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"title": "AI时代的商业变革：重构格局，坚守内核"
"date": "2026-03-24T08:15:47+08:00"
"url": "https://www.criteo.com/cn/blog/commerce-in-the-age-of-ai-whats-actually-changing-and-what-isnt/"
"description": "依托独家数据与全球消费者调研，我们回归真实，揭示AI当下对商业的实际影响。"
"image": "https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2026/05/Blog-1200x650@2x-scaled-1.png"
"author": "Ann Pyle"
"category": "Commerce AI"
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如果你最近留意过相关报道，很容易以为AI已经彻底重写了购物规则。但深入研究后，我们看到了不同的答案。基于对全球6000余名消费者的调研，以及对数百家零售商流量数据的综合分析，我们还原了这股热潮背后更复杂的现实。




我们最新发布的**《****2026年商业与AI趋势报告》**深入探讨了技术快速创新与消费者根深蒂固行为之间的碰撞。结果显示：商业生态正飞速演变，但变化方向往往超出常规预期。




没时间阅读完整报告？没关系！ 我们为您梳理出了全球消费者如何看待 AI – 五大核心趋势解析，助您立即抢占先机！




**购物发现无处不在，结算环节则不然。**




如今的购物旅程起点分散，遍布于AI助手、社交动态、流媒体平台、搜索引擎、零售应用等无数场景。然而，当消费者作出购买决策时，他们依然会倾向于选择他们信赖的零售商和品牌。




尽管AI赋能的探索方式在不断升温，但：




- 电商平台和搜索引擎仍是购物旅程的主要起点




![](https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2026/03/Screenshot-2026-04-28-171202.png)




- AI助手仅为众多渠道之一，并未形成替代：在经常使用AI购物助手的消费者中，高达96%的群体在此过程中仍会使用其他渠道（如搜索引擎、社交平台、品牌官网、零售商网站等）
- 全球大多数消费者（55%）对于向AI助手透露支付信息等敏感数据保持谨慎




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**核心洞察：**品牌方需在全渠道布局以触达消费者，但最终的信任建立与销售转化仍高度依赖于成熟的零售环境。




## 隐私至关重要，信任更为可贵。




随着AI技术重塑消费发现模式，它也带来了一层新的疑虑。消费者正面临着诸多担忧：被误导性或带有偏见的推荐所影响、对数据隐私的不确定性日益加深，以及对AI生成内容与潜在欺诈行为逐渐增强的警觉。




事实上，在我们的消费者调研中，AI赋能的购物体验中首要担忧是受到虚假/偏见内容的误导（52%），其次是隐私问题（46%）。




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尽管如此，消费者并未拒绝AI。他们只是变得更加谨慎，更慎重地选择其中可信赖的对象。这为品牌方与零售商带来了更大的压力——仅“出现”在消费者视野中已远远不够，必须切实证明自身的可信度、展现透明度，并持续稳定地提供价值。




**核心洞察：**品牌资产不再只是差异化优势，更是为消费者信任保驾护航的基石。




## 消费者要的是惊喜橱窗，而并非一面镜子。




个性化不应沦为一成不变的预测。消费者追求的是相关性与惊喜之间的平衡。




- 56% 既要超越关键词的智能推荐 46% 也期待“懂我偏好+突破常规”的混搭方案
- 他们偏相关性与惊喜之间的平衡
- 他们依然重视实力雄厚、知名度高的品牌




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**核心洞察：**下一代的个性化体验将从“完美匹配”升级为“算法赋能的有序邂逅”。




## 购物进入“展示与对话”时代。（取代搜索）




消费者的搜索方式正从输入指令转向自然对话。消费者不再只是输入“黑色连衣裙 M码”，而是：




- 直接上传心仪商品的截图
- 提出“要这种风格，但价格在100美元以内”的具象需求
- 在多任务场景中使用语音搜索
- 以目标而非商品描述需求，例如：“帮我筹备一场晚宴”、“帮我重新设计客厅”




换言之，购物正变得更具“展示与对话”的互动特征，而消费者已开始接受这一变化。




- 近半数（44%）消费者习惯使用以图搜物
- 约四分之一消费者乐于采用语音搜索




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**核心洞察：**未来的赢家品牌，将不止于关键词匹配，更需通过理解自然语言与场景，为消费者提供解决方案。




## AI正在拓展商业版图，但并未颠覆根本规则。




围绕AI的一大核心关切，在于其是否会颠覆我们所熟知的电商模式。迄今为止，答案显而易见：它正在拓宽商业的边界。




AI正通过以下方式驱动增长：




- 降低购物旅程中的摩擦阻力
- 为营销漏斗引入全新的消费群体
- 为零售商带来高意向访客




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**核心洞察：**AI将带来更多线上消费者，也创造更多连接机会。




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