Muitos varejistas omnichannel utilizam programas de recompensas para incentivar a fidelidade \u00e0 marca. Em geral, os membros ganham pontos por cada transa\u00e7\u00e3o \u2014 online e offline. Fazer compras em determinados dias, ocasi\u00f5es e \u00e9pocas do ano pode dobrar ou triplicar pontos e milhas. Ao atingir um n\u00famero espec\u00edfico de pontos, o associado pode ganhar diversas recompensas, como descontos ou itens gratuitos. Voc\u00ea disse para a loja o dia do seu anivers\u00e1rio? Se disse, poder\u00e1 ter uma bela surpresa! Algo especial!<\/p>\n
Encorajando o consumidor a se inscrever em programas e apps, o varejista fortalecer\u00e1 o relacionamento com o cliente e poder\u00e1 personalizar cada vez mais a experi\u00eancia individual.<\/p>\n
<\/h3>\n2.<\/strong>\u00a0Concentre-se nas prefer\u00eancias<\/strong><\/h3>\nSe voc\u00ea sempre acumula pontos na mesma cafeteria, tomando a sua dose di\u00e1ria de caf\u00e9 expresso, a loja poder\u00e1 aprender com seus h\u00e1bitos. Assim, em vez de oferecer a voc\u00ea uma promo\u00e7\u00e3o de ch\u00e1 verde, o varejista pode ater-se \u00e0s suas prefer\u00eancias. No caso, um caf\u00e9 gourmet 100% ar\u00e1bica.<\/p>\n
Segundo o 7th Annual Consumer Personalization Survey, um estudo conduzido pelo the e-tailing group,\u00a053% dos consumidores querem que os varejistas os reconhe\u00e7am como a mesma pessoa em todos os canais. E 50% querem que os varejistas usem suas informa\u00e7\u00f5es pessoais para otimizar a experi\u00eancia de compras.<\/p>\n
Por exemplo, digamos que voc\u00ea compre pela internet o cartucho de tinta da sua impressora duas vezes por ano, sempre da mesma papelaria. Um dia, cheio de pressa na rua, voc\u00ea lembra que precisa comprar a tinta, que j\u00e1 est\u00e1 quase no fim. Voc\u00ea corre at\u00e9 a loja, mas n\u00e3o sabe o c\u00f3digo espec\u00edfico do cartucho. O ideal seria um funcion\u00e1rio acessar imediatamente seu hist\u00f3rico de compras online para ajud\u00e1-lo a encontrar o produto certo.<\/p>\n
Em uma abordagem omnichannel bem gerenciada, personaliza\u00e7\u00e3o significa aprender e concentrar-se nos h\u00e1bitos de consumo do cliente, incluindo quando, onde e como ele tem maior probabilidade de comprar. Todas essas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para gerar conte\u00fado que realmente interessa ao consumidor.<\/p>\n
<\/h3>\n3.\u00a0Gere comunica\u00e7\u00f5es relevantes, atraentes e oportunas.<\/strong><\/h3>\nNo caso do cartucho de tinta, o cliente vai ficar muito chateado se voc\u00ea, duas semanas depois, oferecer um belo desconto no produto que ele acabou de comprar. No entanto, alguns meses depois, pode ser uma estrat\u00e9gia inteligente.<\/p>\n
O fato \u00e9 que o email marketing \u00e9 visto como spam por muitos consumidores. De acordo com o Magnetic.com,\u00a037% dos consumidores n\u00e3o abrem emails que recebem de marcas e varejistas<\/a>.<\/p>\nOs consumidores querem receber mensagens relevantes, oportunas e atraentes. Uma abordagem omnichannel permite ao varejista rastrear seus consumidores para fazer exatamente isso. O varejista tamb\u00e9m pode usar geo-targeting para enviar cupons no momento certo: quando voc\u00ea est\u00e1 perto da loja.<\/p>\n
<\/h3>\n4.<\/strong>\u00a0Invista no offline.<\/strong><\/h3>\nAs empresas omnichannel utilizam suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas como lojas tradicionais, mas tamb\u00e9m de maneiras menos \u00f3bvias \u2014 como showrooms para vendas digitais ou simplesmente como centros de remessa. Em geral, em termos de tempo de entrega, as marcas que possuem lojas f\u00edsicas t\u00eam um trunfo para competir com as gigantes do varejo online. Isso se deve \u00e0 sua capacidade “ship-from-store” (a pr\u00f3pria loja entrega). No mundo omnichannel, se voc\u00ea resolver comprar de \u00faltima hora pela internet uma TV novinha para curtir a final do Brasileir\u00e3o, considere de onde a tela plana de 52 polegadas vir\u00e1 \u2014 do centro de distribui\u00e7\u00e3o do outro lado do Brasil ou da megaloja na esquina da sua rua? As vendas digitais est\u00e3o em plena ascens\u00e3o, mas o varejo omnichannel prova que as lojas f\u00edsicas continuam a todo vapor.<\/p>\n
Quer saber mais? Confira nosso eBook,\u00a0Guia do Profissional de Marketing para Omnichannel<\/a>.<\/p>\nSaiba como a New Look gerou 4x mais pedidos de novos clientes.\u00a0Leia o estudo de caso<\/a>.<\/p>\n
Se voc\u00ea sempre acumula pontos na mesma cafeteria, tomando a sua dose di\u00e1ria de caf\u00e9 expresso, a loja poder\u00e1 aprender com seus h\u00e1bitos. Assim, em vez de oferecer a voc\u00ea uma promo\u00e7\u00e3o de ch\u00e1 verde, o varejista pode ater-se \u00e0s suas prefer\u00eancias. No caso, um caf\u00e9 gourmet 100% ar\u00e1bica.<\/p>\n
