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"title": "为什么消费者喜欢在开放互联网上购物"
"date": "2022-04-08T15:45:36+08:00"
"url": "https://www.criteo.com/cn/blog/%e4%b8%ba%e4%bb%80%e4%b9%88%e6%b6%88%e8%b4%b9%e8%80%85%e5%96%9c%e6%ac%a2%e5%9c%a8%e5%bc%80%e6%94%be%e4%ba%92%e8%81%94%e7%bd%91%e4%b8%8a%e8%b4%ad%e7%89%a9/"
"description": "我们的《消费者商业现状》报告对当前消费者比以往任何时候都更倾向于使用开放互联网的诸多原因进行了独家研究。"
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"author": "Tanitra Partivit"
"category": "最新资讯"
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新冠疫情流行前，像谷歌、亚马逊和Facebook这样的“围墙花园”在提供无缝线上体验方面处于领先地位。但自2019年以来，许多零售商和品牌对其网络性能进行了巨大改进，购物者也注意到了这一点。




Cirteo最新针对来自世界各地7000多名受访者的《购物者商业现状》调查发现，五分之四的消费者认为，过去的两年中，在零售商和品牌网站上搜索和寻找产品的情况有所改善。




再加上更为简洁的结账过程和交付或履行选项，就不难理解为什么购物者喜欢开放互联网所提供的多样化产品、内容及服务。以下是开放互联网成为消费者首选的另外几个原因。




#### **购物者通常从零售或品牌网站开始搜索产品。**




我们的调查显示，与2019年相比，越来越多的购物者开始在零售和品牌网站上搜索产品，这些网站已经超过线上市场和搜索引擎成为首要触点。即使购物者还没有决定购买某件商品，这一趋势也是如此。


![](https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2022/04/Screen-Shot-2022-01-27-at-5.25.28-PM-1024x733.png)资料来源:Criteo全球《购物者商业现状》(澳大利亚、日本、韩国、法国、德国、英国、美国)，2021年8月至11月，N=7330 / 2019年7月至10月，N=7102。


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#### **消费者对****“围墙花园”内的内容提出质疑。**




我们的《全球消费者情绪指数》调查显示，超过一半的受访者对他们在“围墙花园”内看到的新闻持保留态度：


![](https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2022/04/Screen-Shot-2022-01-27-at-5.26.38-PM.png)数据来源：Criteo《全球消费者情绪指数》（澳大利亚、法国、德国、印度、意大利、日本、韩国、西班牙、英国、美国），2021年11月，N=3805。







调查进一步发现，老一辈人比年轻人更容易分辨网上的内容:77%的战后婴儿潮时期（1946-1964年）出生的人和1965-1980年之间出生的人，与70%1996年后生人及00后一样，不相信全部的新闻内容。


![](https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2022/04/Screen-Shot-2022-01-27-at-5.27.33-PM.png)数据来源：Criteo《全球消费者情绪指数》（澳大利亚、法国、德国、印度、意大利、日本、韩国、西班牙、英国、美国），2021年11月，N=3805.


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在美国和英国，成熟的观众甚至对此类内容更加怀疑：接近90%战后婴儿潮时期出生的人告诉我们，他们很怀疑社交媒体上的新闻，购物者也质疑产品本身的合法性。同样，Criteo研究显示，大约一半的消费者怀疑他们在亚马逊上看到的一些产品是假货。




#### **消费者转向开放互联网寻求有价值的信息。**




近七成的消费者告诉我们，在购买从未购买过的产品或重要产品之前，他们经常在开放互联网上阅读信息丰富的文章。例如，浏览有关“2021年最好的割草机”的家居装修文章，或者查看技术网站，比较不同的云链接安全系统。




大多数消费者非常重视产品评价，77%的人将其作为决定购买的关键因素之一，近四分之三的人说，靠谱的产品评论是互联网价值的一部分。


![](https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2022/04/Screen-Shot-2022-01-27-at-5.31.21-PM.png)数据来源：Criteo《全球消费者情绪指数》（澳大利亚、法国、德国、印度、意大利、日本、韩国、西班牙、英国、美国），2021年11月，N=3805.


但评论的影响力取决于它们的来源。近三分之二的购物者怀疑他们在亚马逊上看到的一些评论是假的，43%的人更相信独立评论网站上的评论，而只有20%的人持相反观点。


![](https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2022/04/Screen-Shot-2022-01-27-at-5.31.28-PM.png)数据来源：Criteo《全球消费者情绪指数》（澳大利亚、法国、德国、印度、意大利、日本、韩国、西班牙、英国、美国），2021年11月，N=3805.


简而言之，大多数消费者知道，当涉及到商业时，“围墙花园”有其局限性。因此，他们更倾向于在购买前会浏览发行商、零售商和品牌网站。