{"id":13146,"date":"2020-07-21T15:33:42","date_gmt":"2020-07-21T15:33:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=13146"},"modified":"2024-09-10T20:09:03","modified_gmt":"2024-09-10T20:09:03","slug":"7-solucoes-para-7-desafios-de-marketing-digital-na-pandemia-do-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/7-solucoes-para-7-desafios-de-marketing-digital-na-pandemia-do-covid-19\/","title":{"rendered":"7 solu\u00e7\u00f5es para 7 desafios de marketing digital na pandemia do COVID-19"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

A essa altura, j\u00e1 \u00e9 indiscut\u00edvel que a pandemia do coronav\u00edrus afetou de forma permanente os nossos comportamentos. Dentro de casa, saindo apenas para o indispens\u00e1vel, estamos repensando nossas prioridades e, principalmente, distinguindo o que \u00e9 necess\u00e1rio do que \u00e9 sup\u00e9rfluo e adaptamos todo o poss\u00edvel para o ambiente virtual.<\/p>\n

Dessa reflex\u00e3o derivam tamb\u00e9m muitas mudan\u00e7as em nossos h\u00e1bitos de consumo, o que afeta o planejamento e a performance de praticamente todos os neg\u00f3cios, online e offline. Sabemos disso n\u00e3o apenas pelo monitoramento que fazemos do mercado digital, mas principalmente ouvindo nossos clientes e nos engajando com eles em seus desafios.<\/p>\n

E foi justamente por estarmos pr\u00f3ximos em nosso contato di\u00e1rio com nossos clientes \u00e9 que conseguimos reunir dicas valiosas para o planejamento de estrat\u00e9gias para lidar com os diversos desafios que se apresentam nesse contexto. Nesse post dissecamos sete maiores desses desafios e listamos o que as empresas podem fazer para encar\u00e1-los com confian\u00e7a. Vem com a gente!<\/p>\n

Desafio 1 \u2013 Budget de publicidade reduzido<\/strong><\/h3>\n

Mesmo tomando v\u00e1rias precau\u00e7\u00f5es para continuar operando e perseguindo seus objetivos, muitas empresas cortaram despesas importantes e pretendem tirar o m\u00e1ximo de resultados do que restou.<\/p>\n

SOLU\u00c7\u00c3O: Foque em Marketing de Performance<\/strong><\/h4>\n

Essa ferramenta \u00e9 perfeita para ter total controle sobre seu investimento, sem que um centavo se perca em displays que n\u00e3o trazem resultado. O acompanhamento dos resultados e ROI de cada campanha d\u00e1 a oportunidade de focar o investimento nos melhores canais, sem desperd\u00edcio. Associado \u00e0 um sistema de bids automatizados por ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial \u2013 como o Adaptative Optimizer da Criteo<\/a> \u2013 suas campanhas ser\u00e3o otimizadas em tempo real para performar de acordo com seus objetivos \u2013 receitas, convers\u00f5es, tr\u00e1fego. Outra sugest\u00e3o \u00e9 adaptar seu branding para o novo contexto de isolamento social que se apresenta, desde incluir imagens que reflitam o novo cotidiano do seu cliente at\u00e9 ofertas e facilidades que ele valoriza nesses tempos de distanciamento social.<\/p>\n

Desafio 2 \u2013 Fechamento de lojas<\/strong><\/h3>\n

Muitos neg\u00f3cios foram compulsoriamente fechados por decis\u00f5es governamentais. Mas, mesmo com o relaxamento das medidas de lockdown e isolamento em alguns lugares, as pessoas ainda est\u00e3o evitando sair de casa desnecessariamente. Isso significou esfor\u00e7os para migrar as vendas das lojas f\u00edsicas para os e-commerces. Se a rela\u00e7\u00e3o com os clientes que preferem comprar na loja f\u00edsica foi bem constru\u00edda, \u00e9 poss\u00edvel cativar a lealdade dele para que experimente e passe a fazer suas compras online.<\/p>\n

SOLU\u00c7\u00c3O: Integre as informa\u00e7\u00f5es dos clientes offline em suas estrat\u00e9gias online<\/strong><\/h4>\n

