{"id":12728,"date":"2020-06-05T18:52:09","date_gmt":"2020-06-05T18:52:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=12728"},"modified":"2024-11-13T17:39:00","modified_gmt":"2024-11-13T17:39:00","slug":"tendencias-de-consumo-em-tempos-de-coronavirus-como-4-empresas-adaptaram-as-estrategias-de-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/tendencias-de-consumo-em-tempos-de-coronavirus-como-4-empresas-adaptaram-as-estrategias-de-negocios\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de consumo em tempos de coronav\u00edrus: como 4 empresas adaptaram as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

O comportamento dos consumidores mudou rapidamente com o surto global de coronav\u00edrus.\u00a0As empresas fecharam as portas e as pessoas foram orientadas a ficar em casa. Com isso, idas \u00e0s lojas somente em caso de extrema necessidade.\u00a0O e-commerce e o delivery ganharam for\u00e7a. Hoje compramos sem mesmo levantar do sof\u00e1: alimentos, eletr\u00f4nicos, roupas e muito mais.<\/p>\n

Isso imp\u00f4s novos desafios \u00e0s empresas.\u00a0O canal f\u00edsico de vendas deu um tempo. A demanda por alguns produtos e servi\u00e7os caiu, como viagens e itens n\u00e3o essenciais.\u00a0Mas a hist\u00f3ria \u00e9 diferente para outras categorias, que viram um boom na demanda, como mesas de escrit\u00f3rio, webcams e monitores de computador para trabalhadores remotos<\/a> e quebra-cabe\u00e7as e brinquedos para o recreio dentro de casa, longe de qualquer telinha<\/a>.<\/p>\n

Os profissionais de marketing precisaram tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas para sustentar os neg\u00f3cios, priorizando a seguran\u00e7a de funcion\u00e1rios e clientes.\u00a0Conversamos com quatro clientes da Criteo ao redor do mundo para ver como eles adaptaram suas estrat\u00e9gias para a economia de distanciamento social e quais conselhos poderiam dar a outras empresas:<\/p>\n

O marketplace de cart\u00e3o-presente online Raise destaca produtos b\u00e1sicos do dia a dia (EUA)<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Sendo uma empresa estritamente online, a Raise est\u00e1 bem posicionada para atender aos consumidores nestes tempos. Mas a empresa sabe que as necessidades agora s\u00e3o diferentes. Por isso, adaptou sua mensagem de marketing para conectar-se melhor \u00e0s audi\u00eancias que est\u00e3o em casa. Por exemplo, cart\u00f5es de vale-viagem s\u00e3o sempre concorridos nesta \u00e9poca do ano.<\/p>\n

No entanto, com as atuais restri\u00e7\u00f5es nos deslocamentos, a Raise repensou sua estrat\u00e9gia para vender produtos essenciais ao dia a dia, como artigos para o lar, decora\u00e7\u00e3o da casa (do tipo \u201cfa\u00e7a voc\u00ea mesmo\u201d), equipamentos de home office e produtos de supermercado. A loja continua a monitorar v\u00e1rios ciclos do que os consumidores precisam em casa e mant\u00e9m uma estrat\u00e9gia de marketing \u00e1gil para adaptar-se rapidamente.<\/p>\n

A Raise sempre se preocupou em gerar valor para os consumidores, e essa miss\u00e3o est\u00e1 mais viva do que nunca. Ela tamb\u00e9m apoia empresas locais, como os restaurantes, e est\u00e1 tentando mitigar a perda desses parceiros causada por decretos de isolamento. O projeto \u201cRaise Local\u201d nasceu com essa finalidade. Com esse projeto, a Raise ajuda pequenas empresas a venderem cart\u00f5es-presente \u00e0 comunidade local, para que permane\u00e7am abertas e ativas durante a pandemia.<\/p>\n

