{"id":9182,"date":"2019-01-22T14:36:49","date_gmt":"2019-01-22T14:36:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/insights\/sephora-marketing-strategy\/"},"modified":"2024-09-17T14:47:34","modified_gmt":"2024-09-17T14:47:34","slug":"como-a-sephora-promove-seus-produtos-em-5-diferentes-canais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/como-a-sephora-promove-seus-produtos-em-5-diferentes-canais\/","title":{"rendered":"Da loja f\u00edsica ao Instagram: como a Sephora promove seus produtos em 5 diferentes canais"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Hoje as pessoas pesquisam \u2014 e muito \u2014 antes de comprar. \u00c9 por isso que a melhor experi\u00eancia omnichannel \u00e9 aquela que facilita ao m\u00e1ximo cada etapa da jornada do consumidor. A marca de beleza Sephora faz isso com louvor, combinando inova\u00e7\u00f5es online e offline no mundo do varejo, oferecendo uma experi\u00eancia memor\u00e1vel aos seus clientes, n\u00e3o importa como prefiram comprar.<\/p>\n

Lojas f\u00edsicas experimentais, apps que educam, canais inspiradores em redes sociais, sites f\u00e1ceis de usar e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas \u2014 esses s\u00e3o os requisitos para os varejistas que querem vencer em 2019 e nos pr\u00f3ximos anos. Confira a seguir cinco dicas para vencer no mundo omnichannel \u2014 inspiradas no marketing matador da Sephora:<\/p>\n

1. Transforme suas lojas f\u00edsicas em uma experi\u00eancia.<\/strong><\/h3>\n

Nas lojas, a Sephora oferece servi\u00e7os aos clientes que v\u00e3o muito al\u00e9m das expectativas (por meio de ativa\u00e7\u00f5es hi-touch, como maquiagens e demonstra\u00e7\u00f5es). Al\u00e9m disso, a marca incentiva os consumidores atrav\u00e9s de iniciativas de fideliza\u00e7\u00e3o (como o Beauty Insider Rewards, um programa que permite trocar pontos por brindes).<\/p>\n

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Foto por Sephora<\/figcaption><\/figure>\n

As lojas da Sephora oferecem uma experi\u00eancia sensorial \u00fanica, com m\u00fasica, amostras de produtos e uma equipe prestativa e acess\u00edvel. A Sephora utiliza sua presen\u00e7a f\u00edsica para oferecer uma experi\u00eancia \u201cpr\u00e1tica\u201d. Oficinas ao vivo brindam e engajam consumidores com maquiagem feita na hora por maquiadores profissionais. E telas touch est\u00e3o dispon\u00edveis para que os clientes possam testar bases, corretivos, batons e muito mais \u2014 tudo ali na hora.<\/p>\n

Suas lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m incluem espa\u00e7os onde os consumidores podem ver tutoriais de maquiagem<\/a> antes de comprar.<\/p>\n

2. Crie um app que, em primeiro lugar, eduque; em segundo lugar, venda.<\/strong><\/h3>\n

Os consumidores de beleza querem saber como aproveitar todo o potencial de cada produto. Isso significa saber todos os truques e segredos. O app da Sephora \u00e9 imbat\u00edvel nesse requisito, mostrando o que h\u00e1 de melhor e mais moderno no setor \u2014 e, depois, vende o sonho completo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

O app permite comprar a qualquer hora, em qualquer lugar. O usu\u00e1rio recebe acesso exclusivo a previews e promo\u00e7\u00f5es, \u00e9 atendido por um maquiador virtual ou reserva uma consulta na loja f\u00edsica.<\/p>\n

Os usu\u00e1rios do app tamb\u00e9m se beneficiam do programa de fidelidade da marca, que funciona como um programa de pontos de linhas a\u00e9reas, com upgrade de status e tudo o mais.<\/p>\n

\"\"<\/a>
O app da Sephora<\/figcaption><\/figure>\n

Os status mais altos s\u00e3o VIB (Very Important Beauty Insider) e VIB Rouge. Este \u00faltimo d\u00e1 aos clientes a oportunidade de comprar produtos exclusivos e acesso ilimitado aos eventos Beauty Studio e Rouge.<\/p>\n