Segundo o 7th Annual Consumer Personalization Survey, um estudo conduzido pelo the e-tailing group,\u00a053% dos consumidores querem que os varejistas os reconhe\u00e7am como a mesma pessoa em todos os canais. E 50% querem que os varejistas usem suas informa\u00e7\u00f5es pessoais para otimizar a experi\u00eancia de compras.<\/p>\n
Por exemplo, digamos que voc\u00ea compre pela internet o cartucho de tinta da sua impressora duas vezes por ano, sempre da mesma papelaria. Um dia, cheio de pressa na rua, voc\u00ea lembra que precisa comprar a tinta, que j\u00e1 est\u00e1 quase no fim. Voc\u00ea corre at\u00e9 a loja, mas n\u00e3o sabe o c\u00f3digo espec\u00edfico do cartucho. O ideal seria um funcion\u00e1rio acessar imediatamente seu hist\u00f3rico de compras online para ajud\u00e1-lo a encontrar o produto certo.<\/p>\n
Em uma abordagem omnichannel bem gerenciada, personaliza\u00e7\u00e3o significa aprender e concentrar-se nos h\u00e1bitos de consumo do cliente, incluindo quando, onde e como ele tem maior probabilidade de comprar. Todas essas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para gerar conte\u00fado que realmente interessa ao consumidor.<\/p>\n
<\/h3>\n3.\u00a0Gere comunica\u00e7\u00f5es relevantes, atraentes e oportunas.<\/strong><\/h3>\nNo caso do cartucho de tinta, o cliente vai ficar muito chateado se voc\u00ea, duas semanas depois, oferecer um belo desconto no produto que ele acabou de comprar. No entanto, alguns meses depois, pode ser uma estrat\u00e9gia inteligente.<\/p>\n
O fato \u00e9 que o email marketing \u00e9 visto como spam por muitos consumidores. De acordo com o Magnetic.com,\u00a037% dos consumidores n\u00e3o abrem emails que recebem de marcas e varejistas<\/a>.<\/p>\nOs consumidores querem receber mensagens relevantes, oportunas e atraentes. Uma abordagem omnichannel permite ao varejista rastrear seus consumidores para fazer exatamente isso. O varejista tamb\u00e9m pode usar geo-targeting para enviar cupons no momento certo: quando voc\u00ea est\u00e1 perto da loja.<\/p>\n
<\/h3>\n4.<\/strong>\u00a0Invista no offline.<\/strong><\/h3>\nAs empresas omnichannel utilizam suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas como lojas tradicionais, mas tamb\u00e9m de maneiras menos \u00f3bvias \u2014 como showrooms para vendas digitais ou simplesmente como centros de remessa. Em geral, em termos de tempo de entrega, as marcas que possuem lojas f\u00edsicas t\u00eam um trunfo para competir com as gigantes do varejo online. Isso se deve \u00e0 sua capacidade “ship-from-store” (a pr\u00f3pria loja entrega). No mundo omnichannel, se voc\u00ea resolver comprar de \u00faltima hora pela internet uma TV novinha para curtir a final do Brasileir\u00e3o, considere de onde a tela plana de 52 polegadas vir\u00e1 \u2014 do centro de distribui\u00e7\u00e3o do outro lado do Brasil ou da megaloja na esquina da sua rua? As vendas digitais est\u00e3o em plena ascens\u00e3o, mas o varejo omnichannel prova que as lojas f\u00edsicas continuam a todo vapor.<\/p>\n
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O fato \u00e9 que o email marketing \u00e9 visto como spam por muitos consumidores. De acordo com o Magnetic.com,\u00a037% dos consumidores n\u00e3o abrem emails que recebem de marcas e varejistas<\/a>.<\/p>\n Os consumidores querem receber mensagens relevantes, oportunas e atraentes. Uma abordagem omnichannel permite ao varejista rastrear seus consumidores para fazer exatamente isso. O varejista tamb\u00e9m pode usar geo-targeting para enviar cupons no momento certo: quando voc\u00ea est\u00e1 perto da loja.<\/p>\n As empresas omnichannel utilizam suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas como lojas tradicionais, mas tamb\u00e9m de maneiras menos \u00f3bvias \u2014 como showrooms para vendas digitais ou simplesmente como centros de remessa. Em geral, em termos de tempo de entrega, as marcas que possuem lojas f\u00edsicas t\u00eam um trunfo para competir com as gigantes do varejo online. Isso se deve \u00e0 sua capacidade “ship-from-store” (a pr\u00f3pria loja entrega). No mundo omnichannel, se voc\u00ea resolver comprar de \u00faltima hora pela internet uma TV novinha para curtir a final do Brasileir\u00e3o, considere de onde a tela plana de 52 polegadas vir\u00e1 \u2014 do centro de distribui\u00e7\u00e3o do outro lado do Brasil ou da megaloja na esquina da sua rua? As vendas digitais est\u00e3o em plena ascens\u00e3o, mas o varejo omnichannel prova que as lojas f\u00edsicas continuam a todo vapor.<\/p>\n Quer saber mais? Confira nosso eBook,\u00a0Guia do Profissional de Marketing para Omnichannel<\/a>.<\/p>\n Saiba como a New Look gerou 4x mais pedidos de novos clientes.\u00a0Leia o estudo de caso<\/a>.<\/p>\n<\/h3>\n
4.<\/strong>\u00a0Invista no offline.<\/strong><\/h3>\n
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