Neste post vamos apresentar algumas tend\u00eancias do marketing digital que j\u00e1 est\u00e3o por a\u00ed, mas que em 2022 dar\u00e3o um passo significativo para se consolidarem como pr\u00e1ticas regulares no mercado.<\/p>\n
Nossos especialistas e analistas da conjuntura nacional e internacional da adtech e e-commerce no mundo identificaram algumas das mais promissoras tecnologias que j\u00e1 podem ser vistas nos maiores players e que a partir desse ano se espalhar\u00e3o tamb\u00e9m entre os pequenos e m\u00e9dios com\u00e9rcios online. Ent\u00e3o, se voc\u00ea faz parte desse mundo e n\u00e3o quer ser deixado para tr\u00e1s, anote as dicas a seguir.<\/p>\n
Usu\u00e1rios Apple j\u00e1 est\u00e3o acostumados com a presen\u00e7a da Siri. O Windows e sua Cortana j\u00e1 est\u00e3o instalados nos sistemas operacionais em muitos computadores e smartphones, assim como os assistentes de voz do Google e Android.<\/p>\n
Esses dispositivos fazem parte do cotidiano dos consumidores e, aos poucos, est\u00e3o incorporando fun\u00e7\u00f5es que os ajudam tamb\u00e9m em suas jornadas de compra. Um estudo da Juniper Research informou que as transa\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio via dispositivos de voz tiveram um aumento de US$ 4,6 bilh\u00f5es at\u00e9 o final de 2021, com a possibilidade de alcan\u00e7ar US$ 19,4 bilh\u00f5es at\u00e9 2023. E a demanda n\u00e3o para de aumentar. A base instalada desses dispositivos tem uma expectativa de crescimento superior a 50% entre 2021 e 2023.<\/p>\n
Um bom exemplo disso \u00e9 a Alexa, da Amazon, cuja tecnologia vem incorporando novas habilidades que j\u00e1 aceitam comandos de voz para compras feitas na Amazon.<\/p>\n
A Intelig\u00eancia Artificial (IA) est\u00e1 se tornando cada vez mais acess\u00edvel e habilidosa nos servi\u00e7os personalizados de relacionamento com clientes. Desse aprendizado, muitas empresas est\u00e3o dando personalidades aos seus bots e evitando a sensa\u00e7\u00e3o de algo artificial demais. \u00c9 o caso, por exemplo, da Lu, da Magazine Luiza, uma personagem virtual onipresente tanto no ambiente virtual da Internet quando na publicidade tradicional em TV e impressos.<\/p>\n
Essa tecnologia vem sendo aprimorada para oferecer um servi\u00e7o mais humanizado e personalizado para os clientes, sendo que essa j\u00e1 \u00e9 uma tend\u00eancia que tem movimentado o mercado. Com a perspectiva positiva de um aumento de 24% anual culminando em 1,23 bilh\u00e3o de d\u00f3lares de investimentos nesse setor, os bots para relacionamento com o cliente j\u00e1 se mostram uma op\u00e7\u00e3o bastante interessante na integra\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o com a intera\u00e7\u00e3o direcionada ao consumidor, pr\u00e1tica que continuar\u00e1 sendo utilizada.<\/p>\n
Cada vez mais as pessoas v\u00eam seguindo nas redes sociais as recomenda\u00e7\u00f5es de influenciadores digitais e n\u00e3o de famosos e personalidades. Com isso, o conte\u00fado gerado por esses usu\u00e1rios que se transformam em refer\u00eancias \u00e9 cada vez mais valorizado pelos consumidores em suas jornadas de compra.<\/p>\n
A participa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios na defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marca tamb\u00e9m \u00e9 uma tend\u00eancia forte. A participa\u00e7\u00e3o deles nos canais das marcas com o intuito de ajudar a apresentar novos produtos ou ajudar novos consumidores a experimentar a marca pode levar a um crescimento de engajamento de cerca de 30%, segundo estudo da Deloitte.<\/p>\n
E este movimento n\u00e3o se apresenta apenas entre usu\u00e1rios fora das empresas. Os \u2018Influenciadores Internos\u2019, funcion\u00e1rios que se transformam em influenciador digital da pr\u00f3pria marca, tamb\u00e9m est\u00e3o em alta e cada vez mais despertam a curiosidade e ajudam o p\u00fablico a conhecer e comprar produtos.<\/p>\n
Ainda, h\u00e1 tamb\u00e9m os \u2018curadores j\u00fanior\u2019: jovens refer\u00eancia na organiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado das redes. N\u00e3o s\u00e3o criadores de conte\u00fado em si, mas t\u00eam papel importante como organizadores da informa\u00e7\u00e3o dispersa nas redes de forma a ajudar outros usu\u00e1rios.<\/p>\n
Na esteira da tend\u00eancia acima, as marcas est\u00e3o optando por substituir as estrat\u00e9gias envolvendo grandes influenciadores pelo que tem sido chamado de Key Opinion Leaders (KOL) ou L\u00edderes-chave de opini\u00e3o.<\/p>\n
S\u00e3o esses perfis de alcance menor, mas de alto engajamento, que vem sendo incentivados por marcas a gerar conte\u00fado de qualidade e represent\u00e1-las em eventos promocionais online… o que nos leva \u00e0 pr\u00f3xima tend\u00eancia.<\/p>\n
