{"id":7065,"date":"2017-11-20T17:09:15","date_gmt":"2017-11-20T17:09:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=7065"},"modified":"2026-04-06T12:26:33","modified_gmt":"2026-04-06T12:26:33","slug":"starbucks-fecha-loja-online-veja-por-que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/starbucks-fecha-loja-online-veja-por-que\/","title":{"rendered":"Starbucks fecha loja online \u2013 veja por qu\u00ea"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Nos EUA, quem gostava de usar a loja online da Starbucks para comprar seus deliciosos caf\u00e9s ou as belas canecas da marca, pode esquecer.<\/p>\n

Em plena era digital, por que ser\u00e1 que a empresa decidiu fechar sua loja online? Hoje, alguns varejistas est\u00e3o investindo na dire\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria. V\u00e1rias marcas querem aumentar a conex\u00e3o com seus consumidores, mas na vida real. A Starbucks, a rede de cafeterias favorita dos EUA \u2013 e queridinha no Brasil \u2013 lidera essa tend\u00eancia e acabou de fechar definitivamente sua loja online.<\/p>\n

Veja por que e como outras marcas est\u00e3o inovando no espa\u00e7o offline:<\/p>\n

Starbucks fecha loja online<\/strong><\/p>\n

Faz algumas semanas, a Starbucks revelou por que est\u00e1 refor\u00e7ando sua estrat\u00e9gia para o varejo f\u00edsico<\/a> e por que encerrou a loja online: a empresa quer simplificar todos os canais de vendas e enfatizar experi\u00eancias \u00fanicas e imersivas nas lojas f\u00edsicas. Nos \u00faltimos meses, a rede de cafeterias implementou v\u00e1rias mudan\u00e7as. Anunciou, inclusive, o\u00a0fechamento de aproximadamente 400 lojas Teavana<\/a>\u00a0(subsidi\u00e1ria especializada na venda de ch\u00e1s) at\u00e9 2018. Embora os produtos da marca Starbucks ainda estejam dispon\u00edveis por meio de outros varejistas do e-commerce \u2013 supermercados e Amazon \u2013, est\u00e1 claro que a empresa aposta no varejo f\u00edsico.<\/p>\n

Sobre o futuro do e-commerce, o presidente da Starbucks, Howard Schultz, disse a investidores em abril deste ano:<\/p>\n

\u201cPara vencer no mundo de hoje, o varejista deve proporcionar ao cliente a oportunidade de vivenciar a experi\u00eancia. A maior parte dos produtos e servi\u00e7os n\u00e3o pode estar dispon\u00edvel online \u2013 e n\u00e3o pode estar dispon\u00edvel na Amazon.\u201d<\/p>\n

Os f\u00e3s da Starbucks ainda podem usar o smartphone para fazer pedidos atrav\u00e9s do app da marca (mas retir\u00e1-los em uma loja f\u00edsica). No entanto, em uma lista detalhada de FAQs (perguntas frequentes)<\/u>, sobre o fechamento da loja online, a empresa encoraja os clientes a visitarem suas lojas f\u00edsicas para comprar seus produtos, como canecas ou caf\u00e9s.<\/p>\n

Varejistas aumentam op\u00e7\u00f5es de entrega<\/strong><\/p>\n

Para aumentar as vendas e\u00a0conquistar mais consumidores por meio de entregas r\u00e1pidas, alguns varejistas brasileiros passaram tamb\u00e9m a oferecer a op\u00e7\u00e3o de retirada na loja f\u00edsica quando o cliente compra online.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 o PontoFrio, que coloca em destaque produtos que podem ser retirados nas suas lojas f\u00edsicas no dia seguinte. Al\u00e9m de oferecer mais essa op\u00e7\u00e3o de entrega aos seus clientes, a varejista aumenta a possibilidade de vender mais produtos nas lojas f\u00edsicas, onde est\u00e3o outras ofertas e a equipe de vendas est\u00e1 dispon\u00edvel para ajudar.<\/p>\n

A rede de supermercados P\u00e3o de A\u00e7\u00facar tamb\u00e9m se lan\u00e7ou no mercado online com promo\u00e7\u00f5es e ofertas especiais. Antes de fechar a compra, o cliente pode escolher qual a loja em que deseja retirar os produtos e o hor\u00e1rio de retirada \u2013 inclusive no mesmo dia da compra, suprimindo assim o custo do frete.<\/p>\n

Portanto, embora o cen\u00e1rio das compras digitais continue a mudar, os touchpoints f\u00edsicos tornam-se cada vez mais importantes. Aquela cafeteria confort\u00e1vel, com cheirinho de fazenda, pode proporcionar ao consumidor momentos de puro prazer e o desejo de voltar. E aquele supermercado gigante pode salvar seu jantar inesperado em pleno domingo, disponibilizando todos os ingredientes que voc\u00ea precisa. Ou seja, momentos na vida real constroem o diferencial da marca. A excel\u00eancia offline pode ser a chave para atrair e fidelizar os consumidores de hoje, cada vez mais exigentes. Mas isso requer uma estrat\u00e9gia consistente e muito bem executada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Nos EUA, quem gostava de usar a loja online da Starbucks para comprar seus deliciosos caf\u00e9s ou as belas canecas da marca, pode esquecer. Em plena era digital, por que ser\u00e1 que a empresa decidiu fechar sua loja online? Hoje, alguns varejistas est\u00e3o investindo na dire\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria. 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