A equipe tamb\u00e9m est\u00e1 investindo em uma maneira segura (e sem contato) de pagar as compras do dia a dia, em lojas f\u00edsicas ou virtuais, atrav\u00e9s do pr\u00f3prio app mobile Slide<\/a>.<\/p>\n

A Raise usa a Criteo para ajud\u00e1-la a dar destaque \u00e0 marca e aos produtos, j\u00e1 que nem todo mundo sabe que \u00e9 poss\u00edvel comprar cart\u00f5es-presente que d\u00e3o descontos. E normalmente nem passa pela cabe\u00e7a dos consumidores fazer isso antes de ir \u00e0s compras. A Criteo mant\u00e9m a Raise sempre na mente dos clientes, encorajando-os a voltarem com ofertas especiais. Alberto Aviles, Senior Manager de Acquisition Marketing da Raise, encoraja outros anunciantes a se colocarem no lugar do cliente, fazendo-se sempre algumas perguntas, por exemplo: \u201cO que os consumidores precisam?\u201d e \u201cComo voc\u00ea, como profissional de marketing, pode conectar-se \u00e0s necessidades e \u00e0 mentalidade dos consumidores neste momento?\u201d.<\/p>\n

A marca de moda Cordoce planeja atender as necessidades imediatas dos clientes em longo prazo (Brasil) \u00a0<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Depois de fechar a loja f\u00edsica, a marca Cordoce acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital do site de varejo para atrair os consumidores digitais. Como j\u00e1 tinha criado uma infraestrutura de e-commerce, a Cordoce impulsionou a presen\u00e7a online com equipes trabalhando remotamente e com seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Em termos de estrat\u00e9gia de marketing, a Cordoce colocou a marca em primeiro plano, ouvindo os clientes e at\u00e9 realizando pesquisas para descobrir o que os consumidores queriam nas novas cole\u00e7\u00f5es. Para ajudar os clientes nestes tempos dif\u00edceis, a empresa passou a oferecer frete gr\u00e1tis, al\u00e9m de descontos. A Cordoce tamb\u00e9m adaptou as mensagens de marketing ao distanciamento social e ativou a rede de blogueiros e influenciadores digitais para encorajar a doa\u00e7\u00e3o de m\u00e1scaras, o que resultou na doa\u00e7\u00e3o de 10.000 m\u00e1scaras a hospitais e ONGs.<\/span><\/p>\n

O que a Cordoce recomenda \u00e0s outras empresas?<\/span><\/p>\n

Camila\u00a0Ahn,\u00a0diretora de marketing e opera\u00e7\u00f5es, encoraja as marcas a repensarem a log\u00edstica e os processos, e a permanecerem eficientes, pensando sempre na experi\u00eancia do cliente. E, embora seja importante focar na necessidade mais imediata, tente \u201cpensar em longo prazo e adaptar a\u00e7\u00f5es\u201d. A Cordoce tamb\u00e9m mudou o relacionamento com os concorrentes, para v\u00ea-los mais como parceiros com quem possa compartilhar aprendizados e melhores pr\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n

A marca de equipamentos para ciclismo Eko\u00ef ajuda os clientes a se adaptarem ao indoor (Fran\u00e7a) <\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

H\u00e1 quase 20 anos, a Eko\u00ef<\/a>, uma marca de equipamentos para ciclismo, oferece capacetes, \u00f3culos, roupas e cal\u00e7ados para triatletas e praticantes de ciclismo de estrada e de montanha (mountain bike). A Eko\u00ef \u00e9 uma marca internacional e, em raz\u00e3o das diferentes medidas de lockdown mundo afora, a equipe adaptou a mensagem nos pa\u00edses em que a atividade f\u00edsica, incluindo o ciclismo outdoor, ainda \u00e9 permitida.<\/p>\n

