{"id":7180,"date":"2017-12-04T18:11:41","date_gmt":"2017-12-04T18:11:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=7180"},"modified":"2024-09-17T14:48:41","modified_gmt":"2024-09-17T14:48:41","slug":"como-e-sua-experiencia-do-consumidor-2-maneiras-de-otimizar-a-experiencia-do-varejo-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/como-e-sua-experiencia-do-consumidor-2-maneiras-de-otimizar-a-experiencia-do-varejo-no-brasil\/","title":{"rendered":"Como \u00e9 sua experi\u00eancia do consumidor? 2 maneiras de otimizar a experi\u00eancia do varejo no Brasil"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>H\u00e1 muita discuss\u00e3o sobre a quest\u00e3o da experi\u00eancia no \u00e2mbito do varejo. Com , o varejo vive uma fase de transi\u00e7\u00e3o que exige novas abordagens. O futuro pode estar em lojas menores, com menos produtos, mas com itens diferenciados e visual inovador. O relat\u00f3rio <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\">Criteo Shopper Story 2017<\/a>, que apresenta uma pesquisa sobre o comportamento e as prefer\u00eancias do omnishopper em seis pa\u00edses, revela os fatores que contribuem para aumentar a conex\u00e3o entre consumidor e varejista.<\/p>\n<h3><strong>Na era da intelig\u00eancia artificial e dos chatbots, equipes de vendas fazem a diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n<p>Ao serem perguntados sobre o que os levaria de volta \u00e0s lojas, os consumidores apontaram o fator \u201cequipes de vendas bem informadas\u201d como um dos tr\u00eas principais motivos. Nos EUA, esse foi o fator mais importante, atr\u00e1s da necessidade do produto e da localiza\u00e7\u00e3o. Na Alemanha, o item \u201cequipe de vendas bem informadas\u201d mostrou-se o principal fator. Apesar de todos os benef\u00edcios da intelig\u00eancia artificial, as pessoas gostam de comprar e se conectar com gente de verdade. O estudo mostrou que 58% dos omnishoppers gostam de comprar em lojas f\u00edsicas para descobrir as novidades e as tend\u00eancias, e 77% gostam de conhecer lojas novas.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p>\u201c63% dos consumidores nos Brasil dizem que equipes de vendas bem informadas s\u00e3o o principal motivo para escolherem comprar na loja f\u00edsica.\u201d<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\">Criteo Shopper Story BR 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>A Nordstrom, uma loja nos EUA conhecida por sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o sem questionamentos e equipes de vendas muito atenciosas, decidiu focar na experi\u00eancia do cliente em seu novo conceito de varejo: Nordstrom Local, <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2017\/09\/11\/nordstrom-to-roll-out-small-nordstrom-local-shops-with-no-inventory.html\">uma loja sem mercadorias<\/a>. Em vez de prateleiras de produtos, a loja oferece <em>personal stylists<\/em>, que fazem todas as escolhas. A experi\u00eancia tamb\u00e9m inclui servi\u00e7os de manicure\/pedicure e costureira. Os consumidores ser\u00e3o encorajados a comprar online e retirar o produto na loja f\u00edsica (Click &amp; Collect), ou optar pela entrega no mesmo dia para produtos comprados online.<\/p>\n<p>Alguns varejistas, como a Apple (com seus \u201cGeniuses\u201d, pessoal altamente capacitado que trabalha no Genius Bar \u2013 uma esta\u00e7\u00e3o localizada no interior de cada Apple Store para reparos de hardware), est\u00e3o estabelecendo os padr\u00f5es de atendimento ao cliente, com equipes bem treinadas para as diferentes tecnologias oferecidas. Na era da intelig\u00eancia artificial, as conex\u00f5es pessoais s\u00e3o cada vez mais importantes.<\/p>\n<h3><strong>Servi\u00e7o ao cliente online significa devolu\u00e7\u00f5es com frete gr\u00e1tis<\/strong><\/h3>\n<p>Os descontos determinam a venda, certo? Embora os consumidores sejam motivados por descontos, o novo \u201cmust have\u201d \u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o com frete gr\u00e1tis. Nesse ponto, o programa de fidelidade Amazon\u2019s Prime criou grande expectativa entre os consumidores de que o processo deve ser f\u00e1cil. O consumidor imprime rapidamente uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o e, assim, n\u00e3o perde muito tempo na ida ao correio.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p>\u201cNo Brasil, 74% dos consumidores dizem que a devolu\u00e7\u00e3o com frete gr\u00e1tis \u00e9 um dos fatores mais importantes para decidir em que site comprar.\u201d<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\">Criteo Shopper Story BR 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>No segmento Fashion, por exemplo, com tantas prefer\u00eancias pessoais e problemas de tamanho, essa iniciativa \u00e9 muito bem-vinda para gerar vendas online. A devolu\u00e7\u00e3o com frete gr\u00e1tis \u00e9 obviamente um investimento financeiro significativo por parte do varejista, mas a devolu\u00e7\u00e3o na loja f\u00edsica de produtos comprados online \u00e9 a alternativa que o varejo <em>bricks &amp; clicks<\/em> (modelo de neg\u00f3cios em que uma empresa usa tanto lojas f\u00edsicas quanto online para vender produtos) est\u00e1 oferecendo. Trata-se de uma oportunidade extraordin\u00e1ria para gerar tr\u00e1fego dentro da loja f\u00edsica, al\u00e9m de oferecer outra chance para sua equipe de vendas fazer o que ela sabe melhor: apresentar aos clientes outros produtos que eles v\u00e3o amar.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre o t\u00f3pico? Baixe o relat\u00f3rio <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\">The Shopper Story<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; H\u00e1 muita discuss\u00e3o sobre a quest\u00e3o da experi\u00eancia no \u00e2mbito do varejo. Com , o varejo vive uma fase de transi\u00e7\u00e3o que exige novas abordagens. O futuro pode estar em lojas menores, com menos produtos, mas com itens diferenciados e visual inovador. 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Os clientes querem facilidade em todo o processo, como frete gr\u00e1tis para devolu\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/como-e-sua-experiencia-do-consumidor-2-maneiras-de-otimizar-a-experiencia-do-varejo-no-brasil\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Duas maneiras de otimizar a experi\u00eancia do varejo no Brasil | BR - Criteo.com\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Na era da intelig\u00eancia artificial, equipes de vendas fazem a diferen\u00e7a. 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