{"id":6153,"date":"2017-07-07T18:04:01","date_gmt":"2017-07-07T18:04:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=6153"},"modified":"2024-09-17T14:50:43","modified_gmt":"2024-09-17T14:50:43","slug":"o-que-o-varejo-fisico-pode-aprender-com-o-e-commerce-em-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/o-que-o-varejo-fisico-pode-aprender-com-o-e-commerce-em-2017\/","title":{"rendered":"O que o varejo f\u00edsico pode aprender com o e-commerce em 2017"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

No ambiente competitivo de hoje, os efeitos dos fechamentos de lojas repercutem em shoppings e ruas movimentadas do mundo inteiro.<\/p>\n

Em 2017, estima-se que a Amazon supere a Macy\u2019s como varejista de vestu\u00e1rio l\u00edder nos EUA. Enquanto isso, a Ralph Lauren acaba de anunciar que fechar\u00e1 a flagship<\/em> da marca na 5\u00aa Avenida, em Manhattan. A JC Penney (138 lojas), a Macy\u2019s (68 lojas) e a Payless ShoeSource (400 lojas) s\u00e3o apenas algumas das gigantes do varejo americano que anunciaram o fechamento de lojas nas \u00faltimas semanas. O futuro da Sears e da Kmart ainda \u00e9 motivo de especula\u00e7\u00e3o. A Limited fechou todas as suas 250 lojas, migrando para o e-commerce. A Crocs est\u00e1 fechando 160 do seu portf\u00f3lio de 558 lojas, enquanto a Guess e a Abercrombie & Fitch est\u00e3o fechando, cada uma, 60 lojas. A American Apparel \u00e9 outra baixa no badalado mundo fashion.<\/p>\n

Mas prever o fim do varejo f\u00edsico seria ing\u00eanuo. A Target est\u00e1 abrindo cerca de 30 lojas somente neste ano, expandindo, de forma agressiva, sua rede de lojas em tamanho reduzido, em estilo urbano. No momento, a marca conta apenas com 32 lojas com esse perfil, de seu forte portf\u00f3lio de 1.200 estabelecimentos. A Lululemon espera abrir mais 30 lojas somente na Am\u00e9rica do Norte, mas em formato reduzido. Algumas nem vender\u00e3o roupas para yoga. Entre os novos espa\u00e7os da Target est\u00e1 uma loja de aproximadamente 4.000 metros quadrados, em frente \u00e0 ic\u00f4nica Macy\u2019s da rua 34 (em Nova York), que ostenta seus mais de 204.000 metros quadrados. Apesar da diferen\u00e7a de tamanho, a nova pol\u00edtica da Target reflete perfeitamente a tend\u00eancia do setor de rightsizing<\/em> (lojas do tamanho da demanda) e racionaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A contra\u00e7\u00e3o de marcas respeit\u00e1veis indica que h\u00e1 espa\u00e7o f\u00edsico em excesso em uma era em que tantas compras agora s\u00e3o realizadas online, dos itens mais baratos aos mais caros e sofisticados. Isso vale para todo o setor do varejo, mas particularmente para as grandes lojas de departamentos, em que a diferencia\u00e7\u00e3o parece ter sido negligenciada em prol do gigantismo.<\/p>\n

O varejo f\u00edsico est\u00e1 incorporando o novo pensamento do e-commerce. No entanto, o varejo f\u00edsico se destaca em alguns pontos: o prazer de ir \u00e0s compras e o fato de poder levar para casa uma roupa que realmente caiba. De muitas maneiras, cada lado pode aprender com o outro.<\/p>\n

O relat\u00f3rio mais recente da Criteo,\u00a0Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias – Fashion: A reconcilia\u00e7\u00e3o da tecnologia com a experi\u00eancia t\u00e1til<\/a>, revela as \u00faltimas tend\u00eancias que os varejistas de e-commerce de moda est\u00e3o analisando para transformar pontos negativos em oportunidades. Se a abordagem online puder ser t\u00e1til, a experi\u00eancia poder\u00e1 ser mais envolvente em termos emocionais. V\u00eddeos, cole\u00e7\u00f5es cuidadosas e hist\u00f3rias sobre como usar as roupas e hist\u00f3rias das pr\u00f3prias marcas s\u00e3o tend\u00eancia.<\/p>\n