Em mercados com restri\u00e7\u00f5es mais severas, a Eko\u00ef adaptou-se \u00e0s normas do \u201cfique em casa\u201d e focou nos praticantes indoor e nas bikes para apartamentos. Para fazer isso, apoiou-se na parceria com a Criteo para ajud\u00e1-la a ganhar mais visibilidade nos diferentes canais digitais e conectar-se ao p\u00fablico-alvo com publicidade display. A Eko\u00ef tamb\u00e9m criou conte\u00fados exclusivos, at\u00e9 mesmo lives com atletas profissionais, para dar aquele g\u00e1s aos treinos e ficar perto dos clientes.<\/p>\n

Como a maioria das vendas da Eko\u00ef \u00e9 online, a marca fechou o showroom e enxugou as opera\u00e7\u00f5es de armaz\u00e9m para manter a seguran\u00e7a dos funcion\u00e1rios. Agora apenas quatro se revezam por turnos. A empresa fornece a todos os funcion\u00e1rios luvas e \u00e1lcool gel e estabelece medidas de distanciamento social. Oferece tamb\u00e9m servi\u00e7o de entrega via UPS, sem qualquer contato, e permitir\u00e1 devolu\u00e7\u00f5es quando as medidas de isolamento terminarem. E ainda disponibiliza um servi\u00e7o ao cliente para responder a todas as d\u00favidas.<\/p>\n

A Eko\u00ef se preocupa com a comunidade. A empresa criou campanhas em que 5% das vendas eram doados ao hospital Necker (Enfants malades \u2014 Assistance publique \u2014 H\u00f4pitaux de Paris). Al\u00e9m disso, doou 1.000 bandanas de microfibra tipo m\u00e1scara e 150 pares de \u00f3culos de ciclismo, que foram adaptados para uso hospitalar, \u00e0s municipalidades de Fr\u00e9jus e Saint-Rapha\u00ebl. Tamb\u00e9m disponibilizou 10.000 m\u00e1scaras que v\u00e3o inclu\u00eddas em todas as embalagens de entrega.<\/p>\n

A marca de m\u00f3veis para banheiro Victoria Plum inspira a casa dos sonhos (Reino Unido)<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

A Victoria Plum \u00e9 uma varejista online para m\u00f3veis para banheiro no Reino Unido, conhecida por ajudar os clientes a conquistarem suas pequenas vit\u00f3rias com a campanha \u201cLittle Bathroom Victories\u201d, deixando cada detalhe do banheiro do jeito que eles querem. Para adaptar a estrat\u00e9gia de marketing da marca e n\u00e3o supersaturar os clientes com mensagens, a equipe aumentou o budget de publicidade display com a Criteo para focar no aumento de visitas ao site, a fim de gerar tr\u00e1fego agora e otimizar o retargeting desses visitantes quando o lockdown terminar.<\/p>\n

Para outras empresas do setor, a equipe da Victoria Plum recomenda planejar o futuro, em vez de mirar s\u00f3 em curto prazo. Os consumidores n\u00e3o podem contratar empreiteiros durante o lockdown, mas aumentar o tr\u00e1fego pode ajudar a gerar receita l\u00e1 na frente. Com a solu\u00e7\u00e3o de web traffic da Criteo, a Victoria Plum est\u00e1 vendo aumentos significativos numa \u00e9poca em que o awareness nunca foi t\u00e3o importante.<\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o passando tanto tempo em casa que querem tornar seus lares com cara de lar mesmo, j\u00e1 que agora est\u00e3o economizando em outras coisas, como viagens e carros caros. A Victoria Plum ajuda a inspirar os consumidores, para que sigam com aquele projeto do banheiro dos sonhos, t\u00e3o logo sejam suspensos os decretos de quarentena.<\/p>\n

Aprendendo com esses l\u00edderes de marketing<\/strong><\/h2>\n

Profissionais de marketing em todo o mundo e em diferentes setores podem aproveitar esses insights vendo que s\u00e3o muitas as abordagens e n\u00e3o h\u00e1 regras padronizadas neste momento. No entanto, com base nesses insights, \u00e9 importante:<\/p>\n