{"id":12153,"date":"2020-04-23T19:10:33","date_gmt":"2020-04-23T19:10:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=12153"},"modified":"2024-09-17T14:42:53","modified_gmt":"2024-09-17T14:42:53","slug":"como-permanecer-conectado-com-seus-clientes-durante-e-depois-do-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/como-permanecer-conectado-com-seus-clientes-durante-e-depois-do-coronavirus\/","title":{"rendered":"Como permanecer conectado com seus clientes durante e depois do coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Este post foi escrito pela Amperity, um parceiro confi\u00e1vel da Criteo.<\/em><\/p>\n

Em vista da atual pandemia e das mudan\u00e7as econ\u00f4micas resultantes, permanecer conectado com seus clientes nunca foi t\u00e3o importante. Para fazer isso de maneira efetiva, \u00e9 necess\u00e1rio extrair o m\u00e1ximo de seus first-party data e pensar em como cada ferramenta que voc\u00ea tem pode otimizar campanhas centradas no cliente durante este momento sem precedentes. Confira a seguir algumas ideias de como usar seus first-party data para publicidade din\u00e2mica na web.<\/p>\n

Tr\u00eas t\u00e1ticas para superar tempos desafiantes<\/strong><\/h3>\n

Considere estas t\u00e1ticas de m\u00eddia paga para lidar com as atuais mudan\u00e7as no mercado (para implementa\u00e7\u00e3o imediata).<\/p>\n

1. Migre consumidores de lojas f\u00edsicas para o e-commerce<\/strong><\/h4>\n

Com os consumidores dentro de casa, e as lojas f\u00edsicas temporariamente fechadas, para evitar a propaga\u00e7\u00e3o da COVID-19, uma das maiores prioridades em curto prazo \u00e9 migrar consumidores das lojas f\u00edsicas para o online para mitigar a perda de receita. De acordo com uma pesquisa recente da Criteo, muitos consumidores pretendem mudar seus h\u00e1bitos de compra do offline para o online; em n\u00edvel global, metade dos consumidores diz que pretende comprar mais online em raz\u00e3o do coronav\u00edrus<\/a>. Portanto, os profissionais de marketing podem identificar consumidores de lojas f\u00edsicas e criar campanhas segmentadas para impactar esses consumidores online e gerar tr\u00e1fego para o site de e-commerce.<\/p>\n

2. Foque na reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

\u00c9 mais eficiente reter um cliente existente do que conquistar um novo, ainda mais em meio \u00e0 crise atual. Se voc\u00ea tiver uma vis\u00e3o abrangente de seus clientes existentes, poder\u00e1 examinar os dados para entender como o comportamento dos seus melhores consumidores tem mudado. Use o que voc\u00ea sabe para mudar de estrat\u00e9gia (por exemplo, ajustar categorias e produtos em destaque) e investir nas tend\u00eancias atuais na medida do poss\u00edvel. \u00c9 importante reavaliar seu tom usual e entregar mensagens relevantes para o novo estilo de vida dentro de casa<\/a>.<\/p>\n

3. Maximize o seu budget<\/strong><\/h4>\n

Est\u00e1 na hora de reavaliar como voc\u00ea est\u00e1 investindo seu budget em tempos minguados. Uma forma de fazer isso \u00e9 identificar segmentos que devem ser suprimidos das atuais campanhas digitais, inclusive consumidores recentes, segmentos com menor probabilidade de comprar em longo prazo e audi\u00eancias que tiveram a renda afetada. Depois de identificados, use ferramentas avan\u00e7adas, como estrat\u00e9gias de bid autom\u00e1tico, para atingir essas metas espec\u00edficas de performance e maximizar seu budget.<\/p>\n

Tr\u00eas t\u00e1ticas para recupera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

As coisas est\u00e3o dif\u00edceis, mas logo vamos superar esta fase. Na medida do poss\u00edvel, use os pr\u00f3ximos dois meses para planejar-se e desenvolver novos recursos e programas. Isso significa preparar-se para lan\u00e7ar-se em canais de m\u00eddia digital assim que os sinais de recupera\u00e7\u00e3o surgirem. Dessa forma, quando chegar o momento, voc\u00ea voltar\u00e1 com for\u00e7a.<\/p>\n

1. Prepare-se para reabrir as lojas<\/strong><\/h4>\n

As reaberturas de lojas ser\u00e3o um acontecimento. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel reabrir todas de uma s\u00f3 vez. No entanto, conv\u00e9m otimizar e garantir primeiro aquelas que d\u00e3o mais lucro. Voc\u00ea pode usar an\u00e1lises preditivas de reten\u00e7\u00e3o de demanda omnichannel, com base no comportamento dos consumidores e no CLV (Customer Lifetime Value), para identificar quais unidades devem ser reabertas primeiro. Em seguida, identifique audi\u00eancias pr\u00f3ximas \u00e0s lojas e mostre campanhas segmentadas que destaquem a reabertura e gerem tr\u00e1fego offline.<\/p>\n

2. Repriorize a aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

Quando come\u00e7armos a ver sinais de recupera\u00e7\u00e3o, essa ser\u00e1 a hora de retormar a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Quando se trata de aquisi\u00e7\u00e3o, qualidade \u00e9 tudo. E a melhor forma de ganhar e fidelizar clientes \u00e9 usar seus first-party data para identificar e entender os consumidores de alto valor; em seguida, usar esses dados para a aquisi\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias semelhantes (lookalike).<\/p>\n

Primeiro, voc\u00ea precisar\u00e1 identificar seus clientes de alto valor. \u00c9 aqui que a resolu\u00e7\u00e3o de identidade se torna crucial, porque seus clientes de alto valor s\u00e3o aqueles com maior probabilidade de ter perfis fragmentados em diferentes sistemas, j\u00e1 que interagem com a marca em diferentes canais. Em seguida, use os segmentos desses clientes de alto valor para encontrar audi\u00eancias lookalike nos seus canais de m\u00eddia digital, para otimizar a aquisi\u00e7\u00e3o de alto valor e aumentar o ROI.<\/p>\n

3. Gere CLV por meio de programas de ciclo de vida<\/strong><\/h4>\n

Quando a situa\u00e7\u00e3o se normalizar, e seu budget melhorar, considere amplificar programas de ciclo de vida em momentos cr\u00edticos da jornada do consumidor para gerar CLV. Antes da recupera\u00e7\u00e3o, unifique dados de transa\u00e7\u00f5es nos diferentes canais de compra para obter uma vis\u00e3o real do ciclo de vida do cliente. Em seguida, identifique os principais segmentos do ciclo de vida e concentre-se neles, por exemplo, consumidores casuais ou clientes com risco de abandono. Esses segmentos normalmente j\u00e1 est\u00e3o em uso em programas de email. Por fim, ap\u00f3s a crise, veicule campanhas de display para impactar novos clientes ou capriche em email marketing para clientes de alto valor.<\/p>\n

Seguir as etapas acima requer algumas habilidades t\u00e9cnicas essenciais, como coletar e unificar todos os dados de clientes que possam ser conectados a outras ferramentas de entrega cont\u00ednua em seu stack, bem como a capacidade de engajar os clientes com publicidade paga na web, em navegadores mobile e em apps. Usando essas t\u00e9cnicas, os profissionais de marketing podem permanecer conectados com seus clientes durante a crise atual e preparar-se para voltar com for\u00e7a no momento certo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Este post foi escrito pela Amperity, um parceiro confi\u00e1vel da Criteo. Em vista da atual pandemia e das mudan\u00e7as econ\u00f4micas resultantes, permanecer conectado com seus clientes nunca foi t\u00e3o importante. 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