\u00c0 medida que o distanciamento social se torna o padr\u00e3o em meio \u00e0 pandemia de COVID-19, os consumidores adaptam-se \u00e0 nova realidade. Um fator de sucesso no mercado publicit\u00e1rio \u00e9 nossa capacidade de antecipar mudan\u00e7as no comportamento do consumidor e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias relevantes em longo prazo que acelerem a recupera\u00e7\u00e3o de setores duramente afetados.<\/span><\/p>\n Os dados da Criteo mostram aumentos significativos em v\u00e1rias categorias de produtos nas semanas recentes, como alimentos<\/a>, m\u00f3veis e equipamentos para home office<\/a>, eletr\u00f4nicos e produtos para pets<\/a>.<\/span><\/p>\n Neste artigo, vamos recapitular alguns dos padr\u00f5es emergentes que n\u00f3s e outros pesquisadores temos observado, e tamb\u00e9m uma an\u00e1lise sobre as potenciais implica\u00e7\u00f5es para v\u00e1rios mercados.<\/span><\/p>\n Vamos rever algumas tend\u00eancias recentes no contexto do novo normal:<\/span><\/p>\n O consumo de v\u00eddeo disparou durante a crise e deve permanecer forte na era p\u00f3s-COVID.<\/p>\n O consumo de m\u00eddia tem crescido mais entre a Gera\u00e7\u00e3o Z: 58% desses jovens dizem que est\u00e3o usando muito mais as redes sociais<\/a> durante a pandemia, de acordo com uma pesquisa realizada pela GlobalWebIndex.<\/p>\n Os consumidores se filmam e carregam seus pr\u00f3prios v\u00eddeos para as redes sociais, como Instagram e TikTok. As marcas agora t\u00eam uma oportunidade \u00fanica de alcan\u00e7ar audi\u00eancias mais jovens atrav\u00e9s de conte\u00fado em v\u00eddeo, priorizando autenticidade em vez de altas produ\u00e7\u00f5es.<\/p>\n <\/p>\n Um novo olhar sobre a economia tem moldado o comportamento de muitos consumidores:<\/p>\n A McKinsey & Company observou, em uma an\u00e1lise realizada em abril<\/a>, que dois ter\u00e7os dos consumidores em todo o mundo est\u00e3o incertos e menos otimistas quanto aos efeitos de longo prazo da pandemia. At\u00e9 mesmo entre aqueles que mant\u00eam um olhar positivo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica, uma maior cautela nos gastos dever\u00e1 prevalecer nas pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n <\/p>\n Experimentar novos produtos ou servi\u00e7os n\u00e3o \u00e9 uma rea\u00e7\u00e3o humana natural em tempos incertos. As pessoas est\u00e3o substituindo a antiga mentalidade do \u201cganhar\u201d, em que tudo era permitido e curiosamente explorado, pela mentalidade de \u201cproteger e preservar o que tem\u201d.<\/p>\n De acordo com Simon Moore<\/a>, CEO da Innovation Bubble, uma empresa de ci\u00eancia comportamental, n\u00e3o \u00e9 o momento de lan\u00e7ar novos produtos ou servi\u00e7os, mas de melhorar os servi\u00e7os existentes e remover inconveni\u00eancias que poderiam afastar audi\u00eancias ou clientes ansiosos que experimentaram seu produto pela primeira vez em fun\u00e7\u00e3o da COVID-19.<\/p>\n <\/p>\n Em um estudo<\/a> conduzido em abril pela Intelligence Central, 58% dos consumidores admiram marcas que fornecem um servi\u00e7o necess\u00e1rio, e 55% valorizam marcas que se adaptaram para ajudar os consumidores. Isso inclui marcas e indiv\u00edduos que ajudam as comunidades: 58% valorizam mensagens respons\u00e1veis, 54% valorizam contribui\u00e7\u00f5es beneficentes pelas marcas e metade de todos os consumidores valorizam marcas que d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es relacionadas ao coronav\u00edrus.<\/p>\n Em 2020, muitas marcas mudaram o foco para abordar sustentabilidade, ajuda comunit\u00e1ria e apoio. Exemplos de t\u00f3picos em alta:<\/p>\n Marcas com perfis mais ousados e toque de humor t\u00eam se tornado mais sens\u00edveis neste momento. Acertar no tom \u00e9 crucial, assim como saber comunicar como ser \u00fatil no novo dia a dia. Nessa mesma linha de pensamento, muitos consumidores ressaltam que as marcas n\u00e3o devem \u201cexplorar\u201d a COVID-19 como oportunidade comercial.<\/p>\n <\/p>\n Muitos consumidores evitar\u00e3o o transporte p\u00fablico e a carona solid\u00e1ria quando a crise terminar. A expectativa \u00e9 de que usem ve\u00edculos pr\u00f3prios com mais frequ\u00eancia ou comprem um meio de transporte pessoal (carro, bicicleta el\u00e9trica, bike) quando as restri\u00e7\u00f5es forem suspensas.<\/p>\n De acordo com um estudo da IBM<\/a>, realizado em maio, nos EUA, mais de 17% das pessoas pesquisadas disseram que pretendem usar mais seus pr\u00f3prios ve\u00edculos como resultado da COVID-19, e 1 entre 4 pessoas, em m\u00e9dia, disse que ter\u00e1 um meio de transporte exclusivo daqui para a frente. Um ter\u00e7o dos entrevistados disse que \u201crestri\u00e7\u00f5es financeiras\u201d ter\u00e3o um impacto significativo na decis\u00e3o de comprar um ve\u00edculo assim que a pandemia terminar.