<\/p>\n
J\u00e1 estamos no in\u00edcio do ano. E voc\u00ea j\u00e1 deve estar pensando sobre os rumos do varejo em 2018. Diga, como voc\u00ea prefere comprar? Pelo smartphone? Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. Essa \u00e9 uma tend\u00eancia que s\u00f3 cresce.<\/p>\n
Nosso relat\u00f3rio de 2017, An\u00e1lise do E-commerce no Mundo<\/a> \u2013 Terceiro Trimestre, mostra que houve um aumento de 9% nas transa\u00e7\u00f5es realizadas com dispositivos mobile desde o terceiro trimestre de 2016. Durante a \u00faltima Cyber Monday,\u00a0praticamente metade\u00a0(44%) das compras ocorreu por dispositivo mobile.<\/p>\n As compras mobile s\u00e3o feitas em qualquer lugar. Os consumidores pesquisam produtos durante o jantar. Eles comparam pre\u00e7os a todo momento. N\u00e3o largam o smartphone de jeito nenhum.<\/p>\n Assim como os tutoriais em v\u00eddeo, os testemunhos do YouTube, os chatbots, as fotografias em 360\u00b0 e a realidade aumentada, o com\u00e9rcio mobile tem constru\u00eddo uma ponte entre o e-commerce e o varejo f\u00edsico.<\/p>\n Empresas de e-commerce t\u00eam investido fortemente em lojas f\u00edsicas. Nos EUA, a Starbucks\u00a0fechou sua loja online<\/a>\u00a0para priorizar a intera\u00e7\u00e3o do cliente dentro da loja. Startups de e-commerce est\u00e3o abrindo lojas f\u00edsicas e tamb\u00e9m quiosques ou “pop-up stores” (lojas para temporadas). Tamb\u00e9m nos EUA, durante o fim de semana da Black Friday, 174 milh\u00f5es de consumidores<\/a>, um n\u00famero acima do esperado, correram para lojas f\u00edsicas.<\/p>\n Embora muitas empresas continuem a ver o e-commerce e o varejo f\u00edsico como experi\u00eancias separadas, os consumidores n\u00e3o fazem mais essa distin\u00e7\u00e3o. Por isso, como j\u00e1 olhamos para 2018, chegou a hora de tirar o “e” de e-commerce de uma vez por todas.<\/p>\n A era do marketing voltado para o consumidor come\u00e7ou.<\/p>\n Se voc\u00ea perguntar ao consumidor como ele quer comprar,\u00a0Criteo Shopper Story 2017<\/a>\u00a0ver\u00e1 que 69% das pessoas preferem comprar online. Por\u00e9m, 72% gostam de conhecer novas lojas f\u00edsicas e 74% gostam de ir a lojas f\u00edsicas sempre que t\u00eam tempo.<\/p>\n Basicamente, o consumidor gosta de comprar da forma que tem vontade.<\/p>\n Portanto, as empresas precisam focar em experi\u00eancias diferenciadas, online e offline. Hoje, a jornada do consumidor \u00e9 complexa. \u00c9 a\u00ed que entra uma estrat\u00e9gia eficiente de marketing de performance, para construir uma ponte entre o digital e o offline. Nesse ponto, devemos considerar tr\u00eas aspectos fundamentais: conectar, construir e medir.<\/p>\n Voc\u00ea conhece a jornada de compras do seu cliente? Sabe se ele primeiro avalia o produto na loja f\u00edsica e finaliza a compra online? Ou vice-versa? \u00c9 importante entender esse processo para impulsionar vendas e reengajar cada consumidor que saiu do seu site sem concluir a compra.\u00a0Omnishopping<\/a>\u00a0\u00e9 a nova tend\u00eancia. Por isso, voc\u00ea deve reunir o maior n\u00famero poss\u00edvel de dados de comportamento do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Os consumidores usam seis t\u00e1ticas principais durante a jornada de compras:<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia de marketing de performance eficiente conecta as experi\u00eancias online e offline para transformar o tr\u00e1fego f\u00edsico em tr\u00e1fego da web \u2013 e vice-versa. Para isso, avalie como voc\u00ea pode identificar seus consumidores dentro da loja f\u00edsica e manter contato com eles. Voc\u00ea n\u00e3o deve perd\u00ea-los de vista. O email marketing, por exemplo, \u00e9 um \u00f3timo recurso para conquistar e fidelizar clientes. \u00c9 s\u00f3 enviar emails com op\u00e7\u00e3o de assinatura e conte\u00fado relevante.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante oferecer experi\u00eancias exclusivas dentro da loja f\u00edsica. Para atrair clientes e refor\u00e7ar o branding, a fabricante de \u00f3culos Warby Parker j\u00e1 realiza v\u00e1rios eventos nas suas lojas f\u00edsicas, como festas para pets e leituras com o autor.<\/p>\n Em m\u00e9dia,\u00a0sete entre dez consumidores<\/a>\u00a0colocam produtos no carrinho, mas n\u00e3o finalizam a compra. Se as empresas conseguirem diminuir a taxa de abandono (mesmo em alguns pontos percentuais), isso poder\u00e1 fazer uma grande diferen\u00e7a no resultado final.