{"id":13154,"date":"2020-07-21T16:24:53","date_gmt":"2020-07-21T16:24:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=13154"},"modified":"2026-01-07T00:07:39","modified_gmt":"2026-01-07T00:07:39","slug":"fidelidade-e-lockdowns-como-os-consumidores-descobrem-novas-lojas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/fidelidade-e-lockdowns-como-os-consumidores-descobrem-novas-lojas-online\/","title":{"rendered":"Fidelidade e lockdowns: como os consumidores descobrem novas lojas online"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span lang=\"PT-BR\">Enquanto o surto de coronav\u00edrus continua mundo afora, diferentes pa\u00edses est\u00e3o vendo diferentes tend\u00eancias de consumo. Lockdowns fecharam lojas e impulsionaram o tr\u00e1fego online. O e-commerce nunca esteve t\u00e3o forte. Para entender como as pessoas adaptaram os h\u00e1bitos de consumo durante o lockdown, a Criteo realizou uma pesquisa com mais de 13.000 consumidores em todo o mundo.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"PT-BR\">Descobrimos que, enquanto as pessoas se adaptam a comprar mais coisas online, elas tamb\u00e9m est\u00e3o cada vez mais abertas a marcas e varejistas online que antes n\u00e3o conheciam.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"PT-BR\">De acordo com nossa pesquisa \u201cPeak to Recovery\u201d, mais da metade (53%) dos consumidores disse que descobriu pelo menos uma forma de comprar online nos \u00faltimos meses e que pretende continuar com esse novo estilo de vida.<sup>1<\/sup><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13168\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min.png\" alt=\"\" width=\"1345\" height=\"726\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min.png 1345w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min-300x162.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min-1024x553.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min-768x415.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1345px) 100vw, 1345px\" \/><\/p>\n<p>Aproximadamente 1 entre 5 pessoas (21%) comprou produtos de supermercado online, comprou via app no smartphone e\/ou pediu delivery de alimenta\u00e7\u00e3o. Um grupo ainda maior (30%) comprou itens em outras verticais. Isso pode incluir categorias como roupas, eletr\u00f4nicos, sa\u00fade e beleza, casa e jardim, entre outras.<\/p>\n<p>Dados da nossa ferramenta interativa <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/criteo-product-insights-finder-tendencias-em-mais-de-600-categorias-em-20-paises\/\">Product Insights Finder<\/a> mostram que uma grande variedade de categorias do varejo tem observado picos online desde mar\u00e7o, incluindo <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/tendencias-de-consumo-em-tempos-de-coronavirus\/\">produtos para pets<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/tendencias-de-trabalho-remoto-como-o-coronavirus-vai-mudar-para-sempre-a-forma-como-trabalhamos\/\">m\u00f3veis<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/tendencias-de-consumo-em-tempos-de-coronavirus-8-categorias-de-produtos-populares-neste-momento\/\">artigos esportivos<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/tendencias-de-brinquedos-em-tempos-de-coronavirus\/\">brinquedos e jogos<\/a>.<\/p>\n<p>Veja quatro motivos por que agora \u00e9 o momento perfeito para as empresas come\u00e7arem a pensar sobre como fidelizar clientes:<\/p>\n<h3><strong>1. Os consumidores descobriram novas marcas durante os lockdowns.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13169\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min.png\" alt=\"\" width=\"1351\" height=\"726\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min.png 1351w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min-300x161.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min-1024x550.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min-768x413.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1351px) 100vw, 1351px\" \/><\/p>\n<p>4 entre 10 consumidores (39%) no mundo todo descobriram uma ou mais marcas online no pico da pandemia.<\/p>\n<p>Aproximadamente metade (49%) da <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/millennials-vs-gen-z\/\">Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millennials<\/a>, os nativos digitais, descobriu novos sites de e-commerce. Isso tamb\u00e9m aconteceu com as gera\u00e7\u00f5es mais velhas: 37% da Gera\u00e7\u00e3o X e 26% da Gera\u00e7\u00e3o dos Boomers e Silenciosa descobriram novas lojas online.<\/p>\n<p>De acordo com uma pesquisa de mar\u00e7o de 2020, realizada pelo <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1108530\/first-time-online-shopping-during-coronavirus-usa-age\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>, 5% dos consumidores com 65 anos ou mais nos EUA compraram um produto online pela primeira vez em raz\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/economia-de-distanciamento-social-2020\/\">distanciamento social<\/a> e das quarentenas. O mesmo aconteceu com outras faixas et\u00e1rias: 11% de indiv\u00edduos entre 45-54 anos e 6% daqueles entre 55-64.<\/p>\n<p>Isso sinaliza que agora \u00e9 o momento ideal para as empresas identificarem e atenderem \u00e0s necessidades das audi\u00eancias que come\u00e7aram a explorar mais op\u00e7\u00f5es online, ou que talvez estejam conhecendo o mundo do e-commerce pela primeira vez.