<\/p>\n <\/p>\n Segundo o mesmo estudo da IBM, confer\u00eancias e feiras de neg\u00f3cios ser\u00e3o altamente impactadas durante o novo normal: 75% dos entrevistados disseram que n\u00e3o pretendem participar de nenhum desses eventos em 2020. No entanto, bares e restaurantes t\u00eam chances de recupera\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos meses. No estudo, a IBM tamb\u00e9m explica:<\/p>\n \u201cMais de um ter\u00e7o dos consumidores disseram que ir\u00e3o a esses estabelecimentos; apenas 10% disseram que n\u00e3o. Parques ao ar livre tamb\u00e9m representam um destino certo; um ter\u00e7o dos entrevistados disse que muito provavelmente ir\u00e1 a um parque ao ar livre quando as restri\u00e7\u00f5es forem suspensas. Aproximadamente 25% dos consumidores tamb\u00e9m disseram que est\u00e3o prontos para ir \u00e0 praia e, 1 entre 5 pessoas, disse que est\u00e1 pronta para ir \u00e0s compras em ruas e shopping centers.\u201d<\/p>\n Imagem por @visuals<\/p>\n Players que prop\u00f5em pagamentos com zero contato, bem como outros servi\u00e7os que oferecem pagamentos instant\u00e2neos, via smartphone ou outros dispositivos mobile, s\u00e3o a escolha da vez para o consumidor 2020, que quer evitar a todo custo tocar na carteira.<\/p>\n No estudo da IBM, 40% dos consumidores disseram que provavelmente usar\u00e3o formas de pagamento sem contato daqui para a frente.<\/p>\n <\/p>\n Proximidade, origem da mercadoria e disponibilidade em estoque agora s\u00e3o fatores decisivos para os consumidores que n\u00e3o querem mais se aventurar muito longe para comprar o que gostam. Em uma \u00e9poca em que os consumidores tentam evitar multid\u00f5es ao m\u00e1ximo, promo\u00e7\u00f5es e belos descontos n\u00e3o s\u00e3o suficientes para gerar tr\u00e1fego paras as lojas f\u00edsicas antes frequentadas.<\/p>\n De acordo com o estudo da IBM, 25% dos entrevistados nos EUA disseram que est\u00e3o comprando com mais frequ\u00eancia do com\u00e9rcio local, priorizando produtos cultivados e fabricados localmente.<\/p>\n <\/p>\n Em meio \u00e0 COVID-19, os consumidores est\u00e3o reavaliando prioridades, estilos de vida e valores, procurando melhorar como cuidam da pr\u00f3pria sa\u00fade e do bem-estar.<\/p>\n Um estudo da McKinsey & Company<\/a> com consumidores chineses apoia essa tend\u00eancia, observando que \u201c… alguns dos temas criados durante a crise, como treinamento f\u00edsico dentro de casa (v\u00e1rias marcas de artigos esportivos possibilitam isso), podem continuar em alta. Isso refletiria os planos p\u00f3s-pandemia de muitas pessoas com rela\u00e7\u00e3o a manter-se em forma e saud\u00e1vel.\u201d<\/p>\n <\/p>\n As primeiras li\u00e7\u00f5es da China sugerem que 3% a 6% do marketshare online ser\u00e1 impulsionado pelas gera\u00e7\u00f5es mais velhas, que agora se sentem confort\u00e1veis com os canais digitais, e pelos novos segmentos de consumidores que superaram barreiras tecnol\u00f3gicas (como a configura\u00e7\u00e3o de contas), como relata o estudo da McKinsey & Co<\/a>.<\/p>\n Para muitas categorias de produtos, o e-commerce tornou-se um canal ainda mais importante, pois as lojas fecharam ou reduziram a presen\u00e7a f\u00edsica. Na era p\u00f3s-COVID, a expectativa \u00e9 de que essa mudan\u00e7a continue, especialmente em pa\u00edses onde os varejistas j\u00e1 tinham capacidade suficiente para oferecer uma experi\u00eancia online positiva.<\/p>\n \u00c9 prov\u00e1vel que a experi\u00eancia de compra \u201cmais segura\u201d proporcionada pelo online caia no gosto de consumidores de todas as idades, ao contr\u00e1rio das lojas f\u00edsicas abarrotadas.<\/p>\nOs consumidores est\u00e3o passando mais tempo visualizando m\u00eddia, especialmente v\u00eddeo online.<\/strong><\/h2>\n
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Cresce a sensa\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a econ\u00f4mica, o que torna as pessoas mais sens\u00edveis aos pre\u00e7os.<\/strong><\/h2>\n
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O \u201cmanter\u201d prevalece sobre o \u201cganhar\/crescer\u201d<\/strong><\/h2>\n
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Os consumidores gostam de marcas que entendem suas necessidades nesta \u00e9poca cheia de desafios.<\/strong><\/h2>\n
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Embora os consumidores vejam a carona solid\u00e1ria como fator de risco, h\u00e1 grandes oportunidades para o setor automotivo.<\/strong><\/h2>\n
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Muitos consumidores provavelmente fugir\u00e3o de grandes aglomera\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3ximos meses.<\/strong><\/h2>\n
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<\/h3>\nOs consumidores querem comprar com menos contato.<\/strong><\/h2>\n
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A pandemia al\u00e7ou o produtor local a novo patamar.<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/8.jpg\")
Os consumidores repensam estilos de vida.<\/strong><\/h2>\n
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Novos usu\u00e1rios alavancam o e-commerce.<\/strong><\/h2>\n
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