{"id":8262,"date":"2018-04-20T01:48:20","date_gmt":"2018-04-20T01:48:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=8262"},"modified":"2024-09-17T14:52:49","modified_gmt":"2024-09-17T14:52:49","slug":"como-construir-uma-estrategia-dark-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/como-construir-uma-estrategia-dark-social\/","title":{"rendered":"Como construir uma estrat\u00e9gia “dark social”: WhatsApp, servi\u00e7os de mensagens e muito mais"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

O termo “dark social” foi criado para descrever as intera\u00e7\u00f5es sociais que n\u00e3o podem ser monitoradas por ferramentas de analytics tradicionais, particularmente os apps de mensagens instant\u00e2neas e os sistemas de mensagens das redes sociais. Por exemplo, determinada marca pode monitorar conversas p\u00fablicas sobre os produtos ou servi\u00e7os dela no Facebook, mas, depois que essas conversas v\u00e3o para o Facebook Messenger, \u00e9 imposs\u00edvel ver o que est\u00e1 sendo dito ou compartilhado.<\/p>\n

Com o n\u00famero cada vez maior de apps de mensagens, particularmente com a for\u00e7a do WhatsApp, o dark social vem despertando uma aten\u00e7\u00e3o crescente no mundo digital. Com mais de 1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos no mundo<\/a>, o WhatsApp \u00e9 um dos principais meios de troca de informa\u00e7\u00f5es que existe – fala-se de tudo, inclusive sobre as marcas. Mas as pr\u00f3prias marcas n\u00e3o t\u00eam conhecimento sobre tudo o que \u00e9 compartilhado.<\/p>\n

As implica\u00e7\u00f5es do dark social s\u00e3o enormes. Estima-se que 75% do compartilhamento social hoje aconte\u00e7a no dark social<\/a>.<\/p>\n

No entanto, muitas marcas n\u00e3o conseguem se engajar com esse nicho restrito e tendem assim a focar em outros canais. Mas ignorar esse incr\u00edvel mercado \u00e9 ficar para tr\u00e1s e perder uma valiosa oportunidade de impactar clientes.<\/p>\n

Marcas inovadoras j\u00e1 despertaram para essa oportunidade e come\u00e7aram a desenvolver estrat\u00e9gias criativas para aproveitar todo o potencial dessa plataforma.<\/p>\n

 <\/p>\n

Criando comunidades<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Por sua natureza, os canais dark social s\u00e3o uma comunidade personalizada e autosselecionada. Isso imp\u00f5e um desafio \u00e0s marcas que ficam de fora, mas oferece uma vantagem competitiva \u00e0quelas que conseguem ter acesso a essas conversas.<\/p>\n

A Adidas \u00e9 uma dessas marcas que t\u00eam obtido sucesso com uma estrat\u00e9gia inteligente e inovadora voltada para o dark social. Em 2017, a marca lan\u00e7ou o “Tango Squads”, uma iniciativa que re\u00fane pessoas que amam futebol e que est\u00e3o profundamente conectadas nas quinze maiores cidades do mundo.<\/p>\n

Para esses grupos de influenciadores, a Adidas cria conte\u00fados mobile exclusivos e otimizados, muitas vezes compartilhando novos produtos antes do lan\u00e7amento oficial no site da marca.<\/p>\n

Esses influenciadores, por sua vez, postam nas redes sociais o conte\u00fado que a Adidas compartilha com eles. Assim, men\u00e7\u00f5es da marca atingem um novo patamar. O foco \u00e9 dar aos influenciadores acesso a conte\u00fados que os inspirem – e deixar o resto com eles. O contato \u00e9 sutil, mas poderoso.<\/p>\n

Outro exemplo de marca que aderiu ao dark social foi a rede de padarias Greggs, do Reino Unido. A empresa criou um grupo VIP do WhatsApp, o Festive Bake Lovers, para 250 clientes que queriam informa\u00e7\u00f5es exclusivas sobre lan\u00e7amentos antes do an\u00fancio oficial do produto.<\/p>\n

N\u00e3o importa como ser\u00e1 a inser\u00e7\u00e3o da marca no mundo dark social – h\u00e1 v\u00e1rias maneiras de fazer isso. O importante \u00e9 observar quatro regras b\u00e1sicas para n\u00e3o transformar esse canal em um buraco negro para seu budget:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Crie conte\u00fado personalizado<\/strong><\/h4>\n

    Ao criar uma presen\u00e7a nos canais dark social, a marca deve ter em mente que est\u00e1 acessando um f\u00f3rum privado e menos formal: se usar criativos e mensagens de outras campanhas, poder\u00e1 ser vista como desatualizada ou irrelevante.<\/li>\n

  2. \n

    Encoraje conversas<\/strong><\/h4>\n

    Muitas marcas veem a abertura de um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o como uma forma de transmitir mensagens. Canais dark social, como o Facebook Messenger ou o WhatsApp, n\u00e3o t\u00eam essa finalidade. No entanto, s\u00e3o poderosos ve\u00edculos para incentivar conversas. Conte\u00fados interativos podem ganhar f\u00f4lego e ter vida longa..<\/li>\n<\/ol>\n

      \n
    1. \n

      Pense al\u00e9m dos tradicionais objetivos de marketing<\/strong><\/h4>\n

      A atividade dark social n\u00e3o pode ser monitorada de maneira usual. Por isso, as marcas precisam repensar como medir o sucesso das suas campanhas. Por exemplo, em termos de impacto, o dark social nunca retornar\u00e1 n\u00fameros enormes. Mas, se o profissional de marketing conseguir aproveitar todo o potencial dos influenciadores, seu conte\u00fado poder\u00e1 impactar novas audi\u00eancias.<\/li>\n<\/ol>\n

        \n
      1. \n

        Evite aquele papo de vendedor<\/strong><\/h4>\n

        Os consumidores de hoje conhecem o jarg\u00e3o de vendas e reconhecem an\u00fancios inoportunos. Embora possam aceitar esse tipo de abordagem em outros canais, no fechado dark social, isso significa que a marca precisa ter um motivo real para estar l\u00e1, muito al\u00e9m do pitch de vendas.<\/p>\n

        Reunir um grupo de usu\u00e1rios para formar uma nova comunidade, dar a esse grupo acesso restrito, oferecer previews exclusivas de produtos e servi\u00e7os – estes s\u00e3o apenas alguns exemplos de como as marcas podem mostrar sua for\u00e7a e adicionar valor.<\/li>\n<\/ol>\n

        Acima de tudo, se voc\u00ea quiser utilizar o dark social na sua estrat\u00e9gia de marketing, dever\u00e1 focar naquilo que as pessoas s\u00e3o apaixonadas, de maneira pessoal e sens\u00edvel. Voc\u00ea deve mostrar que conhece essa audi\u00eancia espec\u00edfica e por que decidiu interagir com ela nessas plataformas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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