No entanto, segundo a Oracle, nem sempre varejistas e consumidores t\u00eam a mesma opini\u00e3o quanto aos programas de fidelidade. Enquanto 58% dos varejistas acreditavam que seus programas eram relevantes para os clientes, apenas 32% dos clientes concordavam com isso.<\/p>\n
Quando os consumidores consideram o programa de fidelidade relevante, a marca s\u00f3 tem a ganhar. Em um relat\u00f3rio sobre fideliza\u00e7\u00e3o global, The Loyalty Report 2018<\/a>, publicado pela Bond Insights em parceria com a Visa, 70% dos participantes do estudo, em diferentes setores, disseram que tinham maior probabilidade de recomendar marcas que tivessem bons programas de fidelidade, 77% disseram que programas de fidelidade os tornavam mais prop\u00edcios a continuar comprando com determinada marca e 63% disseram que tinham grande possibilidade de \u201cmodificar os gastos com a marca para maximizar os benef\u00edcios da fideliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n Voc\u00ea criou o seu programa de fidelidade, mas n\u00e3o v\u00ea os resultados esperados? Confira aqui 5 raz\u00f5es pelas quais o seu programa de fidelidade n\u00e3o faz sucesso e o que fazer a respeito.<\/p>\n <\/p>\n Se o seu programa de fidelidade exige que os consumidores forne\u00e7am uma quantidade enorme de informa\u00e7\u00f5es apenas para se associarem, as pessoas poder\u00e3o ignor\u00e1-lo completamente. Tente mant\u00ea-lo o mais curto poss\u00edvel \u2014 por exemplo, solicite dados como nome do participante, endere\u00e7o de email e data de anivers\u00e1rio para enviar promo\u00e7\u00f5es em datas especiais.<\/p>\n Se voc\u00ea pedir ainda mais informa\u00e7\u00f5es, como endere\u00e7o f\u00edsico, dados banc\u00e1rios ou profiss\u00e3o, considere se isso ser\u00e1 realmente \u00fatil para mostrar ofertas mais personalizadas. Caso contr\u00e1rio, n\u00e3o canse o cliente \u00e0 toa.<\/p>\n Lembre-se de que a forma como os seus consumidores acessam o programa \u00e9 outro fator crucial para engaj\u00e1-los. Hoje, nem todo mundo leva na carteira cart\u00f5es f\u00edsicos. Assim, para que seus clientes possam acumular ou resgatar pr\u00eamios, solicite a eles, no momento do check-out, o email ou o n\u00famero de telefone. Ou, se eles preferem o uso de aplicativos, verifique se o seu app de fidelidade \u00e9 f\u00e1cil de usar e navegar.<\/p>\n <\/p>\n Os programas de fidelidade s\u00e3o criados para premiar consumidores pelo fato de comprarem na sua loja ou de comprarem a sua marca. Portanto, n\u00e3o faz muito sentido cobrar das pessoas algo que deveria ser um b\u00f4nus. Isso n\u00e3o significa que programas de fidelidade devam ser sempre gratuitos, mas conv\u00e9m avaliar se o que voc\u00ea cobra compensa aos olhos do consumidor.<\/p>\n Por exemplo, se o cliente pagar uma taxa de associa\u00e7\u00e3o \u00fanica ou anual, mas tiver frete gr\u00e1tis em todas as entregas, ent\u00e3o pode fazer sentido cobrar uma taxa. Mas, se os clientes n\u00e3o virem raz\u00e3o pela qual pagar para se associar, eles n\u00e3o v\u00e3o faz\u00ea-lo.<\/p>\n <\/p>\n Assim como \u00e9 importante deixar claro por que voc\u00ea cobra uma taxa de associa\u00e7\u00e3o, \u00e9 vital ser transparente quanto aos benef\u00edcios do seu programa, seja ele pago ou gratuito.<\/p>\n De acordo com o relat\u00f3rio Loyalty in the Age of the Connnected Customer<\/a>, publicado pela Kobie Marketing, 27% dos millennials entrevistados disseram que desistiram de programas de fidelidade porque n\u00e3o eram claros quanto aos benef\u00edcios. E por que n\u00e3o? Por que os consumidores devem fornecer seus dados se n\u00e3o t\u00eam certeza do que receber\u00e3o em troca?<\/p>\n Examine seu programa de fidelidade e veja se o que voc\u00ea oferece est\u00e1 expl\u00edcito.<\/p>\n O associado ter\u00e1 acesso antecipado nas vendas e promo\u00e7\u00f5es? Convites para eventos especiais? Descontos de 10% todo m\u00eas? Se o seu programa tem v\u00e1rios n\u00edveis, seja preciso em rela\u00e7\u00e3o a cada um. Tanto no site quanto na loja f\u00edsica, as informa\u00e7\u00f5es devem ser f\u00e1ceis de acessar e ter linguagem simples e objetiva.<\/p>\n <\/p>\n Na era da experi\u00eancia e da gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, os programas de fidelidade n\u00e3o podem demorar muito para premiar seus clientes. De acordo com o relat\u00f3rio da Kobie<\/a>, 25% dos consumidores n\u00e3o se associam a programas de fidelidade quando \u00e9 necess\u00e1rio fazer muitas compras para ganhar ou resgatar pontos.