A d\u00favida sobre o tamanho certo da roupa \u00e9 a outra grande barreira online. As taxas de troca e devolu\u00e7\u00e3o ainda est\u00e3o em torno de 28%, nos Estados Unidos. Embora seja evidente que os jovens gostam de comprar em grandes quantidades e depois escolher o que querem em casa, apenas por divers\u00e3o, h\u00e1 um problema muito maior: a falta de tamanhos padronizados que resultam em devolu\u00e7\u00f5es. Novos apps com visualiza\u00e7\u00e3o em 360 graus e o surgimento de pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o diferenciadas t\u00eam contribu\u00eddo para melhorar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para os 46% dos consumidores que curtem o showrooming<\/em> \u2013 escolher um item em uma loja f\u00edsica e depois compr\u00e1-lo na Amazon ou outra loja online \u2013, as pr\u00f3prias lojas j\u00e1 desenvolveram uma abordagem mais descontra\u00edda em rela\u00e7\u00e3o a essa pr\u00e1tica. As lojas f\u00edsicas menores d\u00e3o mais destaque ao aspecto visual e tem uma equipe de vendas mais capacitada, o que torna a experi\u00eancia mais \u201cdivertida\u201d e gera mais vendas, no interior da loja ou online.<\/p>\n

J\u00e1 os 69% dos consumidores que preferem o webroom<\/em> – buscam produtos online e compram em lojas f\u00edsicas – curtem essa integra\u00e7\u00e3o das lojas virtuais com a experi\u00eancia t\u00e1til da loja f\u00edsica. Os webroomers<\/em> n\u00e3o querem esperar por suas compras nem um dia. Eles n\u00e3o querem pagar por remessas e, principalmente, gostam de tocar e sentir o produto antes de compr\u00e1-lo. Consumidores cada vez mais confiantes tamb\u00e9m est\u00e3o pedindo \u00e0s lojas para unificar o pre\u00e7o online e offline.<\/p>\n

Lojas f\u00edsicas inteligentes est\u00e3o usando \u201cpop-up stores\u201d para demonstrar produtos e itens exclusivos personalizados. Muitas est\u00e3o reintroduzindo caf\u00e9s ou outras \u00e1reas de degusta\u00e7\u00e3o para tornar a experi\u00eancia dentro da loja ainda mais agrad\u00e1vel. Al\u00e9m disso, est\u00e3o aprendendo com gigantes, como Amazon e Google, a fazer remessas no mesmo dia ou, no m\u00e1ximo, em 1 ou 2 dias. N\u00e3o colocam problemas para devolu\u00e7\u00f5es e ainda contam com a qualidade de uma pessoa real e o servi\u00e7o de atendimento ao vivo. Elas est\u00e3o reafirmando a pr\u00f3pria hist\u00f3ria da marca. \u00c9 nesse ponto que a abordagem digital normalmente perde. Ainda mais agora que a \u00faltima cole\u00e7\u00e3o do desfile chega muito mais r\u00e1pido \u00e0s lojas. J\u00e1 n\u00e3o temos mais paci\u00eancia de esperar seis meses pela \u201cnova cole\u00e7\u00e3o\u201d em um mundo onde as dist\u00e2ncias e o tempo foram reinventados.<\/p>\n

O e-commerce do varejo fashion<\/em> pode aumentar a divers\u00e3o da experi\u00eancia online usando novas tecnologias, incluindo apps em 360 graus e looks<\/em> personalizados para provar a roupa, como os espelhos m\u00e1gicos do eBay. O varejo online pode reproduzir a compra espont\u00e2nea do consumidor de lojas f\u00edsicas por meio da m\u00eddia program\u00e1tica, para sugerir qual camisa combina com qual jeans. E nem precisa dizer que o varejista online deve estar sempre dispon\u00edvel, especialmente durante as vendas de fim de ano.<\/p>\n

Acima de tudo, tanto o varejo f\u00edsico quanto o virtual pode aprender com a personaliza\u00e7\u00e3o um do outro. O grande problema das lojas gigantes, que agora est\u00e3o rapidamente desaparecendo, foi a \u201cdespersonaliza\u00e7\u00e3o\u201d da experi\u00eancia. Palavras como \u201cfeito sob medida\u201d e \u201cpersonalizado\u201d voltaram \u00e0 moda porque elas fazem os clientes se sentirem especiais e comprarem o que \u00e9 preciso: divers\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  No ambiente competitivo de hoje, os efeitos dos fechamentos de lojas repercutem em shoppings e ruas movimentadas do mundo inteiro. Em 2017, estima-se que a Amazon supere a Macy\u2019s como varejista de vestu\u00e1rio l\u00edder nos EUA. 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