1023\" height=\"413\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/3-Reasons-Why-Marketers-Need-a-Killer-Omnichannel-Strategy-2.png 1023w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/3-Reasons-Why-Marketers-Need-a-Killer-Omnichannel-Strategy-2-300x121.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/03\/3-Reasons-Why-Marketers-Need-a-Killer-Omnichannel-Strategy-2-768x310.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1023px) 100vw, 1023px\" \/>Em um per\u00edodo de 3 meses**:<\/p>\n<ul>\n<li>Consumidores que s\u00f3 compram em lojas f\u00edsicas fizeram, em m\u00e9dia, 2,1 compras, em compara\u00e7\u00e3o com 3,34 compras de consumidores que tamb\u00e9m visitaram o site da loja.<\/li>\n<li>63% dos consumidores omnichannel fizeram 2 ou mais compras, versus somente 44% dos consumidores que s\u00f3 compram em lojas f\u00edsicas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>3. Todas as gera\u00e7\u00f5es gostam do omnichannel \u2014 especialmente a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials.<\/strong><\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/us.epsilon.com\/pressroom\/new-epsilon-research-finds-gen-z-is-2x-more-likely-to-use-an-online-only-store-or-brand-website-than-any-other-generation-uncovers-preferences-and-beha-15494818\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gera\u00e7\u00e3o X e os Boomers<\/a> ainda gastam mais que as gera\u00e7\u00f5es mais jovens. No entanto, estima-se que a Gera\u00e7\u00e3o Z se torne <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jefffromm\/2018\/01\/10\/what-you-need-to-know-about-the-financial-impact-of-gen-z-influence\/#6ca84cea56fc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">a maior gera\u00e7\u00e3o de consumidores em 2020<\/a> \u2014 e ela j\u00e1 tem um tremendo poder de compra. De acordo com a pesquisa realizada pelo <a href=\"http:\/\/www.millennialmarketing.com\/research-paper\/the-power-of-gen-z-influence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Millennial Marketing<\/a>, a Gera\u00e7\u00e3o Z representa at\u00e9 US$ 143 bilh\u00f5es em poder de compra direta anualmente nos EUA. Sem falar no <a href=\"https:\/\/www.bizjournals.com\/bizwomen\/news\/latest-news\/2019\/10\/why-gen-z-kids-play-a-bigger-role-in-family-buying.html?page=all\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">impacto que esses indiv\u00edduos t\u00eam<\/a> nas compras de seus pais e av\u00f3s.<\/p>\n<p>A pr\u00f3pria pesquisa Shopper Story da Criteo mostra que as gera\u00e7\u00f5es mais jovens exibem os mais altos n\u00edveis de comportamento de compra omnichannel. Uma maioria esmagadora da <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/millennials-vs-gen-z\/\">Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millennials<\/a> no Brasil, de modo regular ou ocasional, pesquisa produtos online e depois compra esses produtos na loja f\u00edsica (86%) \u2014 e faz compras online depois de ver os produtos em uma loja f\u00edsica (85%).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12088\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/04\/generational-omnishoppers-chart-BR-min.png\" alt=\"\" width=\"1386\" height=\"738\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/04\/generational-omnishoppers-chart-BR-min.png 1386w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/04\/generational-omnishoppers-chart-BR-min-300x160.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/04\/generational-omnishoppers-chart-BR-min-1024x545.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/04\/generational-omnishoppers-chart-BR-min-768x409.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1386px) 100vw, 1386px\" \/><\/p>\n<p>As descobertas indicam que a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials tamb\u00e9m se sentem mais confort\u00e1veis com as compras in-app: 86% deles \u00e0s vezes compram em apps, em compara\u00e7\u00e3o com 68% das gera\u00e7\u00f5es Boomers e Silenciosa. Al\u00e9m disso, tr\u00eas entre quatro indiv\u00edduos (79%) da Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millennials relataram que, regular ou ocasionalmente, compram online e retiram os produtos em uma loja f\u00edsica. Esse tr\u00e1fego online-offline apresenta aos varejistas outra oportunidade de upsell.<\/p>\n<h3><strong>Conectar e-commerce e lojas f\u00edsicas \u00e9 essencial para os varejistas em 2020.<\/strong><\/h3>\n<p>Os consumidores modernos s\u00e3o exigentes na hora de comprar, e uma estrat\u00e9gia centrada no cliente \u00e9 fundamental para entregar a eles o que eles querem, quando querem e onde querem. \u00c9 por isso que trabalhamos com afinco para otimizarmos nossa tecnologia e nossas campanhas em dire\u00e7\u00e3o a resultados online e offline. Muitos de nossos parceiros j\u00e1 bateram as pr\u00f3prias metas conectando dados online e offline e oferecendo, ao mesmo tempo, experi\u00eancias de marca em que o online e o offline caminham juntos.<\/p>\n<p>Tim Rogers, VP de Omnichannel da Criteo, acredita que aumentar o lifetime value (LTV) do cliente e conquistar novos clientes s\u00e3o medidas fundamentais para os varejistas em termos de crescimento de longo prazo, e que criar uma \u201cestrat\u00e9gia de marketing mais centrada no cliente, e n\u00e3o centrada no canal\u201d \u00e9 o que far\u00e1 a diferen\u00e7a em 2020. No relat\u00f3rio Shopper Story 2020 da Criteo, Rogers explica que aproveitar todo o potencial das lojas f\u00edsicas \u00e9 essencial para ganhar espa\u00e7o em meio ao cen\u00e1rio competitivo do e-commerce.<\/p>\n<p>Para saber como a Criteo pode alavancar seus neg\u00f3cios por meio de uma estrat\u00e9gia mais centrada no cliente, para mostrar an\u00fancios aos consumidores com base em seus comportamentos online e offline, baixe nosso relat\u00f3rio Shopper Story 2020.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; De acordo com o Statista, em 2019, o e-commerce respondeu, em m\u00e9dia, por apenas 14% de todas as vendas do varejo no mundo. Isso significa que quase 86% de todas as vendas do varejo ainda aconteceram offline. 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