<\/p>\n Os omnishoppers t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es, em qualquer canal ou dispositivo. Se voc\u00ea quer permanecer no topo da lista, a \u00fanica maneira \u00e9 fornecer conte\u00fado relevante em cada ponto de contato. Isso significa aproveitar ao m\u00e1ximo todos os dados do consumidor.<\/p>\n A gest\u00e3o de dados j\u00e1 \u00e9 prioridade para os executivos de marketing. Em uma\u00a0pesquisa realizada em parceria com a Forbes Insights, descobrimos que quatro entre cinco marcas e varejistas usam dados do cliente como parte de suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios.<\/p>\n No entanto, existe uma grande preocupa\u00e7\u00e3o quanto a competir com os gigantes da internet, como Amazon e Facebook, que limitam o acesso aos dados dos clientes. Se voc\u00ea est\u00e1 tentando se conectar com seu p\u00fablico, mas precisa de intermedi\u00e1rios, saiba que s\u00e3o esses intermedi\u00e1rios que controlam o relacionamento com o cliente.<\/p>\n Em uma estrat\u00e9gia de marketing de performance eficaz, as empresas precisam reunir e combinar dados para ter uma vantagem competitiva. Nossa pesquisa mostra que tr\u00eas quintos das marcas e varejistas j\u00e1 fazem isso. Iniciativas de colabora\u00e7\u00e3o de dados aumentam o impacto e a relev\u00e2ncia do an\u00fancio, permitindo que marcas e varejistas de pequeno porte se destaquem nesse competitivo mercado.<\/p>\n Se voc\u00ea j\u00e1 cria campanhas para redes sociais h\u00e1 algum tempo, sabe como as m\u00e9tricas s\u00e3o importantes para medir sua performance. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m que voc\u00ea utilize outras m\u00e9tricas, como engajamento, impress\u00f5es e visualiza\u00e7\u00f5es de v\u00eddeo.<\/p>\n H\u00e1 mais de cinco anos, o marketing nas redes sociais \u00e9 uma t\u00e1tica fundamental para as empresas. Contudo, nossa pesquisa mostra que ainda \u00e9 dif\u00edcil medir o ROI \u2013 em 2017,\u00a0mais de 60% dos profissionais de marketing entrevistados<\/a>\u00a0disseram que medir o ROI das redes sociais era o maior desafio.<\/p>\n Nos EUA,\u00a0apenas um entre cinco CMOs<\/a>\u00a0pode demonstrar o impacto das redes sociais de forma quantitativa. Tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil medir o ROI do marketing de conte\u00fado. Em uma pesquisa realizada pela TrackMaven,\u00a071% dos entrevistados<\/a>\u00a0disseram que o principal desafio para eles era correlacionar o marketing de conte\u00fado e o marketing nas redes sociais \u00e0 receita.<\/p>\n Em geral, as estrat\u00e9gias de marketing de conte\u00fado e das redes sociais s\u00e3o medidas pelo consumo. Sua estrat\u00e9gia de marketing tem um ponto central: gerar vendas.<\/p>\n Sua campanha de marketing gerou convers\u00f5es? Que tipo de vendas voc\u00ea viu?<\/p>\n Rastreando a jornada do consumidor em todos os pontos de contato (at\u00e9 a venda), o marketing de performance oferece o ROI de uma p\u00e1gina de produto para cada canal.<\/p>\n Voc\u00ea quer come\u00e7ar sua estrat\u00e9gia de marketing de performance?<\/p>\n Ent\u00e3o, n\u00e3o se restrinja ao e-commerce. Pense grande. Comece a personalizar seus an\u00fancios para cada consumidor, n\u00e3o para cada canal.<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia de marketing de performance reconhece as mudan\u00e7as de comportamento do consumidor e ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a se adaptarem \u00e0s realidades do novo mundo f\u00edsico-digital. Tendo o consumidor no centro de tudo, as equipes poder\u00e3o conectar a experi\u00eancia online e offline, fidelizar o cliente e medir o sucesso em cada etapa da jornada de compras.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" J\u00e1 estamos no in\u00edcio do ano. E voc\u00ea j\u00e1 deve estar pensando sobre os rumos do varejo em 2018. Diga, como voc\u00ea prefere comprar? Pelo smartphone? Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. Essa \u00e9 uma tend\u00eancia que s\u00f3 cresce. 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1.\u00a0Conecte suas experi\u00eancias Online e Offline<\/strong><\/h3>\n
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2.\u00a0Construa uma rela\u00e7\u00e3o Omnichannel<\/strong><\/h3>\n
3.\u00a0Me\u00e7a al\u00e9m do consumo e das impress\u00f5es<\/strong><\/h3>\n
Marketing de performance<\/strong><\/h3>\n