Incorpore as informa\u00e7\u00f5es do seu cliente offline na base de dados que voc\u00ea usar\u00e1 para suas campanhas online \u2013 a Criteo tem especialistas que podem ajudar nessa integra\u00e7\u00e3o \u2013 para que voc\u00ea possa se comunicar e ofertar a ele o que ele costuma ver e comprar na loja. Al\u00e9m disso, sabendo que seus clientes offline fi\u00e9is sabem onde ficam suas lojas, use campanhas baseadas na localiza\u00e7\u00e3o para que ele sempre se lembre da sua marca sempre que passar pela sua loja e compre online, j\u00e1 que a loja f\u00edsica esta fechada. Ainda, caso sua loja j\u00e1 possa reabrir, promova a reabertura atrav\u00e9s desse canal online com seu cliente t\u00edpico offline oferecendo vantagens pela sua lealdade.<\/p>\n

Desafio 3 \u2013 Parceiros de varejo: tempos de disrup\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Se o seu neg\u00f3cio depende de um parceiro de varejo, voc\u00ea deve estar experimentando o desafio acima, por\u00e9m, com um agravante: voc\u00ea provavelmente n\u00e3o possui os dados de compra dos clientes que adquirem seus produtos, pois ficam todos com o parceiro, e n\u00e3o tem um e-commerce pr\u00f3prio.<\/p>\n

SOLU\u00c7\u00c3O: Invista em m\u00eddia em sites de varejo<\/strong><\/h4>\n

Anunciar em sites de varejo te dar\u00e1 a oportunidade de publicar nos e-commerces dos seus parceiros de varejo offline e de saber por onde seu cliente navega online, o que voc\u00ea pode utilizar para campanhas de retargeting. Com o aumento da procura por compras online, muitos sites de varejo t\u00eam aumentado seu invent\u00e1rio de m\u00eddia, o que \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para manter seu an\u00fancio durante todo o dia. Lembre-se, seu consumidor de loja ainda est\u00e1 experimentando a compra online. O melhor a fazer \u00e9 estar l\u00e1 toda vez que ele acessar, seja a hora que for.<\/p>\n

Desafio 4 \u2013 Aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/strong><\/h3>\n

Migrar clientes offline para online ou adquirir novos consumidores online n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Nesse contexto de isolamento social, as necessidades dos consumidores est\u00e3o mudando rapidamente e muitos produtos est\u00e3o em alta. No entanto, eles ainda est\u00e3o experimentando a compra de certas categorias online e a concorr\u00eancia por eles \u00e9 forte.<\/p>\n

SOLU\u00c7\u00c3O: Alcance consumidores que est\u00e3o procurando produtos de alta demanda<\/strong><\/h4>\n

Produtos em alta atraem uma enorme quantidade de consumidores interessados. Estar perto deles \u00e9 fundamental para conhec\u00ea-los e, para isso, primeiro voc\u00ea precisa saber quais s\u00e3o esses produtos e as categorias mais quentes no Painel de Impacto do Coronav\u00edrus<\/a>. O passo seguinte \u00e9 colocar no ar uma campanha que, na Criteo, chamamos de Commerce Audience. Ela \u00e9 baseada na inten\u00e7\u00e3o de compras de um grupo de consumidores atrav\u00e9s do interesse deles por marcas ou produtos da mesma categoria que a sua. E voc\u00ea ainda pode dar mais efici\u00eancia a essas campanhas ao associ\u00e1-las a \u201cbuyer personas\u201d, uma lista de caracter\u00edsticas que formam a personalidade dos consumidores que voc\u00ea quer atingir. Isso aumenta as chances de a campanha encontrar novos clientes que tenham perfil \u2013 e inten\u00e7\u00e3o de compras \u2013 muito parecido com os seus clientes atuais.<\/p>\n

Desafio 5 \u2013 Reten\u00e7\u00e3o de app<\/strong><\/h3>\n

J\u00e1 sabemos que a rotina dentro de casa fez com que as pessoas aumentassem o tempo de uso de aparelhos mobile e, mais especificamente, de apps. Oito em cada dez americanos usa pelo menos um app uma vez por dia, seja para assistir filmes, consumir not\u00edcias ou jogar. Por outro lado, um ter\u00e7o desses usu\u00e1rios se disse propenso a tirar aplicativos dos seus devices durante o per\u00edodo de isolamento. Como fazer com que o seu app n\u00e3o seja o apagado?<\/p>\n

SOLU\u00c7\u00c3O: Foque na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/h4>\n

