{"id":8593,"date":"2018-07-05T17:29:49","date_gmt":"2018-07-05T17:29:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=8593"},"modified":"2024-09-17T14:48:40","modified_gmt":"2024-09-17T14:48:40","slug":"como-e-e-por-que-a-allbirds-opera-uma-loja-de-varejo-como-se-fosse-um-restaurante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/como-e-e-por-que-a-allbirds-opera-uma-loja-de-varejo-como-se-fosse-um-restaurante\/","title":{"rendered":"Como (e por que) a Allbirds opera uma loja de varejo como se fosse um restaurante"},"content":{"rendered":"

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Em 2017, a Amazon comprou a Whole Foods e abriu livrarias e supermercados. No mesmo caminho, empresas de e-commerce, como Amaro, Allbirds, entre outras, v\u00eam ampliando seus dom\u00ednios para o mundo offline. E apps de realidade virtual e realidade aumentada t\u00eam constru\u00eddo uma ponte entre o e-commerce e o varejo f\u00edsico.<\/p>\n

Vivemos a era do ominishopping: de acordo com a pesquisa The Shopper Story<\/a>, realizada pela Criteo, aproximadamente tr\u00eas entre quatro consumidores s\u00e3o engajados online para comprar offline e vice-versa. Dados do nosso relat\u00f3rio An\u00e1lise do E-commerce no Mundo mostram que, para varejistas omnichannel, os clientes omnichannel representam apenas 7% de todos os consumidores, mas geram 27% de todas as vendas.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 importante notar que 82,5% de todas as vendas do varejo at\u00e9 2021 provavelmente acontecer\u00e3o em lojas f\u00edsicas<\/a>. O que isso significa para os profissionais de marketing? Significa que suas estrat\u00e9gias de marketing offline s\u00e3o mais importantes do que nunca, mas devem incluir os consumidores omnichannel de hoje.<\/p>\n

Fora do Brasil, esse movimento tem se tornado mais comum e est\u00e1 num processo mais acelerado. Vamos conferir como alguns varejistas americanos bem-sucedidos v\u00eam usando estrat\u00e9gias de marketing criativas para seus ambientes f\u00edsicos.<\/p>\n

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Profissionais de vendas antenados e conectados para conquistar e fidelizar clientes<\/strong><\/h3>\n

Marcas que iniciaram suas atividades online, como a Allbirds e a Everlane, v\u00eam investindo pesadamente em lojas f\u00edsicas. E tradicionais varejistas globais, como a Sephora, v\u00eam treinando seus vendedores para transmitirem confian\u00e7a e dominarem as tecnologias digitais.<\/p>\n

Na Allbirds, as lojas f\u00edsicas s\u00e3o operadas como se fossem restaurantes<\/a>, oferecendo aos clientes uma experi\u00eancia imersiva que mant\u00e9m os produtos e os vendedores na frente do consumidor.<\/p>\n

\u201cTemos um barman que cuida do estoque; recepcionistas, auxiliares de bar\u2026 Temos tudo para criar uma experi\u00eancia melhor na hora de comprar cal\u00e7ados\u201d, conta Joey Zwillinger, fundador da Allbirds.<\/p>\n

Na Sephora, os funcion\u00e1rios n\u00e3o precisam ser especialistas em beleza, mas precisam dominar o mundo digital e ajudar os clientes a navegarem em todo o portf\u00f3lio da loja, do app ao site. A empresa vai mais longe: investe na intelig\u00eancia emocional dos seus vendedores, de maneira a criar uma \u201cexperi\u00eancia humana\u201d.<\/p>\n

A equipe de vendas pode fazer toda a diferen\u00e7a no espa\u00e7o f\u00edsico, muito mais do que o design da loja ou experi\u00eancias interativas. Profissionais cuidadosamente selecionados e treinados podem transformar consumidores casuais em clientes recorrentes e fi\u00e9is.<\/p>\n

 <\/p>\n

Reengajamento: uma experi\u00eancia \u00fanica que d\u00e1 vontade de compartilhar<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Importante lembrar: suas experi\u00eancias devem estar alinhadas n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 sua marca, mas tamb\u00e9m \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n

