{"id":6156,"date":"2017-04-10T18:08:53","date_gmt":"2017-04-10T18:08:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=6156"},"modified":"2024-09-17T14:48:38","modified_gmt":"2024-09-17T14:48:38","slug":"por-que-o-omnichannel-esta-nas-manchetes-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/por-que-o-omnichannel-esta-nas-manchetes-hoje\/","title":{"rendered":"Por que o omnichannel est\u00e1 nas manchetes hoje"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 um profissional de marketing digital, provavelmente tem ouvido muito sobre omnichannel. Mas o que \u00e9 isso e por que se fala tanto dele?<\/p>\n

Vamos come\u00e7ar com uma explica\u00e7\u00e3o literal. Omnis<\/em> em latim significa \u201ctodos\u201d. Channel<\/em>, do ingl\u00eas, canal, significa os meios de intera\u00e7\u00e3o entre varejistas e consumidores. Assim, o omnichannel \u00e9 uma forma de atenuar a diferen\u00e7a entre o mundo online e o offline. Em todos os canais \u2014 tablets, lojas f\u00edsicas, desktops, emails, call centers, apps para smartphones e at\u00e9 smart TVs \u2014, os neg\u00f3cios omnichannel querem estar fortemente presentes, proporcionando aos clientes uma experi\u00eancia de compra integrada e simplificada.<\/p>\n

O termo\u00a0\u201comnichannel\u201d foi introduzido pela Harvard Business Review em 2011<\/a>, substituindo o que antes era chamado \u201cmulticanal\u201d ou \u201ccross-channel\u201d. Mais de cinco anos depois, \u201comnichannel\u201d tornou-se a palavra da moda. Existem tr\u00eas motivos para isso:<\/p>\n

Conex\u00e3o com os h\u00e1bitos de compras cross-channel de hoje<\/strong><\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 foi a uma loja, olhou um item e depois quis ver outras op\u00e7\u00f5es online?<\/p>\n

Estamos em 2017. Nunca os h\u00e1bitos de compra foram t\u00e3o complexos. Os consumidores agora s\u00e3o omnishoppers. Eles querem todas as possibilidades. Por exemplo, voc\u00ea pode usar seu dispositivo m\u00f3vel para comprar um t\u00eanis enquanto est\u00e1 na loja f\u00edsica do concorrente. Ou talvez voc\u00ea v\u00e1 at\u00e9 o shopping procurar se tem aquele sapato incr\u00edvel antes de compr\u00e1-lo com seu tablet enquanto assiste \u00e0 TV. Ou talvez voc\u00ea pesquise um produto no laptop, passe um dia pensando se compra ou n\u00e3o compra e depois, finalmente, decide e vai at\u00e9 uma loja para peg\u00e1-lo.<\/p>\n

Conforme uma pesquisa recente, realizada pelo site BigCommerce.com,\u00a067% dos jovens e 56 % da gera\u00e7\u00e3o X preferem pesquisar e comprar online<\/a>. E, segundo o instituto de pesquisas Forrester, US$ 1,5 trilh\u00e3o de vendas no varejo come\u00e7am online e terminam dentro da loja f\u00edsica.<\/p>\n

Os consumidores n\u00e3o s\u00e3o mais fi\u00e9is a canais ou empresas espec\u00edficos. Muitos usam o celular, depois passam para o tablet e, finalmente, correm para a loja f\u00edsica para finalizar a compra. No mercado de hoje, para conquistar fidelidade, os varejistas devem cada vez mais focar na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Uma abordagem omnichannel \u00e9 uma sa\u00edda inteligente para o varejo f\u00edsico<\/strong><\/h3>\n

O omnichannel est\u00e1 transformando o varejo f\u00edsico de forma inovadora. As lojas tornam-se cada vez mais showrooms<\/em> para vendas digitais e centros de remessa de pedidos online. Desse modo, varejistas vision\u00e1rios t\u00eam, pouco a pouco, se reinventado, criando lojas em que comprar pode ser divertido, interativo e social.O que \u00e9 mais divertido: comprar uma blusa online ou experimentar uma blusa na Neiman Marcus, usando o \u201cEspelho M\u00e1gico\u201d da marca? Para quem n\u00e3o sabe, esse espelho tira fotos em 360 graus do consumidor vestindo a roupa. Assim, ele v\u00ea como ela fica e pode comparar outros modelos. Tamb\u00e9m pode compartilhar as imagens nas redes sociais para receber coment\u00e1rios em tempo real.<\/p>\n

Est\u00e1 cada vez mais claro que grandes redes varejistas focadas em e-commerce enfrentam algumas desvantagens, quando comparadas a varejistas com solu\u00e7\u00f5es omnichannel.<\/p>\n

O omnichannel \u00e9 a nova tend\u00eancia para uma estrat\u00e9gia de branding bem-sucedida<\/strong><\/h3>\n

O omnichannel surgiu quase ao mesmo tempo que o e-commerce. Mas as novas tecnologias e as expectativas cada vez maiores dos consumidores t\u00eam impulsionado sua pr\u00e1tica. Algumas das maiores empresas do mundo t\u00eam assumido riscos consider\u00e1veis (e investido pesadamente) para desenvolver integra\u00e7\u00f5es suaves entre canais e, assim, melhorar a experi\u00eancia do consumidor. J\u00e1 temos, por exemplo, espelhos virtuais que encorajam compartilhamentos nas redes sociais ou tecnologias que facilitam a vida do cliente, poupando-o de longas filas nos caixas. Os consumidores de hoje associam suas experi\u00eancias omnichannel \u00e0 empatia com as pr\u00f3prias marcas.<\/p>\n

Mais inova\u00e7\u00f5es surgem a cada dia, e as empresas mais bem-sucedidas continuar\u00e3o a proporcionar ao cliente experi\u00eancias interessantes e integradas nos in\u00fameros pontos de contato entre marcas e clientes. Ningu\u00e9m sabe o que o futuro prepara, mas est\u00e1 claro que a abordagem omnichannel veio para ficar.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Se voc\u00ea \u00e9 um profissional de marketing digital, provavelmente tem ouvido muito sobre omnichannel. Mas o que \u00e9 isso e por que se fala tanto dele? Vamos come\u00e7ar com uma explica\u00e7\u00e3o literal. Omnis em latim significa \u201ctodos\u201d. Channel, do ingl\u00eas, canal, significa os meios de intera\u00e7\u00e3o entre varejistas e consumidores. 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