Este fen\u00f4meno que ganhou corpo com a pandemia seguir\u00e1 sendo uma das apostas do marketing para 2022. Quem n\u00e3o assistiu ou participou \u2013 ou ao menos ficou sabendo \u2013 de lives com especialistas, formadores de opini\u00e3o e famosos nas redes sociais durante as fases de lockdown e distanciamento? O social selling, ou venda social, \u00e9 um mecanismo de cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos e vendas por meio das redes sociais.<\/p>\n
As redes sociais se provaram mais do que um espa\u00e7o de cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos e interatividade entre empresas e seus consumidores, mas tamb\u00e9m um \u00f3timo local para se identificar leads, prospects e engajar para a venda. Muitas dessas plataformas inauguraram ambientes espec\u00edficos de venda como Instagram Shopping e o Facebook Marketplace, ou implementaram solu\u00e7\u00f5es criativas como as live commerce ou shop streaming que t\u00eam ganhado destaque por transformar as transmiss\u00f5es ao vivo em uma ferramenta fundamental para manter e fortalecer as vendas do varejo. Esse novo formato se utiliza das lives para aproximar o consumidor da marca de maneira pr\u00e1tica, gerando oportunidade de intera\u00e7\u00e3o e relacionamento, por n\u00e3o mostrar os produtos apenas, mas tamb\u00e9m ao oferecer entretenimento, intera\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Agora, essa pr\u00e1tica vai se estendendo para fora das redes e ganhando espa\u00e7o fora da web. As Lojas Americanas firmaram parceria com o Big Brother Brasil e conseguiram mais de 6,8 milh\u00f5es de buscas pela marca na internet e, com o uso de QR Codes aplicados \u00e0 tela durantes os momentos decisivos e de alta audi\u00eancia, a parceria conseguiu migrar a audi\u00eancia da TV para o app da marca.<\/p>\n
A pandemia valorizou os servi\u00e7os de delivery e o consumidor se acostumou a receber suas compras de forma segura e r\u00e1pida sem sair de casa. E isso vale para qualquer categoria, inclusive itens de mercado que chegaram no delivery para ficar.<\/p>\n
Agora vemos esse servi\u00e7o ser um ponto importante na concorr\u00eancia entre e-commerces, cada um se esfor\u00e7ando para entregar de forma mais r\u00e1pida e com os menores custos poss\u00edveis. Assim, investimentos em processos de fulfillment est\u00e3o na prioridade de todas as empresas grandes e pequenas do com\u00e9rcio online.<\/p>\n
Esta demanda por rapidez e consist\u00eancia, no entanto, n\u00e3o vem sozinha. Aliar sustentabilidade e conveni\u00eancia \u00e9 a miss\u00e3o das empresas para se diferenciarem e atrair consumidores cada vez mais conscientes.<\/p>\n
Plataformas de revenda tamb\u00e9m estar\u00e3o em alta em 2022. Segundo a OLX, 39% dos brasileiros entrevistados em pesquisa j\u00e1 havia comprado algum produto usado na internet em 2021. Dentre eles, 45% o fizeram ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia. Plataformas gen\u00e9ricas como a pr\u00f3pria OLX, Mercado Livre e Enjoei est\u00e3o em franca acelera\u00e7\u00e3o, mas outras plataformas dedicadas a produtos espec\u00edficos tamb\u00e9m chamam a aten\u00e7\u00e3o. \u00c9 o caso do site Meu Game Usado que, desde \u00a02015, oferece um espa\u00e7o de compra e venda de jogos, consoles, acess\u00f3rios e v\u00e1rios outros tipos de produtos de segunda m\u00e3o, com a garantia de 6 meses, que n\u00e3o para de crescer.<\/p>\n
Quanto mais engajado, mais propenso est\u00e1 o consumidor a efetivar a compra. Na busca por este engajamento, os estrategistas de marketing t\u00eam que ficar atentos \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias mais capazes de envolver e promover um ambiente cada vez mais interativo.<\/p>\n
Nesse sentido, o desenvolvimento de sites mobile e desktop, apps e at\u00e9 a arquitetura das lojas f\u00edsicas contam para transformar a jornada de compra em uma boa experi\u00eancia. A marca de tintas Coral, Suvinil e Lukscolor investiram em apps de simula\u00e7\u00e3o de ambientes que promovem uma experi\u00eancia dif\u00edcil de se dar nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, novas tecnologias de realidade aumentada prometem levar aos consumidores experi\u00eancias ainda mais interativas, aumentando sua propens\u00e3o \u00e0s novas visitas e, finalmente, \u00e0s compras.<\/p>\n
Desafiador, n\u00e3o? Conte com a Criteo para ajudar voc\u00ea e seu e-commerce a tirar o m\u00e1ximo dessas oportunidades que se desenham para o ano que vem. Entre em contato com um de nossos especialistas, temos muito o que conversar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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