<\/p>\n Se os consumidores sentirem que precisam comprar com frequ\u00eancia ou gastar muito dinheiro proporcionalmente ao benef\u00edcio que receber\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel que n\u00e3o vejam raz\u00e3o pela qual se associarem ao programa. E poder\u00e3o associar-se ao programa do seu concorrente.<\/p>\n Os profissionais de marketing precisam avaliar todos os detalhes do produto, incluindo o pre\u00e7o, para saber exatamente como encorajar os consumidores a atingirem determinada quantidade de milhas ou pontos. Caso contr\u00e1rio, a desist\u00eancia \u00e9 certa.<\/p>\n <\/p>\n Digamos que o seu programa esteja indo muito bem: os clientes est\u00e3o realmente empenhados em obter os benef\u00edcios prometidos. No entanto, depois de um ou dois ciclos de resgate, eles param de comprar com o mesmo ritmo de antes ou ent\u00e3o nem se lembram mais que o programa existe. Talvez isso signifique que os benef\u00edcios que voc\u00ea oferece estejam fracos.<\/p>\n Coloque-se no lugar dos seus consumidores. O que um programa de fidelidade precisa ter para deix\u00e1-los realmente felizes? Eles se sentem valorizados ou s\u00e3o vistos apenas como n\u00fameros para voc\u00ea bater a meta? Afinal de contas, eles enviaram seus dados para voc\u00ea e provavelmente querem mais do que um desconto de 10% no m\u00eas de anivers\u00e1rio.<\/p>\n Para manter os seus atuais clientes fi\u00e9is, ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es mais relevantes e personalizadas. Leve em considera\u00e7\u00e3o as intera\u00e7\u00f5es de cada consumidor com a sua marca e seja criativo. Promova um evento VIP na sua loja, sirva um belo vinho e fa\u00e7a seus clientes se sentirem especiais. Ou que tal enviar um cart\u00e3o-presente online no dia do anivers\u00e1rio ou oferecer um tratamento exclusivo na loja f\u00edsica?<\/p>\n <\/p>\n Com a concorr\u00eancia digital cada vez maior, o custo de mostrar conte\u00fado relevante normalmente excede o ROI. Est\u00e1 dif\u00edcil impactar at\u00e9 mesmo o p\u00fablico que j\u00e1 conhece e compra a sua marca. As taxas de abertura de email s\u00e3o baixas, em torno de 20%. Portanto, voc\u00ea precisa alcan\u00e7ar esses consumidores na web. Muitos parceiros de tecnologia atribuem o mesmo valor a todas \u00e0s suas audi\u00eancias. No entanto, a Criteo entende que voc\u00ea precisa de um parceiro que valorize seu CRM com base na propens\u00e3o de cada cliente para converter.<\/p>\n Nosso Criteo Audience Match<\/a>\u00a0pode ajudar. Desenvolvido para criar campanhas de marketing personalizadas e impactar os seus clientes existentes onde quer que eles estejam, o Criteo Audience Match ajuda voc\u00ea a turbinar os seus esfor\u00e7os de fideliza\u00e7\u00e3o conectando o seu CRM ao nosso poderoso conjunto de dados.<\/p>\n O Criteo Audience Match\u00a0<\/sup>aproveita todo o potencial do Criteo User Graph, que \u00e9 parte integral do Criteo Shopper Graph<\/a> e cont\u00e9m 2 bilh\u00f5es de IDs globais cross-device e mais de 10.000 clientes participantes. Nossa tecnologia ajuda voc\u00ea a segmentar e reengajar sua base de clientes com publicidade display para web, mobile e apps.<\/p>\n O Criteo Audience Match pode ser otimizado para diferentes formatos de uso \u2014 desde promo\u00e7\u00f5es sazonais at\u00e9 levar seus consumidores de lojas f\u00edsicas para sua plataforma online. E com nosso incompar\u00e1vel conjunto de dados, avan\u00e7ada tecnologia de Machine Learning e ofertas de fideliza\u00e7\u00e3o imbat\u00edveis, voc\u00ea vai manter a sua marca e seus produtos sempre na mente dos clientes.<\/p>\n1. Seu processo de associa\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil<\/strong><\/h3>\n
2. \u00c9 preciso pagar para associar-se.<\/strong><\/h3>\n
3. Os benef\u00edcios do seu programa de fidelidade n\u00e3o s\u00e3o claros.<\/strong><\/h3>\n
4. O usu\u00e1rio demora muito tempo para ganhar e resgatar pontos.<\/strong><\/h3>\n
5. As ofertas do seu programa de fidelidade n\u00e3o s\u00e3o atrativas.<\/strong><\/h3>\n
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<\/p>\nFique sempre em contato<\/strong><\/h3>\n