Tal como a Allbirds, a Sezane, uma marca de roupas francesa, tamb\u00e9m j\u00e1 fincou os p\u00e9s no varejo f\u00edsico.
\nSuas lojas, em Paris e Nova York, chamadas L\u2019appartements, s\u00e3o decoradas no estilo franc\u00eas, com ambientes arejados e sofisticados. E ainda contam com cafeterias que servem caf\u00e9 e comidinhas para seus clientes, o que rende muitas fotos no Instagram. Os consumidores s\u00e3o encorajados a se sentarem e relaxarem, mesmo se for s\u00f3 para uma visitinha.<\/p>\n

Da mesma forma, a Gatorade, criou a experi\u00eancia Gatorade Combine<\/a> no evento SXSW (South by Southwest), nos Estados Unidos, este ano. Os participantes vivenciaram o futuro da avalia\u00e7\u00e3o do atleta e da inova\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica de esportes em formato Combine (\u201ccombinado\u201d), como concebido pela Gatorade e pela Sports Illustrated.<\/p>\n

Cada participante teve a oportunidade de comparar sua velocidade, produ\u00e7\u00e3o de movimentos e produ\u00e7\u00e3o de for\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao rendimento de atletas profissionais em tr\u00eas esta\u00e7\u00f5es de experi\u00eancias. Relat\u00f3rios completos de performance foram imediatamente compartilhados nas redes sociais. Uma experi\u00eancia que d\u00e1 vontade de compartilhar se converte em ROI. Quando as pessoas compartilham suas experi\u00eancias, a marca ganha maior visibilidade<\/a> e tamb\u00e9m potenciais novos clientes.<\/p>\n

Importante lembrar: suas experi\u00eancias devem estar alinhadas n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 sua marca, mas tamb\u00e9m \u00e0s necessidades do cliente. De acordo com a Advertising Week<\/a>, consumidores saturados pela m\u00eddia sabem reconhecer perfeitamente quando determinada marca s\u00f3 quer promo\u00e7\u00e3o nas redes sociais, sem oferecer nada em troca. Se a experi\u00eancia compartilh\u00e1vel for criada tendo em vista apenas os benef\u00edcios da pr\u00f3pria marca, mesmo que seja incr\u00edvel, o resultado poder\u00e1 ser exatamente o oposto.<\/p>\n

 <\/p>\n

Convers\u00e3o: combine o virtual com o f\u00edsico<\/strong><\/h3>\n

A Sephora tem um app que permite experimentar o batom virtualmente. Os usu\u00e1rios podem usar a c\u00e2mera do smartphone e aplicar um filtro digital para experimentar diferentes cores e marcas de maquiagem.<\/p>\n

A IKEA, rede de m\u00f3veis sueca, oferece um aplicativo de realidade aumentada que pode mostrar o m\u00f3vel na casa do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Essas inova\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ajudarem o consumidor a tomar decis\u00f5es, tamb\u00e9m criam mais pontos de contato de convers\u00e3o. Como a jornada do consumidor hoje \u00e9 complexa, ao mesmo tempo online e offline, apps mobile, de realidade artificial (RA) e de realidade virtual (RV) ajudam a construir uma ponte entre o virtual e o f\u00edsico.<\/p>\n

 <\/p>\n

Definindo sua estrat\u00e9gia de marketing offline<\/strong><\/h3>\n

Invista no treinamento do \u201cpessoal de terra\u201d, prepare experts em intelig\u00eancia emocional e em tecnologias digitais, crie experi\u00eancias arrebatadoras e imersivas dentro das lojas f\u00edsicas, use a mais moderna tecnologia de RV para aproximar seus produtos e seus consumidores. Mas lembre-se: uma estrat\u00e9gia de marketing bem-sucedida conecta a jornada do consumidor em todos os canais.<\/p>\n

O marketing offline bem-sucedido n\u00e3o trata os canais online e offline como concorrentes. Pelo contr\u00e1rio, aqui todos s\u00e3o parceiros para uma experi\u00eancia unificada para o cliente.<\/p>\n

Para saber mais como impactar a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de consumidores influentes, a Gera\u00e7\u00e3o Z, clique no bot\u00e3o abaixo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Em 2017, a Amazon comprou a Whole Foods e abriu livrarias e supermercados. No mesmo caminho, empresas de e-commerce, como Amaro, Allbirds, entre outras, v\u00eam ampliando seus dom\u00ednios para o mundo offline. E apps de realidade virtual e realidade aumentada t\u00eam constru\u00eddo uma ponte entre o e-commerce e o varejo f\u00edsico. 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