{"id":6160,"date":"2017-05-26T18:10:41","date_gmt":"2017-05-26T18:10:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=6160"},"modified":"2024-09-17T14:48:38","modified_gmt":"2024-09-17T14:48:38","slug":"o-que-alguns-dos-melhores-varejistas-omnichannel-estao-fazendo-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/o-que-alguns-dos-melhores-varejistas-omnichannel-estao-fazendo-hoje\/","title":{"rendered":"O que alguns dos melhores varejistas omnichannel est\u00e3o fazendo hoje"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para entendermos como os melhores varejistas est\u00e3o usando a abordagem omnichannel, precisamos de uma x\u00edcara de caf\u00e9 bem forte. Ali\u00e1s, duas x\u00edcaras.<\/p>\n<p>Cada vez mais as cafeterias implementam programas de fideliza\u00e7\u00e3o sofisticados, usando apps (ou os tradicionais cart\u00f5es de pontos) para rastrear compras e recompensas. O app da sua cafeteria preferida est\u00e1 configurado para pagamento mobile? Voc\u00ea pode recarregar ou verificar seu saldo via celular, website ou simplesmente pedindo para o atendente da loja? O caixa carimbou seu cart\u00e3o fidelidade? \u00d3timo! Voc\u00ea tem direito a um cappuccino gr\u00e1tis! Em todos esses canais, o cliente fiel \u00e9 reconhecido e recompensado. E, por causa disso, provavelmente voltar\u00e1.<\/p>\n<p>Cafeterias s\u00e3o um \u00f3timo exemplo do que uma estrat\u00e9gia inteligente de omnichannel pode fazer para os neg\u00f3cios. Hoje, muitos varejistas est\u00e3o usando apps e programas de recompensas similares, para reestruturar seus canais e oferecer uma experi\u00eancia unificada para o consumidor. Vejamos alguns exemplos.<\/p>\n<h3><strong>Sephora<\/strong><\/h3>\n<p>A Sephora continua a incrementar a experi\u00eancia de suas lojas f\u00edsicas com t\u00e1ticas digitais. Com o app \u201cMy Beauty Bag\u201d e a conta na web, o <em>outlet<\/em> de cosm\u00e9ticos permite que o cliente veja seu hist\u00f3rico de compras, resgate recompensas e itens de compra, ou salve-os em uma lista de produtos conveniente, perfeita e pronta para <em>checkout<\/em> na loja f\u00edsica ou virtual. Os workshops de beleza dentro da loja \u2014onde o consumidor pode receber dicas de maquiagem gr\u00e1tis de especialistas e utilizar telas <em>touch<\/em> para testar bases, corretivos, perfumes, entre outros produtos \u2014 \u00e9 outra forma divertida e interativa pela qual a Sephora est\u00e1 encurtando a dist\u00e2ncia entre online e offline.<\/p>\n<p>A abordagem omnichannel da Sephora permite que os f\u00e3s de maquiagem comprem o que precisam para ter aquele <em>look<\/em> de &#8220;cara de revista&#8221; sem, digamos, qualquer esfor\u00e7o.<\/p>\n<h3><strong>Decathlon<\/strong><\/h3>\n<p>A hist\u00f3ria da Decathlon S.A. mostra uma expans\u00e3o bem-sucedida do e-commerce para o varejo f\u00edsico. Quando a Decathlon abriu sua <em>flagship <\/em>em Cingapura, o prop\u00f3sito era vincul\u00e1-la estreitamente \u00e0 sua experi\u00eancia de e-commerce. A loja usa tecnologia de identifica\u00e7\u00e3o por radiofrequ\u00eancia (RFID) para identificar e rastrear os produtos de forma autom\u00e1tica e envi\u00e1-los diretamente para o carrinho virtual do consumidor, o que elimina a necessidade de digitaliza\u00e7\u00e3o durante o <em>checkout<\/em>.<\/p>\n<p>Todo mundo que compra, online ou offline, \u00e9 automaticamente inscrito em um programa fidelidade online, o que ajuda a Decathlon a entender as buscas e necessidades dos consumidores, enquanto eles se movem entre canais e dispositivos. Em parceria com clubes esportivos locais, a Decathlon tamb\u00e9m levou sua estrat\u00e9gia omnichannel para as ruas. O prop\u00f3sito \u00e9 conectar-se com clientes potenciais e gerar fluxo para a loja.<\/p>\n<h3><strong>Uniqlo<\/strong><\/h3>\n<p>A Uniqlo tem uma hist\u00f3ria de excel\u00eancia em omnichannel. Uma das primeiras marcas <em>fashion<\/em> a oferecer tela <em>touch<\/em> no interior da loja, para o consumidor se divertir compartilhando <em>looks<\/em> nas redes sociais, hoje a varejista japonesa apresenta inova\u00e7\u00f5es inteligentes em todos os pontos de contato com seus clientes.<\/p>\n<p>Depois que o consumidor se inscreve no app da Uniqlo, ele pode ver seu hist\u00f3rico de compras, conferir sugest\u00f5es personalizadas para produtos similares e confirmar a disponibilidade online ou retir\u00e1-los na loja f\u00edsica mais pr\u00f3xima. A empresa global j\u00e1 tem at\u00e9 planos para instalar m\u00e1quinas autom\u00e1ticas, abastecidas com camisetas e jaquetas premium, em aeroportos e shoppings ao redor do mundo. A abordagem omnichannel da Uniqlo integra a experi\u00eancia f\u00edsica \u00e0 experi\u00eancia digital, para que o consumidor possa comprar o que quiser, quando e como quiser, via web, mobile, lojas f\u00edsicas ou terminais de aeroportos.<\/p>\n<p>Cada um desses varejistas omnichannel combina conte\u00fado relevante, programas de recompensas e uma presen\u00e7a integrada online e offline, com foco especial na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/10\/Criteo-eBook-Omnichannel-BR.pdf\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7580 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/01\/17_Blog_CTA-Buttons_Omni_BR.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/01\/17_Blog_CTA-Buttons_Omni_BR.jpg 900w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/01\/17_Blog_CTA-Buttons_Omni_BR-300x75.jpg 300w, https:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/01\/17_Blog_CTA-Buttons_Omni_BR-768x192.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Para entendermos como os melhores varejistas est\u00e3o usando a abordagem omnichannel, precisamos de uma x\u00edcara de caf\u00e9 bem forte. 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