--- "title": "提高顾客终身价值的“客户留存”策略" "date": "2022-09-01T01:46:02+08:00" "url": "https://www.criteo.com/cn/blog/customer-retention-strategies-for-lifetime-value/" "description": "基于数据信息的“客户留存”策略能够让您所经营的业务吸引到更多的精准客户。" "image": "https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2022/09/Customer-Retention-Strategies-to-Increase-Lifetime-Value-scaled.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "数字营销" --- 企业与新客户建立的关系往往影响重大。如果营销人员能将新客户转变为终身客户，那么这将对公司业务的长期增长和成功产生巨大影响。 具体运作模式如下：当首次购买者第二次从您的企业购买产品时，那他们复购的可能性就增加了95%。自此，每次他们复购时，他们再进行下次购买的可能性就会继续增加。因此，投资于您的新客户，最终将顾客终身价值提高了130%。¹ 您为“拉新引流”付出了巨大的努力。既然他们已经在您的企业进行了首次购买，那么此刻至关重要的是，您必须使用“客户留存”策略重新吸引他们，使他们成为长期、活跃的客户。 然而，“客户留存”策略没有统一的模板。随着对客户个性化需求的空前高涨，²营销人员必须打造高度相关和定制化的购物体验，以培养客户忠诚度。这些个性化驱动的“客户留存”策略将有助于您使现有的客户群转变为忠诚的终身客户。 #### **了解哪些客户是您的高价值客户** 利用高质量的客户数据，从先前的客户群中找出那些有可能从您的企业复购的客户，并重新与他们建立联系。识别出哪些客户是您的高价值客户，并深入了解他们的兴趣。借此，您将知道如何让您的公司始终成为客户首要考虑的品牌，以促使他们成为回头客。 Criteo汇集了三种类型的购物者数据——标识符、产品和参与度——使用高级人工智能对这些数据进行分析，可以帮助企业更好地了解购物者的需求。 #### **根据客户细分，使您的营销信息差异化** 对于“高度集中受众”的方法，营销人员可以利用数据，重新连接目标细分受众，例如重新联系那些放弃购物车的客户、季节性客户和高订单价值客户。使用“第一方数据洞察”功能，Criteo可以使营销人员能够为不同的受众制定不同的营销策略，使他们能够针对不同的客户设置独特的营销信息和广告体验。 对真实的成功案例感兴趣？服装品牌Jockey借助Criteo发起了“预测受众”广告活动，以重新吸引那些具有“高预测性顾客终身价值”的受众群体。 Jockey的市场营销部、搜索引擎营销（SEM）兼财务部高级总监Mark Mraz分享道：“我们的目标是停止追逐大量人群，然后更加具体地确定我们竞价的搜索词和我们重新定位的客户群，以便将营销支出分配给我们的最佳客户和最有可能购买的人。” 这个广告活动使得Jockey在两个月内，广告支出回报率上涨了109%，并且同比收入增长了30%，真是令人印象深刻。 #### **通过个性化广告提升产品曝光率** 通过为客户喜爱的产品定制广告，来迎合客户的喜好，从而重新吸引现有客户。不断刷新对客户的认知，了解哪些产品是他们最有可能购买的，以便满足客户的兴趣和需求。 通过利用我们的“第一方媒体网络”，Criteo可以帮助您确定客户最感兴趣的产品，该网络是开放式互联网上最大的商业数据集的一部分。虽然您已经知道客户过去从您那里购买了什么，但Criteo能知悉您的客户在您业务范围之外的行为：我们的机器学习功能可以识别您的客户从竞争对手那里购买了哪些产品以及他们在线浏览了哪些内容。借助这些信息，营销人员可以发现机会，对符合这些客户兴趣的特定产品进行追加销售或交叉销售。 #### **创造无缝体验：** 通过制定个性化体验，来迎合客户浏览和购物方式的喜好，以便在整个客户购物旅程中吸引购物者——无论他们是在浏览社交媒体、阅读他们最喜欢的出版物网站上的文章、比较零售商网站上的产品，或者是浏览开放的互联网。 在全渠道体验中，营销人员可以通过培养“从考虑到转化”的购物者旅程，来优化他们与客户的联系方式。Criteo的人工智能搜索引擎从350亿日常浏览和购买活动中分析出了120多种购物者意图信号，还可使用“实时决策”功能来预测出重新吸引每个客户的最佳时间。而且，我们一流的人工智能（AI）会实时提供高度相关的广告，而这些广告会在客户购买前提升客户对您品牌的认知。然后，当客户准备好购买时，我们的人工智能（AI）引擎可以再次吸引他们。 为了进一步提高客户忠诚度并始终是客户首要考虑的品牌，营销人员还可以通过在整个客户旅程中，投放有关特别优惠和高度相关的忠诚度服务广告来提醒客户他们还需要买点什么。 #### **持续驱动用户价值** 想要与客户建立长期关系而不仅仅是一次销售，必须致力于提供高度个性化、以客户为中心的消费体验。凭借开放互联网上最大的商业数据集和一流的人工智能（AI），Criteo可以轻松地与您的客户重新建立联系，因此您可以始终是客户首要考虑的品牌，并让他们再次光顾。 ##### 准备好重新吸引您的客户来发展您的业务了吗？ **点击[此处](https://www.criteo.com/solutions/customer-retention/)解更多信息，开始咨询Criteo专家。** **告诉我们一些关于您自己的信息，销售助理将很快与您联系。** 资料来源： ¹Bluecore, The One and Done Buyer Problem ²Forrester, Why Marketers Can’t Ignore Data Quality