Procure incorporar ao seu app caracter\u00edsticas que est\u00e3o sendo muito procuradas em outros apps, como entretenimento ou chamadas de v\u00eddeo. Se o seu app oferece esses servi\u00e7os, coloque no ar uma campanha de retargeting para que as pessoas que est\u00e3o procurando por eles saibam que o seu app oferece. Aproveite o maior tempo gasto pelos usu\u00e1rios em seus devices e crie um programa de fidelidade ou de recomenda\u00e7\u00e3o \u2013 em nossa pesquisa sobre o uso de apps descobrimos que 50% dos usu\u00e1rios disseram ter baixado apps por recomenda\u00e7\u00e3o de colegas de trabalho, amigos e parentes. E, claro, aproveite para estimular o uso do app por pessoas que j\u00e1 o tem baixado, mas n\u00e3o tem usado atrav\u00e9s de e-mails, notifica\u00e7\u00f5es via push com promo\u00e7\u00f5es e vantagens.<\/p>\n

Desafio 6 \u2013 Criativo e mensagem<\/strong><\/h3>\n

Todo mundo j\u00e1 entendeu que o consumidor, impedido de ir \u00e0 rua, migrou suas compras para a Internet e a concorr\u00eancia pela sua aten\u00e7\u00e3o \u00e9 enorme. Muitas marcas est\u00e3o tentando se diferenciar e se associar \u00e0s novas necessidades desse consumidor com mensagens relevantes.<\/p>\n

SOLU\u00c7\u00c3O: Inspire e motive seus consumidores durante esse per\u00edodo dif\u00edcil<\/strong><\/h4>\n

Pesquisa da Kantar Marketing com mais de 35 mil consumidores levantou que 77% deles acham que as marcas deveriam \u201ccomunicar como elas podem ser relevantes no novo cotidiano\u201d e que 70% acredita que marcas deveriam utilizar um \u201ctom animador\u201d e apenas 8% acham que as marcas deveriam suspender sua publicidade durante a pandemia. Com isso, a dica \u00e9 manter em display produtos relevantes para o novo estilo de vida do seu consumidor usando sempre uma comunica\u00e7\u00e3o positiva e mensagens de esperan\u00e7a, preferindo abordagens mais emocionais e menos racionais.<\/p>\n

Desafio 7 \u2013 Demanda reduzida<\/strong><\/h3>\n

Algumas ind\u00fastrias sofreram perdas dr\u00e1sticas com a efetiva suspens\u00e3o da demanda por seus produtos e servi\u00e7os. \u00c9 o caso, por exemplo, da ind\u00fastria de turismo, eventos e automotiva. No entanto, nem isso \u00e9 motivo para deixarem de se comunicar com seus consumidores e ofertar seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

SOLU\u00c7\u00c3O: Plante confian\u00e7a durante o isolamento para colher lealdade depois<\/strong><\/h4>\n

Para empresas que atuam nesses segmentos e outros afetados da mesma forma, essa \u00e9 a hora de construir relacionamento e imagem de marca atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00e3o institucional. Mostre para seus clientes quais s\u00e3o os valores da sua empresa, as iniciativas institucionais, as bandeiras que defende. Crie alternativas que possam ser consumidas sem afetar o isolamento \u2013 como as apresenta\u00e7\u00f5es de m\u00fasica online. E, principalmente, n\u00e3o seja agressivo nas estrat\u00e9gias de vendas a menos que o consumidor mostre extremo interesse, inclusive suspendendo publicidade em \u00e1reas geogr\u00e1ficas que passaram a n\u00e3o ser atendidas por algum problema derivado da pandemia. A hora agora \u00e9 de estar pr\u00f3ximo, com transpar\u00eancia e impec\u00e1vel experi\u00eancia de uso das plataformas digitais.<\/p>\n

Se seu neg\u00f3cio est\u00e1 experimentando um ou mais desses desafios, pode contar com a Criteo para te ajudar. Nossos especialistas podem mostrar experi\u00eancias bem sucedidas de outros clientes ou de outros segmentos que podem fazer muito sentido para suas vendas, sua marca e, principalmente, seus planos para o futuro afetados pela enorme mudan\u00e7a de comportamento causado pela pandemia do coronav\u00edrus. Entre em contato<\/a> e conte para n\u00f3s suas dificuldades. Estamos sempre prontos a te ajudar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  A essa altura, j\u00e1 \u00e9 indiscut\u00edvel que a pandemia do coronav\u00edrus afetou de forma permanente os nossos comportamentos. Dentro de casa, saindo apenas para o indispens\u00e1vel, estamos repensando nossas prioridades e, principalmente, distinguindo o que \u00e9 necess\u00e1rio do que \u00e9 sup\u00e9rfluo e adaptamos todo o poss\u00edvel para o ambiente virtual. 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