{"id":7178,"date":"2017-12-04T18:34:44","date_gmt":"2017-12-04T18:34:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=7178"},"modified":"2024-09-17T14:48:36","modified_gmt":"2024-09-17T14:48:36","slug":"fidelidade-do-consumidor-comportamento-por-impulso-e-uso-de-dados-perspectivas-do-omnishopper-no-brasil-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/fidelidade-do-consumidor-comportamento-por-impulso-e-uso-de-dados-perspectivas-do-omnishopper-no-brasil-parte-2\/","title":{"rendered":"Fidelidade do consumidor, comportamento por impulso e uso de dados \u2013 Perspectivas do omnishopper no Brasil \u2013 Parte 2"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Agora que j\u00e1 falamos sobre o fim do varejo e que os mecanismos de busca s\u00e3o o ponto de partida para os consumidores (ambos not\u00edcias falsas), vamos abordar assuntos como fidelidade do consumidor, compras por impulso online e a vis\u00e3o do consumidor sobre o uso de dados. Nosso recente estudo, <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Shopper Story<\/a>, que incluiu seis pa\u00edses, afasta equ\u00edvocos comuns sobre o varejo contempor\u00e2neo.<\/p>\n<h3><strong>A fidelidade deve ser conquistada<\/strong><\/h3>\n<p>Com tantos aplicativos de lojas instalados no smartphone, voc\u00ea pode achar que os consumidores t\u00eam h\u00e1bitos online previs\u00edveis e raramente desviam-se de uma lista limitada de sites. Na Criteo, usamos o termo \u201cinfidelidade do consumidor\u201d para descrever a tend\u00eancia relativa das pessoas de comprarem em diferentes sites durante a jornada de compra. Os omnishoppers gostam de comprar (online e offline) e adoram novidades. Embora o varejo adote determinados padr\u00f5es, as compras em diferentes sites imperam.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p><strong>\u201cNo Brasil, 77% dos consumidores disseram que gostam de conhecer novas lojas online e 40% afirmaram que normalmente visitam v\u00e1rios websites para comparar produtos.\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Criteo Shopper Story BR 2017<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Quando perguntamos \u00e0s pessoas sobre seus h\u00e1bitos de consumo em v\u00e1rias categorias de produtos, notamos diferen\u00e7as surpreendentes. No Brasil, os consumidores que pesquisam produtos do segmento Sa\u00fade e Beleza t\u00eam maior probabilidade de comprar j\u00e1 no primeiro site que visitam, ao contr\u00e1rio do que ocorre na categoria Eletroeletr\u00f4nicos. Isso provavelmente tem rela\u00e7\u00e3o com o n\u00edvel de considera\u00e7\u00e3o do produto, com os pre\u00e7os menores e com o fato de existirem menos estabelecimentos que entregam em domic\u00edlio nessa categoria. O consumidor tem muito mais probabilidade de clicar em \u201cadicionar ao carrinho\u201d para uma caixa de paracetamol do que pagar uma fortuna por uma HDTV sem pesquisar primeiro em diferentes lojas.<\/p>\n<h3><strong>Como voc\u00ea tem tratado seus clientes \u201cprime\u201d?<\/strong><\/h3>\n<p>O que esse cross-shopping significa para os varejistas? Significa que eles precisam otimizar os processos para aumentar as convers\u00f5es. A fidelidade do consumidor pode ser conquistada por meio de programas multicanais dedicados. O Amazon\u2019s Prime, por exemplo, est\u00e1 criando novas expectativas nessa \u00e1rea. Por que n\u00e3o recompensar seus melhores clientes com coisas que eles desejam, como devolu\u00e7\u00e3o com frete gr\u00e1tis ou entrega expressa? Os programas de fidelidade tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais quando o prop\u00f3sito \u00e9 impactar o consumidor, e n\u00e3o o canal. Dados que podem ser associados a endere\u00e7os de email hasheados \u00e9 uma forma inteligente de fazer conex\u00f5es online e offline.<\/p>\n<h3><strong>Os consumidores s\u00e3o quase t\u00e3o impulsivos online quanto offline<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 dif\u00edcil conquistar fidelidade. Mas \u00e9 dif\u00edcil fazer as pessoas comprarem por impulso online? Afinal, no ciberespa\u00e7o, n\u00e3o h\u00e1 tantas pontas de g\u00f4ndola e todas aquelas prateleiras tentadoras perto do caixa. A boa not\u00edcia \u00e9 que os omnishoppers nem sempre s\u00e3o previs\u00edveis e focados ao fazerem compras. Eles t\u00eam grande probabilidade de fazerem compras por impulso, tanto offline quanto online, at\u00e9 mesmo em categorias de produtos de alto n\u00edvel de considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p><strong>\u201cNo Brasil, 62% dos consumidores de Eletroeletr\u00f4nicos e 83% dos consumidores do segmento Fashion dizem que \u00e0s vezes\/frequentemente fazem compras n\u00e3o planejadas online.\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Criteo Shopper Story BR 2017<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>O desafio \u00e9 fazer que os consumidores vejam op\u00e7\u00f5es para produtos complementares \u00e0queles que eles planejam comprar, ou chamar a aten\u00e7\u00e3o para determinado produto de pessoas que podem estar apenas pesquisando. Nesse ponto, o Criteo Sponsored Products funciona para gerar reconhecimento em home pages e em p\u00e1ginas de pesquisas de categorias. Recursos adicionais de cross-selling garantem que a busca termine com o carrinho cheio: com aquela bota incr\u00edvel e tamb\u00e9m com uma linda bolsa para combinar e o limpador de couro.<\/p>\n<h3><strong>Os omnishoppers aceitam cada vez mais que seus dados sejam usados para marketing \u2013 com advert\u00eancias<\/strong><\/h3>\n<p>O mito final que vamos abordar \u00e9 o mais complicado: o que as pessoas acham sobre seus dados serem usados para marketing. Perguntamos especificamente se elas j\u00e1 notaram an\u00fancios de produtos que j\u00e1 pesquisaram enquanto navegavam em outros sites. Embora consumidores ao redor do mundo afirmem certo n\u00edvel de preocupa\u00e7\u00e3o pelo fato de dados de publishers e varejistas serem usados sem seu consentimento, eles j\u00e1 reconhecem como esses dados s\u00e3o usados para fins de marketing e mais da metade aceita a troca de valor.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p><strong>\u201cUm percentual significativo de consumidores (56% no Brasil) diz que n\u00e3o se importa com an\u00fancios de retargeting, contanto que recebam um desconto na compra.\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Criteo Shopper Story BR 2017<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>O que faz os consumidores ficarem desapontados? Mostrar a eles an\u00fancios de produtos depois que a compra j\u00e1 foi feita (34% ficam irritados quando isso acontece). O que est\u00e1 em jogo? A venda imediata e a fidelidade do consumidor ao longo do tempo. Nesse ponto, \u00e9 essencial trabalhar com parceiros que tenham o maior volume de dados poss\u00edvel sobre os consumidores, para que voc\u00ea atue de forma inteligente, no momento certo.<\/p>\n<p>Quer saber mais?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Agora que j\u00e1 falamos sobre o fim do varejo e que os mecanismos de busca s\u00e3o o ponto de partida para os consumidores (ambos not\u00edcias falsas), vamos abordar assuntos como fidelidade do consumidor, compras por impulso online e a vis\u00e3o do consumidor sobre o uso de dados. 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