{"id":9819,"date":"2019-05-24T14:59:44","date_gmt":"2019-05-24T14:59:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/br\/?p=9819"},"modified":"2021-01-06T19:28:17","modified_gmt":"2021-01-06T19:28:17","slug":"quatro-grandes-licoes-que-aprendemos-sobre-dados-e-personalizacao-no-criteo-commerce-forum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/br\/blog\/quatro-grandes-licoes-que-aprendemos-sobre-dados-e-personalizacao-no-criteo-commerce-forum\/","title":{"rendered":"Quatro grandes li\u00e7\u00f5es que aprendemos sobre dados e personaliza\u00e7\u00e3o no Criteo Commerce Forum"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

No dia 9 de maio, 250 l\u00edderes e inovadores de grandes varejistas, marcas e ag\u00eancias se reuniram no espa\u00e7o de conven\u00e7\u00f5es Union West, em Nova York, para o oitavo Criteo Commerce Forum<\/a>.<\/p>\n

O dia foi pautado por discuss\u00f5es e experi\u00eancias que remeteram ao nosso tema: como aproveitar todo o potencial dos seus dados. Executivos de empresas como Best Buy, DICK\u2019S Sporting Goods, Chobani, Lego, Peapod, Etsy, Forrester e, claro, Criteo falaram sobre como obter e ativar dados de consumidores para criar experi\u00eancias altamente relevantes para cada cliente em todos os canais.<\/p>\n

Ken Hughes, especialista em comportamento do consumidor, foi nosso mestre de cerim\u00f4nias e manteve todos focados naquilo que importa \u2014 o consumidor \u2014, surpreendendo-nos com quatro trocas de figurino<\/a>. E nossos principais palestrantes, incluindo Sterling Hawkins<\/a>, Sucharita Kodali<\/a> (Forrester) e Frank Crowson<\/a> (Best Buy), deram dicas valiosas sobre como sermos menos transacionais e mais humanos ao usarmos dados de clientes para alta personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Caprichamos na organiza\u00e7\u00e3o para que cada convidado tivesse uma experi\u00eancia \u00fanica durante o evento: o violino el\u00e9trico de Sarah Charness<\/a> literalmente eletrizou com m\u00fasicas escolhidas pelo p\u00fablico, a cafeteria m\u00f3vel Hybrid Coffee<\/a> serviu bebidas sob encomenda, com protetores de copos personalizados, e a Leftys Right Mind<\/a> customizou etiquetas para malas.<\/p>\n

Confira as quatro li\u00e7\u00f5es que extra\u00edmos do f\u00f3rum:<\/p>\n

1. A pr\u00f3xima grande oportunidade \u00e9 a colabora\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><\/h3>\n
\"\"
O painel \u201cPoder aos parceiros\u201d (Power to the Partners), com Tim Rogers (Criteo), Travis Clinger (LiveRamp) e Bill Noel (DICK\u2019S Sporting Goods).<\/figcaption><\/figure>\n

Hoje marcas e varejistas podem fazer muito com seus pr\u00f3prios dados. Mas, quando formam parcerias, \u00e9 a\u00ed que a m\u00e1gica acontece.<\/p>\n

John Roswech, Vice-presidente Executivo de Retail Media da Criteo, deu o pontap\u00e9 inicial no f\u00f3rum com uma vis\u00e3o geral sobre o estado do e-commerce. Nosso VP explicou que, embora marcas e varejistas ainda trabalhem de modo muito isolado, muitos varejistas j\u00e1 est\u00e3o come\u00e7ando a compartilhar em tempo real dados de pontos de venda com seus parceiros de marca. Isso permite que as marcas vejam a atividade dos consumidores para al\u00e9m de seus pr\u00f3prios sites de e-commerce.<\/p>\n

Bill Noel, gerente de m\u00eddia digital na DICK\u2019S Sporting Goods, explicou que os varejistas tamb\u00e9m se beneficiam da colabora\u00e7\u00e3o de dados. Quando as marcas t\u00eam uma vis\u00e3o completa do cliente, elas podem lan\u00e7ar campanhas mais eficazes e gerar mais vendas atrav\u00e9s de seus parceiros.<\/p>\n

No painel \u201cAs novas regras do varejo\u201d (The New Rules of Retail), Linda Crowder, diretora s\u00eanior de Peapod Interactive, da Peapod LLC, concordou que o relacionamento entre marcas e varejistas amadureceu \u2014 hoje o foco \u00e9 menos transacional e mais compartilhamento de dados, para atender \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n

2. Os dados dos clientes devem servir de base para tudo o que voc\u00ea faz<\/strong><\/h3>\n
\"\"
Sucharita Kodali, da Forrester, apresentando sua palestra \u201cO que voc\u00ea deve saber sobre personaliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/figcaption><\/figure>\n

Marcas e varejistas v\u00eam usando dados para personalizar diferentes pontos de contato na experi\u00eancia do consumidor, mas essa estrat\u00e9gia, em breve, estar\u00e1 superada.<\/p>\n

Segundo Sucharita Kodali, VP e principal analista na Forrester, a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 quem \u00e9 bom em personaliza\u00e7\u00e3o, mas quem \u00e9 bom em dados. Os dados devem guiar o marketing, o merchandising e as opera\u00e7\u00f5es. Dessa forma, os varejistas poder\u00e3o ver os ganhos necess\u00e1rios para permanecerem competitivos.<\/p>\n