3. Compartilhe posts inspiradores e divertidos nas redes sociais.<\/strong><\/h3>\n

O marketing no Instagram \u00e9 um canal poderoso para impactar consumidores de beleza. A conta da Sephora no Insta j\u00e1 tem 16 milh\u00f5es de seguidores, e esse n\u00famero s\u00f3 cresce. A p\u00e1gina de perfil mostra conte\u00fados diversos \u2014 de an\u00fancios incr\u00edveis a divertidos posts de influenciadores.<\/p>\n

\"\"<\/a>
P\u00e1gina de perfil da Sephora no Instagram<\/figcaption><\/figure>\n

Hist\u00f3rias e v\u00eddeos caprichados, rostos perfeitos e fotos inspiradoras \u2014 tudo contribui para dar aquela cutucada e agu\u00e7ar desejos de consumo.<\/p>\n

4. Otimize e personalize seu site.<\/strong><\/h3>\n

No site da Sephora, a experi\u00eancia digital informa e diverte. A p\u00e1gina inicial destaca must-have<\/em>s e produtos rec\u00e9m-lan\u00e7ados.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Site da Sephora<\/figcaption><\/figure>\n

As p\u00e1ginas s\u00e3o f\u00e1ceis de navegar e exibem claramente os produtos, avalia\u00e7\u00f5es e tutoriais. Elas tamb\u00e9m foram desenvolvidas para responder a qualquer d\u00favida dos clientes \u2014 praticidade na ponta dos dedos.<\/p>\n

E n\u00e3o para a\u00ed. A marca tamb\u00e9m tem uma se\u00e7\u00e3o de conte\u00fado gerado pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios que querem compartilhar suas experi\u00eancias com os produtos. Tudo isso cria um ecossistema informativo e engajador.<\/p>\n

5. Ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas \u2014 em cada canal.<\/strong><\/h3>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o novo normal. Os smartphones est\u00e3o em toda parte. Cada vez mais. Nossa experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fanica 100% do tempo.<\/p>\n

Pesquisas, not\u00edcias, redes sociais e an\u00fancios online s\u00e3o feitos sob medida para nossos interesses. Hoje os consumidores esperam esse grau de personaliza\u00e7\u00e3o em todos os momentos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong>A Sephora mostra a cada consumidor an\u00fancios com base no seu comportamento de navega\u00e7\u00e3o e nas suas prefer\u00eancias.<\/p>\n

No site, recomenda\u00e7\u00f5es relevantes despertam o interesse do consumidor e o encorajam a voltar.<\/p>\n

Para turbinar sua experi\u00eancia omnichannel, foque nos dados.<\/strong><\/h3>\n

Vivemos a era da Intelig\u00eancia Artificial. Muito em breve, as marcas poder\u00e3o personalizar todas as comunica\u00e7\u00f5es em escala, em cada canal. O c\u00e9u \u00e9 o limite. Mas isso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel ser voc\u00ea tiver os dados certos e as ferramentas certas para ativ\u00e1-los.<\/p>\n

Quanto mais dados voc\u00ea puder coletar e ativar, mais inteligentes ser\u00e3o os seus an\u00fancios.<\/p>\n

Com personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada, voc\u00ea mostrar\u00e1 aos clientes aquilo que eles realmente querem ver, em todas as plataformas \u2014 redes sociais, v\u00eddeos, apps e web mobile. E isso faz sua marca crescer.\u00a0A Sephora trabalhou com a Criteo<\/a> para oferecer o que h\u00e1 de melhor em experi\u00eancias de an\u00fancio nos diferentes canais, aumentando o ROI em 725%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Hoje as pessoas pesquisam \u2014 e muito \u2014 antes de comprar. \u00c9 por isso que a melhor experi\u00eancia omnichannel \u00e9 aquela que facilita ao m\u00e1ximo cada etapa da jornada do consumidor. 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