<\/p>\n<h3><strong>2. E-commerces de todos os tamanhos ganharam novos consumidores.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13170\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min.png\" alt=\"\" width=\"1341\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min.png 1341w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min-300x161.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min-1024x550.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min-768x412.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1341px) 100vw, 1341px\" \/><\/p>\n<p>Durante os lockdowns, o tempo online bateu todos os recordes. Durante esse per\u00edodo, os consumidores descobriram uma variedade de sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Supermercados online (41%)<\/li>\n<li>Vers\u00f5es online das lojas f\u00edsicas em que normalmente compram (38%)<\/li>\n<li>Grandes varejistas (31%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Curiosamente, 3 entre 10 consumidores descobriram pequenos com\u00e9rcios que antes nem tinham ouvido falar (29%) e marcas D2C (28%), o que indica que os grandes players n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos fadados a crescer. Pelo contr\u00e1rio, empresas de todos os tamanhos t\u00eam uma oportunidade \u00fanica de criar relacionamentos com muitos consumidores que mostraram estar abertos a novidades.<\/p>\n<h3><strong>3. A maioria dos consumidores continuar\u00e1 comprando nas novas lojas que descobriram.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13171\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min.png\" alt=\"\" width=\"1344\" height=\"726\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min.png 1344w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min-300x162.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min-1024x553.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min-768x415.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1344px) 100vw, 1344px\" \/><\/p>\n<p>Trata-se de um insight valioso para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes: quase 9 entre 10 pessoas (85%) em todo o mundo pretendem gastar dinheiro futuramente em uma loja online que antes n\u00e3o conheciam.<\/p>\n<p>E n\u00e3o s\u00f3 as gera\u00e7\u00f5es mais jovens de Zs (85%) e Millennials (88%). A grande maioria dos consumidores em cada faixa et\u00e1ria, incluindo a Gera\u00e7\u00e3o X (86%) e a Gera\u00e7\u00e3o dos Boomers e Silenciosa (78%), acredita que voltar\u00e1 \u00e0s lojas de e-commerce que descobriram durante os lockdowns. Marcas e varejistas est\u00e3o diante de uma oportunidade sem igual para usar o retargeting a fim de trazer de volta esses consumidores.<\/p>\n<h3><strong>4. As marcas t\u00eam uma oportunidade incr\u00edvel de fidelizar clientes neste momento.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13172\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min.png\" alt=\"\" width=\"1344\" height=\"723\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min.png 1344w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min-300x161.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min-1024x551.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/BR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min-768x413.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1344px) 100vw, 1344px\" \/><\/p>\n<p>Os principais motivos que os entrevistados citaram para continuar comprando nas novas lojas que descobriram online incluem entrega r\u00e1pida e pre\u00e7os atraentes (46%), uma boa experi\u00eancia de compra e frete gr\u00e1tis ou barato (44%).<\/p>\n<p>As marcas podem manter esse embalo, ou at\u00e9 melhorar as ofertas atuais, oferecendo diferentes op\u00e7\u00f5es de entrega e experi\u00eancias de check-out simplificadas. Tudo isso contribui para reter novos clientes e torn\u00e1-los recorrentes.<\/p>\n<h3><strong>Os consumidores de 2020 est\u00e3o abertos a novidades<\/strong><\/h3>\n<p>Nossa pesquisa mostra que consumidores de todas as idades est\u00e3o abertos a novas experi\u00eancias em meio \u00e0 crise de COVID-19. Isso inclui novos produtos e solu\u00e7\u00f5es para suas necessidades, bem como novas marcas e varejistas de e-commerce.<\/p>\n<p>Enquanto a popula\u00e7\u00e3o global continua a se adaptar ao novo normal, os profissionais de marketing podem usar insights como esses para criar campanhas que impactem consumidores em cada ponto de contato da jornada de compra.<\/p>\n<p>Para saber mais, baixe nosso relat\u00f3rio \u201cRetomada 2020\u201d.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13068 size-full\" src=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-BR-min.png\" alt=\"\" width=\"1289\" height=\"322\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-BR-min.png 1289w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-BR-min-300x75.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-BR-min-1024x256.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-BR-min-768x192.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1289px) 100vw, 1289px\" \/><\/p>\n<p><sup><span lang=\"PT-BR\">1<\/span><\/sup><span lang=\"PT-BR\">Pesquisa da Criteo com consumidores \u201cPeak to Recovery\u201d, Global, 13-29 de maio de 2020, n=13.532.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Enquanto o surto de coronav\u00edrus continua mundo afora, diferentes pa\u00edses est\u00e3o vendo diferentes tend\u00eancias de consumo. 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