No painel \u201cPoder aos parceiros\u201d, Noel, da DICK\u2019S Sporting Goods, debateu com Travis Clinger, VP de parcerias estrat\u00e9gicas da LiveRamp, e Tim Rogers, VP de iniciativas globais estrat\u00e9gicas da Criteo, sobre deixar para tr\u00e1s formas simplistas de personaliza\u00e7\u00e3o. Toda empresa deve trabalhar para tornar-se uma organiza\u00e7\u00e3o inteiramente centrada no cliente, onde os dados t\u00eam um papel vital em cada decis\u00e3o.<\/p>\n

Essa abordagem ajuda a DICK\u2019S Sporting Goods a hiperpersonalizar e agregar valor para cada cliente em cada ponto de contato. E isso \u00e9 muito mais eficaz que simplesmente cruzar os dedos e torcer para que as campanhas fa\u00e7am sucesso entre os consumidores.<\/p>\n

3. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de humanizar os dados<\/strong><\/h3>\n
\"\"
Frank Crowson, da Best Buy, durante sua palestra \u201cComo ser humano no mundo digital\u201d.<\/figcaption><\/figure>\n

Hoje podemos espiar todo o feed do Instagram de uma pessoa e ver tudo o que ela fez nos \u00faltimos tr\u00eas anos. Mas, nem por isso, podemos usar essas informa\u00e7\u00f5es sem o m\u00ednimo crit\u00e9rio. \u00c9 exatamente isso que marcas e varejistas devem ter em mente ao usar seus dados, acentuou Frank Crowson, SVP e head de marketing da Best Buy para o mercado dos EUA.<\/p>\n

Segundo Crowson, n\u00e3o importa a quantidade de dados que voc\u00ea tem \u2014 o mais importante \u00e9 ter pessoas inteligentes na sua empresa para interpretar esses dados e tomar decis\u00f5es centradas no ser humano.<\/p>\n

Hoje, com tanto foco na Intelig\u00eancia Artificial (IA) e na automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 dif\u00edcil ir na contram\u00e3o. Mas ainda precisamos de pessoas para que a tecnologia mostre todo o seu potencial.<\/p>\n

Suju Rajan, SVP de pesquisa na Criteo e head do Criteo AI Lab<\/a>, conduziu um chat informal com Liangjie Hong<\/a>, diretor de engenharia, ci\u00eancia de dados e machine learning da Etsy. Eles conversaram sobre como os novos modelos de deep learning (aprendizagem profunda) v\u00eam permitindo fazer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos hiper-relevantes e de melhor qualidade.<\/p>\n

No entanto, Rajan lembrou que a intelig\u00eancia artificial s\u00f3 \u00e9 t\u00e3o boa quanto os dados que a alimentam. N\u00f3s ainda precisamos de humanos para garantir que a Intelig\u00eancia Artificial tome decis\u00f5es que favore\u00e7am o usu\u00e1rio final.<\/p>\n

4. \u00c9 a hora do \u201cfigital\u201d\u00a0<\/strong><\/h3>\n
\"\"
Sterling Hawkins apresenta \u201cPensamento inovador na nova era do varejo\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

Depois que Hughes usou o termo \u201cfigital\u201d na abertura, nossos apresentadores e participantes n\u00e3o pararam mais de repeti-lo durante todo o dia.<\/p>\n

O termo pegou, mas, o mais importante, \u00e9 que ele representa a intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica e digital nas mentes dos consumidores. Os consumidores, especialmente os millennials e a gera\u00e7\u00e3o Z, n\u00e3o pensam em comprar em diferentes canais \u2014 eles querem ter uma experi\u00eancia \u00fanica com a sua empresa.<\/p>\n

Sterling Hawkins, especialista em inova\u00e7\u00e3o, desafiou nossa audi\u00eancia a pensar sobre o varejo como um varejo de experi\u00eancia. Quando focamos na experi\u00eancia de marca de um modo mais abrangente, marcas e varejistas podem pensar al\u00e9m de dispositivos e canais e criar uma experi\u00eancia \u00fanica e positiva para todas as etapas da jornada do consumidor.<\/p>\n

Hawkins tamb\u00e9m nos lembrou que experi\u00eancia inovadora n\u00e3o \u00e9 o mesmo que usar tecnologia inovadora. No painel \u201cAs novas regras do varejo\u201d, Anna Kruse, diretora s\u00eanior da Best Buy para Media Network, ressaltou que, na era figital, toda intera\u00e7\u00e3o com o cliente precisa ser excelente \u2014 at\u00e9 mesmo perfeita \u2014 para gerar fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Segundo Kruse, as marcas mais inovadoras de hoje t\u00eam um prop\u00f3sito e elas se esfor\u00e7am para manter esse prop\u00f3sito em cada ponto de contato. A Best Buy, por exemplo, n\u00e3o pensa em digital versus f\u00edsico. O foco \u00e9 ajudar as pessoas a resolver seus problemas com a tecnologia.<\/p>\n

\u00c9 isso a\u00ed! Agradecemos a todos que tornaram nosso evento em Nova York um grande sucesso este ano.<\/p>\n

Para saber mais sobre o uso de dados para criar experi\u00eancias hiper-relevantes para seus clientes, baixe nosso Guia essencial para a publicidade otimizada pela intelig\u00eancia artificial.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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